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3月4日訊，近年來，我國(guó)家居行業(yè)高速增長(zhǎng)，然而有報(bào)告顯示，目前消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)的總體滿意度不足60%，尤其是擁有更多靈活空間的定制家居，更是成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，龍頭企業(yè)歐派家居也未能幸免。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者對(duì)各大平臺(tái)有關(guān)歐派家居的投訴進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴主要集中在退意向金難、報(bào)價(jià)與實(shí)際不符、拖延工期、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。
資料顯示，歐派家居成立于1994年，主要產(chǎn)品有整體櫥柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、定制木門。2017年3月，歐派家居在上交所掛牌上市。截至2019年3月4日收盤，歐派家居的股價(jià)為101.9元，公司總市值428.2億元。
產(chǎn)品不滿意，意向金是否可退？
近期，山東的劉先生在聚投訴平臺(tái)發(fā)文，稱煙臺(tái)紅星美凱龍歐派衣柜業(yè)務(wù)人員在微信上告訴他門店優(yōu)惠消息，并稱可以先付意向金，如果日后不滿意，可以退款。隨后劉先生交了3000元意向金，但因?yàn)樽罱K設(shè)計(jì)方案的價(jià)格超出之前的套餐價(jià)格，劉先生決定不使用歐派的定制衣柜。 “產(chǎn)品未下單，合同也未簽訂，前去退錢，煙臺(tái)紅星美凱龍歐派衣柜說是一分不退。”劉先生投訴道。
劉先生的遭遇并非個(gè)例，四川的曹女士也投訴稱，歐派家居四川眉山分公司在某酒店做閉館銷售，銷售員張某告訴曹女士，軟裝套餐優(yōu)惠力度大，機(jī)會(huì)難得，可以先交部分錢把優(yōu)惠名額占著，要是不喜歡可以退錢，套餐總價(jià)是19800元，曹女士隨后交了1萬元。曹女士稱，在酒店現(xiàn)場(chǎng)沒有與銷售人員溝通任何細(xì)節(jié)，后來曹女士不打算裝修房子了，要求歐派家居方面退錢卻被拒絕。
針對(duì)上述投訴，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電歐派家居方面，相關(guān)工作人員給出的回復(fù)是，歐派總部不涉及銷售業(yè)務(wù)，其并不清楚定金是否可退，總部也沒有退定金的處理權(quán)限。至于“銷售人員是否承諾過不滿意可以退定金”，該工作人員回復(fù)，“消費(fèi)者需要跟當(dāng)?shù)貧W派方面的經(jīng)銷商核實(shí)”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 歐派 |
