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中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍對記者表示，《電子商務法》規(guī)定，在針對消費者個人特征提供商品、服務搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，針對的正是互聯(lián)網(wǎng)中的“看人下菜”問題。此外，該法還明確，企業(yè)違反第十八條規(guī)定可由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得并處罰款，這有利于制約大數(shù)據(jù)“殺熟”，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
“《電子商務法》約束了相關(guān)企業(yè)的“殺熟”行為，但消費者普遍覺得曾遭遇大數(shù)據(jù)‘殺熟’。這說明，由于大數(shù)據(jù)‘殺熟’的概念具有主觀性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，消費者越來越難以發(fā)現(xiàn)和分辯。”陳音江說。
建議完善法律法規(guī)，明確大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標準
盡管形式隱蔽、難以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也矢口否認，不過北京市消費者協(xié)會大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查項目有關(guān)負責人對本報記者表示，此次調(diào)查認為個別企業(yè)涉嫌大數(shù)據(jù)“殺熟”，是有證據(jù)和依據(jù)的。
該負責人以飛豬旅行為例解釋說，首先，同時以新老用戶賬號模擬消費者在飛豬平臺同一個頁面同一個位置購買同一個產(chǎn)品時，一是老用戶的價格比新用戶高5元錢；二是老用戶不享受優(yōu)惠，新用戶享受買立減4元優(yōu)惠；三是老用戶同樣的房型只有4種選擇，而新用戶有更多的選擇。“也就是說，老用戶不僅價格高、不享受優(yōu)惠，而且選擇的機會也要少。”
其次，商家對老用戶設(shè)置特定的交易條件，顯然涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也就是我們俗稱的大數(shù)據(jù)“殺熟”。
不過，中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示，關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”，目前還沒有明確統(tǒng)一的定義，因此導致相關(guān)企業(yè)與消費者理解不一致的情況。
陳音江認為，應將大數(shù)據(jù)“殺熟”定義為經(jīng)營者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)釆集用戶信息、建立用戶“畫像”，并以謀取利益為目的，根據(jù)用戶“畫像”提供特定(非可選性)商品或服務的損害消費者權(quán)益行為。
北京市消費者協(xié)會則建議，應盡快完善現(xiàn)有法律法規(guī)，明確對大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標準，對大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍予以規(guī)定。如盡快出臺《電子商務法》相關(guān)實施配套條例，完善《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，將大數(shù)據(jù)“殺熟”行為列入法律治理范圍之內(nèi)。同時，完善《價格法》有關(guān)規(guī)定，清晰明確界定“價格歧視”行為，探討是否將大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象列入價格歧視范疇。
來源：工人日報 記者 楊召奎 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 殺熟 |
