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4月10日電，最近有消費者在使用智行火車票APP時發(fā)現(xiàn)，用搶票平臺搶購熱門線路火車票時，最后支付的價格超出了車票價格，自己也沒有勾選其他服務(wù)選項，為什么會多出幾十塊錢呢？
中新經(jīng)緯客戶端發(fā)現(xiàn)，一些搶票平臺、旅游平臺默認搭售加速包、保險以及其他收費項目的現(xiàn)象一直存在，此前也被多次曝光。如今，一些平臺用更加技巧性卻不違規(guī)的方式，讓不少粗心的消費者在不知情的情況下，同意使用平臺的付費服務(wù)。
未購加速包，卻被收了搶票服務(wù)費？
近日，江西的尹先生想要購買一張從江西到北京的臥鋪火車票，由于臥鋪票已經(jīng)賣完，尹先生使用了智行火車票APP進行搶票。
不久，尹先生收到智行發(fā)來的短信顯示搶票成功，但是當他核對車票金額的時候，卻發(fā)現(xiàn)支付的實際金額比車票錢多了40元。
這多出來的40元是哪來的？搶票信息顯示，這40元是因為尹先生在搶票時選擇了智行提供的高速搶票的服務(wù)。但在尹先生的印象中，自己當時并沒有勾選這一服務(wù)內(nèi)容，也未看到默認搭售加速包的頁面。
帶著疑惑，尹先生重新操作了一遍搶票的過程發(fā)現(xiàn)，在他隨機選擇了車次之后，頁面出現(xiàn)了一個顯眼的按鈕“開始光速搶票”，如果此時點擊該按鈕，就會被默認購買30元/張（不同的車次，光速搶票服務(wù)的價格也不相同）的光速搶票服務(wù)。在“開始光速搶票”按鈕的上方，有一排不顯眼的小字，寫著“低速搶票，成功率22.5%”，這排小字看起來像標注，但實際上是可以正常購票的按鈕。
智行火車票APP上的搶票確認頁面 圖片由尹先生提供
“當時搶票的時候沒注意到這行小字，從理論上講，確實是使用了它的加速服務(wù)，白白支付了40元的搶票費，吃了個悶虧”。尹先生對中新經(jīng)緯客戶端說道。
搶票界面設(shè)計存在誤導嫌疑？
事實上，與尹先生有一樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。中新經(jīng)緯查詢某投訴平臺后發(fā)現(xiàn)，對于智行火車票軟件未清楚標明搶票規(guī)則以及收費方式一事，不少消費者表示不滿。對于該平臺消費者的投訴，智行火車票多數(shù)會選擇退款處理。
有消費者表示：“在智行APP上使用預約購票，在搶到票后發(fā)現(xiàn)扣款費用比實際票價高，隨后百度才得知智行默認了搶票使用加速包，隨后仔細查看才知道在很隱蔽的地方有個加速服務(wù)，然而在此之前并未通知用戶。”
還有消費者表示：“在我不知情的情況下，智行私自扣除了我兩筆訂單的加速包，我去找客服，客服態(tài)度惡劣，被隱藏消費，并且在不知情的情況下，還被客服這個態(tài)度對待，我非常生氣，希望智行退還我加速包的費用，并且改進他們APP的用戶體驗。”
消費者對智行火車票的投訴 圖片截自黑貓投訴APP 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 搶票 |
