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2月26日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，中國消費者協(xié)會26日在京發(fā)布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2018年全國70個被調(diào)查城市的消費者滿意度得分為73.68分，總體處于良好水平。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分較高，連續(xù)兩年位居全國前三。
2018年度測評工作在原有50個城市基礎(chǔ)上擴容到70個國內(nèi)主要城市，在保持2017年度消費者滿意度測評指標體系總體框架的基礎(chǔ)上，對部分指標內(nèi)容和權(quán)重進行適度調(diào)整優(yōu)化，最終確定由消費供給等3個一級指標、供給豐富性等16個二級指標、分布合理等24個三級指標組成城市消費者滿意度評價指標體系。測評工作于2018年10月至12月在全國70個城市同步展開，共取得有效樣本46，824個。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分；相比于2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分，總體得分上漲1.93分。
測評結(jié)果顯示，連續(xù)測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看，無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高，且連續(xù)兩年位居全國前三。從不同社會消費品零售總額規(guī)模分層級來看，規(guī)模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發(fā)展規(guī)模等分類對70個城市進行了對比分析，幫助各城市明確自身優(yōu)勢和短板。
《測評報告》還從進一步提升城市消費者滿意度角度提出六點意見建議：一是進一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力消除生產(chǎn)、流通各個環(huán)節(jié)領(lǐng)域消費難點痛點，更好地滿足人民群眾美好消費生活需要；
二是大力強化“消費者至上”理念，確保政府及有關(guān)部門的政策措施貼近消費者需求，進一步提高服務的針對性和有效性；
三是進一步夯實安全消費基礎(chǔ)，強化消費環(huán)節(jié)制度建設(shè)和安全保障措施，促進安全消費信息共建共享，讓消費者明明白白消費；
四是順應新時代要求，創(chuàng)新政府監(jiān)管與服務舉措，進一步降低消費風險、提振消費信心；
五是加強與消費者的良性互動，做好政策措施的落地實施，切實解決“最后一公里”服務問題；
六是強化問題導向意識，扎實做好消費維權(quán)工作，著力解決消費者投訴難、解決難的問題。
中消協(xié)秘書長朱劍橋指出，各項數(shù)據(jù)和事實表明，消費者滿意度穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，同時73.68分的得分也說明，在消費環(huán)境和消費維權(quán)方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放，消費環(huán)境建設(shè)仍需加力。中消協(xié)希望通過滿意度測評工作，幫助各個城市了解各自的優(yōu)勢、亮點和短板、問題，有針對性地進行改進，消除進一步擴大消費的障礙。（來源：中新網(wǎng)）
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