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網(wǎng)購(gòu)規(guī)模日益龐大，投訴增速也驚人。
根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局14日公布的消息，2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴168.20萬件，同比增長(zhǎng)126.2%，投訴問題主要為：虛假?gòu)V告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等。
同樣是網(wǎng)購(gòu)維權(quán)，不同的年齡階段有著不同的煩惱。有報(bào)告就顯示，00后為“不明扣費(fèi)”煩惱，90后“鏟屎官”為寵物維權(quán)，80后則成為“養(yǎng)生維權(quán)主力軍”。
“希望天天都是315”，說來打趣，背后卻是一番難言之苦。
網(wǎng)購(gòu)藥品要謹(jǐn)慎，80后“栽”的最多
數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)去年網(wǎng)上零售額超過了7萬億人民幣，增長(zhǎng)24%，占到全國(guó)商品零售總額的18%。
但隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)�？焖僭鲩L(zhǎng)，消費(fèi)維權(quán)難問題也日益暴露。
“去年夏天，試了各種方法減肥也沒效果，后來在網(wǎng)上查到一款評(píng)價(jià)不錯(cuò)的減肥藥，就買了一個(gè)療程(三瓶)。服用后第一天就出現(xiàn)心慌，沒胃口，問店主說是正�，F(xiàn)象。第三天開始徹夜睡不著覺，然后臉上各種長(zhǎng)痘，咨詢店主說是在排毒。后來上網(wǎng)查詢才知道，這種網(wǎng)購(gòu)減肥藥最嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致腎臟功能衰竭，嚇得我趕快丟了。”小李說，后來很長(zhǎng)一段時(shí)間，她的作息才得以恢復(fù)，但臉上的痘在中醫(yī)的調(diào)理下持續(xù)近兩年才慢慢消失。“醫(yī)生說我是嚴(yán)重的內(nèi)分泌失調(diào)。現(xiàn)在真是后悔死了。”
小李告訴記者，之后她有找店主理論過，但是由于店主堅(jiān)持自己的藥品是有效且“無副作用”，她又確實(shí)沒時(shí)間精力去找專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，這事兒后來就不了了之了。
實(shí)則近年來，關(guān)于網(wǎng)上售假藥品保健品的案件已有多起。去年底，安徽滁州警方就破獲過一起生產(chǎn)銷售假減肥藥的案件，涉案的金額高達(dá)兩千萬元。嫌疑人將生產(chǎn)出來含有違禁藥品的散裝減肥藥片和膠囊，以每顆0.7元至1元不等的價(jià)格通過網(wǎng)絡(luò)銷售至北京、吉林、內(nèi)蒙古、黑龍江、山西、湖北等地的下線。下線們?cè)僮孕邪b成各自品牌，通過微信群、網(wǎng)絡(luò)電商等方式向全國(guó)銷售。
近日，360獵網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，在其接到的相關(guān)人均投訴金額方面，藥品保健品最高，高達(dá)10133元。而消費(fèi)者購(gòu)買的藥品保健品主要以減肥、豐胸、安神類為主，商品宣傳多療程或長(zhǎng)期服用，總花銷不菲。
報(bào)告還顯示，在關(guān)于藥品保健品的投訴中，80后投訴者占比最高，高達(dá)39.1%。此外，70后、60后在藥品保健品的相關(guān)投訴中占比也相對(duì)較高。
“鏟屎官”走上維權(quán)路，90后是投訴大戶
從投訴規(guī)模來看，90后無疑成為投訴大戶。數(shù)據(jù)顯示，90后消費(fèi)者投訴占比高達(dá)35%。
那么，90后的投訴大多集中在什么方面呢？《報(bào)告》顯示，在寵物相關(guān)的投訴中，90后占比最多，為57.7%。
這與90后的日常的購(gòu)物習(xí)慣較為相關(guān)。90后在網(wǎng)購(gòu)寵物及相關(guān)物品時(shí)，經(jīng)常遭遇“描述與商品不符”的情形：或者是寵物與商家描述的毛色、性別、品種、健康狀況不符，或者是寵物飼料、寵物用品等與描述不符。
據(jù)悉，網(wǎng)購(gòu)寵物價(jià)格確實(shí)相較于實(shí)體便宜，但由于消費(fèi)者無法直觀了解寵物的健康狀況和免疫情況，因此，很大幾率會(huì)買到帶病帶疫的寵物。同時(shí)，由于活體寵物的郵寄費(fèi)用較高，又很難明確劃分責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。因此，售后維權(quán)常常一波三折。
此外，在涉及服裝鞋帽、酒水食品的投訴中，90后的占比也較高，分別為44%和39.1%。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 消費(fèi)者 |
