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商品和服務(wù)你對哪種消費(fèi)更滿意
現(xiàn)在哪種消費(fèi)類型投訴最多
消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出兩大趨勢是什么
趕緊來戳報告↓
12月11日上午“2018中國消費(fèi)·維權(quán)高峰論壇”在京召開
會上，中國消費(fèi)者報社發(fā)布了《2018消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)分析報告》。
▲2018消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)分析報告發(fā)布現(xiàn)場。郝軍/攝
1消費(fèi)者投訴兩大趨勢
報告顯示，當(dāng)前，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出兩大趨勢：
在投訴結(jié)構(gòu)上，服務(wù)類投訴快速增長，2017年服務(wù)類投訴在總體中的占比首次超過40%。
在消費(fèi)滿意度類型上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對商品消費(fèi)的滿意度是64%，對服務(wù)消費(fèi)的滿意度是73%。
在投訴性質(zhì)上，質(zhì)量問題投訴漸趨下降，合同問題成為第一投訴內(nèi)容，2016年和2017年合同投訴量均位居第一，改變了連續(xù)16年來質(zhì)量都是第一投訴的分布情況。
2兩大重點(diǎn)人群
農(nóng)村消費(fèi)者和老年消費(fèi)者是《報告》關(guān)注的兩大重點(diǎn)人群。
通過對部分省市12315投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，城鄉(xiāng)投訴分布極度不平衡。
自2000年以來，城市投訴量一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村，城市的首要投訴主要為合同糾紛，農(nóng)村的首要投訴依舊是質(zhì)量問題。
《報告》顯示在投訴人群年齡分布上，中青年是主要投訴群體。2010年后，老年人群投訴激增，投訴增長明顯高于兒童、少年投訴量的增長。其中，“虛假宣傳”“欺詐”“退款退貨”是老年人群投訴中最主要的問題。
3重點(diǎn)維權(quán)舉措
此外，在市場監(jiān)管總局的部署下，近年來各地大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對2018年重點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)舉措的滿意度普遍較高。
相關(guān)文件、講話
各地放心消費(fèi)活動
具體措施
來源：中國消費(fèi)者報 寇旭東
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