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內(nèi)容社交電商小紅書在走明星入駐路線之后，成為了國(guó)內(nèi)首屈一指的內(nèi)容帶貨社區(qū)。不過雖然通過內(nèi)容收獲大批流量，但小紅書平臺(tái)的種草內(nèi)容卻一直墻內(nèi)開花墻外香，為大量代購(gòu)以及其他平臺(tái)貢獻(xiàn)了成單轉(zhuǎn)化，自身的電商業(yè)務(wù)在內(nèi)容社區(qū)的光芒面前異常低調(diào)，甚至去年在宣布D輪融資時(shí)對(duì)銷售額規(guī)模也三緘其口。根據(jù)《財(cái)經(jīng)》的消息，小紅書平臺(tái)自營(yíng)電商2018年100億人民幣GMV的目標(biāo)并沒有完成，且沒有實(shí)現(xiàn)盈利。在市場(chǎng)份額上，第一的考拉占比74%，小紅書的份額不到15%。
從小紅書對(duì)外的公關(guān)動(dòng)作來看，今年以來它開始嘗試將自家社區(qū)的種草帶貨能力反哺自身電商業(yè)務(wù)，就在前幾天，旗下社交電商平臺(tái)小紅店開始正式內(nèi)測(cè)，想要把種草和轉(zhuǎn)化路徑鋪到朋友圈。這樣的布局是否能夠如愿帶動(dòng)電商轉(zhuǎn)化呢？可能在花大力氣推電商業(yè)務(wù)前，小紅書需要先解決一下自身的成長(zhǎng)煩惱。
電商業(yè)務(wù)屢被質(zhì)疑售假，投訴不斷
趁著跨境電商這波風(fēng)口起來的小紅書，平臺(tái)最早的內(nèi)容，集中在分享海外購(gòu)物信息推薦上。在平臺(tái)要做商業(yè)化變現(xiàn)的時(shí)候，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在廣告和電商中偏向了電商，認(rèn)為電商可以完善用戶體驗(yàn)，形成商業(yè)閉環(huán)。
不過小紅書的發(fā)展過程中，電商業(yè)務(wù)一直伴隨著假貨質(zhì)疑和霸王條款等相關(guān)投訴。在新浪的黑貓投訴平臺(tái)上，最近一段時(shí)間涉及到小紅書的消費(fèi)者投訴量有137條，其中絕大部分的投訴內(nèi)容都是質(zhì)疑商品不是正品，認(rèn)為是假貨但是平臺(tái)不給退款，不按承諾假一賠十，或者涉及到質(zhì)量問題的相關(guān)退款訂單，小紅書不給處理。
官方自營(yíng)店供應(yīng)鏈可控，服務(wù)可控的模式，也并沒有為小紅書的電商業(yè)務(wù)帶來正向口碑。有用戶發(fā)現(xiàn)小紅書店鋪和公司沒有品牌授權(quán)，卻打著官方旗艦店的名號(hào)誤導(dǎo)用戶購(gòu)買。用戶在小紅書福利社買的CPB高光，自營(yíng)店卻用私人賬號(hào)發(fā)貨，用戶收貨后發(fā)現(xiàn)是明顯偽劣產(chǎn)品；還有在官方自營(yíng)店購(gòu)買的YSL409口紅，和專柜正品對(duì)比外觀色差巨大，用戶質(zhì)疑不是正品，小紅書官方給出的答復(fù)是貨號(hào)批次不同造成的，甚至還有買洗臉儀買到三無產(chǎn)品的用戶。層出的假貨投訴，讓小紅書多年以來都占據(jù)用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
不僅有假貨質(zhì)疑，小紅書會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)的管理也被很多消費(fèi)者投訴，沒有明顯的指導(dǎo)用戶取消會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)步驟，導(dǎo)致用戶找遍平臺(tái)和付款平臺(tái)，都不知道取消連續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)的入口在哪，涉及到剝奪消費(fèi)者知情權(quán)，屬于“強(qiáng)制消費(fèi)”行為。根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)2018全年受理的全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴反饋案例大數(shù)據(jù)顯示，小紅書入選前二十消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。
這也造成小紅書的帶貨能力并不能轉(zhuǎn)化到自家業(yè)務(wù)上，大量的流量進(jìn)來，轉(zhuǎn)化卻貢獻(xiàn)給了其他電商平臺(tái)或者代購(gòu)。也讓小紅書的商業(yè)故事，更傾向于講自己的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)自身打造生活方式入口的重要性。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 小紅書 |
