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上海的席女士經(jīng)常在美團(tuán)上點(diǎn)外賣，春節(jié)前在美團(tuán)外賣首頁(yè)上看到一家名為老盛昌湯包店1月18-20日滿50元減20元的優(yōu)惠活動(dòng)，在了解之后席女士發(fā)現(xiàn)實(shí)際并沒(méi)有任何優(yōu)惠活動(dòng)。席女士通過(guò)美團(tuán)客服后臺(tái)反饋此問(wèn)題但沒(méi)有收到任何回復(fù)，隨后她又在1月19日和20日兩次電話聯(lián)系美團(tuán)，客服都推脫說(shuō)這是商家自己設(shè)置的活動(dòng)，與美團(tuán)網(wǎng)本身無(wú)關(guān)。
席女士覺(jué)得既然這種活動(dòng)存在虛假的行為，但美團(tuán)為什么會(huì)未經(jīng)審核就放在首頁(yè)上展示，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)明顯存在欺騙行為。席女士說(shuō)她也只是想告訴美團(tuán)客服注意這個(gè)問(wèn)題，但是美團(tuán)這種推卸責(zé)任的態(tài)度令人心寒。
去年，關(guān)于美團(tuán)外賣因“三無(wú)外賣店”事件被要求整改，此外，商家反映美團(tuán)強(qiáng)迫商戶“二選一”的問(wèn)題也隨之越演越烈。
云南賣家小裴投訴說(shuō)，去年她遭遇了美團(tuán)外賣強(qiáng)制要求簽合同壟斷，不準(zhǔn)與其他外賣平臺(tái)合作，凡是不遵守的，可以不關(guān)店，但把配送范圍縮小至一米，嚴(yán)重?fù)p害了商家的利益。
今年1月初以來(lái)，包括央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》在內(nèi)多家媒體報(bào)道，海南、廣東、廣西多地被曝出美團(tuán)上調(diào)外賣傭金的現(xiàn)象，從15%的傭金上調(diào)到18%，之后又調(diào)到22%。此外，在不少地區(qū)，美團(tuán)外賣對(duì)商家的傭金也存在區(qū)別對(duì)待的情況。
對(duì)待漲價(jià)，美團(tuán)方面公開(kāi)的表示是，“傭金提高是因?yàn)槠脚_(tái)運(yùn)營(yíng)成本和人力成本的提高。而商家退出，則是部分商戶合約到期，或被市場(chǎng)淘汰后的結(jié)果。”
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及今年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》中的相關(guān)規(guī)定，類似美團(tuán)的行為，屬于平臺(tái)濫用市場(chǎng)支配地位，其階段性的排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的做法已經(jīng)涉嫌違法。
根據(jù)國(guó)盛證券此前預(yù)計(jì)，美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)在2018年凈利虧損約為-116億元，外賣業(yè)務(wù)每個(gè)月凈虧損約10億，盈利的確是懸在美團(tuán)頭上的達(dá)克莫斯之劍。
但在如今的外賣行業(yè)，由于行業(yè)毛利低、運(yùn)營(yíng)成本高，企業(yè)迫于盈利的壓力，甘愿冒著違反相關(guān)法規(guī)的危險(xiǎn)，選擇上調(diào)費(fèi)率來(lái)提振業(yè)績(jī);而被平臺(tái)流量綁架的商家，淪為平臺(tái)的附屬品從而喪失了話語(yǔ)權(quán)。
除了對(duì)商家造成影響之外，也勢(shì)必在未來(lái)體現(xiàn)在消費(fèi)者身上。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)對(duì)過(guò)去一年消費(fèi)者的回復(fù)僅有65例，但有329例消費(fèi)投訴美團(tuán)并未給出答復(fù)。
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