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2019年1月11日，是來(lái)自西雅圖的咖啡公司星巴克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20周年紀(jì)念日。在星巴克微信賬號(hào)1月9日的推送中，他們用“我們的20歲從喜歡咖啡開(kāi)始”講述了品牌進(jìn)入中國(guó)20周年的故事。看起來(lái)這個(gè)品牌正努力變成一個(gè)正值年輕的少年形象，朝氣蓬勃、還有夢(mèng)想，剛滿20歲。
然而在經(jīng)歷了過(guò)去20年中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓之后，現(xiàn)如今，星巴克卻被越來(lái)越多的消費(fèi)者投訴稱：咖啡異味飲后不適、服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴、優(yōu)惠活動(dòng)無(wú)故取消、預(yù)售兌換提高門(mén)檻、發(fā)票單據(jù)遲遲不開(kāi)等。
咖啡異味飲后不適
在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，對(duì)于星巴克咖啡有異味，導(dǎo)致飲后不適的投訴不在少數(shù)。
“2019年1月6日下午，我通過(guò)專星送買(mǎi)了兩杯咖啡和朋友一起喝。新年嘛，特別選了兩款新年特供，結(jié)果朋友那杯‘流光溢彩新年拿鐵’咖啡加了一份濃縮咖啡的，味道還是淡，而且有股怪怪的中藥味，非常失望。另一杯‘桃意濃濃抹茶拿鐵’咖啡基本沒(méi)有桃味，滿嘴抹茶味，而且特別甜膩，完全沒(méi)有抹茶或桃的清爽。除此之外，喝完咖啡后，我們兩人分別有一定程度胃難受，頭暈等不適癥狀。” 上海消費(fèi)者李女士稱。
重慶消費(fèi)者西西(化名)和李女士有著相似的遭遇，“2019年1月15日下午3點(diǎn)，我在星巴克點(diǎn)了一杯香草拿鐵咖啡，一小時(shí)后拉了幾次肚子，星巴克的品質(zhì)已經(jīng)輪到路邊攤了嗎?我需要一個(gè)解釋。”
服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴
消費(fèi)者倩倩(化名)從大學(xué)時(shí)候第一次去星巴克到現(xiàn)在，已經(jīng)喝了10年星巴克，從國(guó)內(nèi)各城市到國(guó)外都有喝過(guò)。“我一直覺(jué)得星巴克的服務(wù)很好，環(huán)境很好。我也很喜歡星巴克的環(huán)境，曾經(jīng)我還想過(guò)去做咖啡師。”
但是2018年，倩倩回到家鄉(xiāng)。“回家后的第一次星巴克，我一直用隨行杯，點(diǎn)了咖啡后，遞過(guò)去杯子。全程伙伴眼睛都沒(méi)抬，指了指掃碼器，只說(shuō)了‘付款’兩個(gè)字，然后收了全額。我問(wèn)，‘隨行杯沒(méi)有折扣嗎’?黑圍裙(咖啡大師)終于看了我一眼，確切的說(shuō)是白了我一眼，然后嘆了口氣，緩慢的從收銀箱里拿出三錢(qián)硬幣甩給我。我就算再遲鈍，我也能感受到她的敵意和不屑，那三個(gè)硬幣好像她賞給我的一樣。”
“又一次去另一家店，這次用了早餐券，加錢(qián)升杯。黑圍裙仍然是全程沒(méi)抬頭，只是在結(jié)賬時(shí)候說(shuō)‘微信還現(xiàn)金’?然后讓旁邊一個(gè)綠圍裙(普通店員)做給我，綠圍裙竟然在制作過(guò)程中問(wèn)黑圍裙什么加多少。我點(diǎn)的是有香草糖漿的一款飲料，但最終我拿到的飲料里是沒(méi)有糖漿的。”
一次次的遭遇，一點(diǎn)點(diǎn)消耗掉了倩倩對(duì)星巴克的喜歡。而倩倩遇到的事情，并不是偶然現(xiàn)象。2018年5月25日下午，卡卡(化名)在北京某商場(chǎng)買(mǎi)了一張星享卡和一杯超大摩卡可可碎片星冰樂(lè)。“在點(diǎn)餐的時(shí)候，一個(gè)黑圍裙問(wèn)我要求，我就說(shuō)‘不要奶油，多放摩卡醬和可可碎片’。然后，負(fù)責(zé)制作的綠圍裙就要求黑圍裙為她標(biāo)杯。結(jié)果，黑圍裙直接說(shuō)‘怎么多占便宜怎么做，他就是要多占便宜’。”
“我當(dāng)時(shí)被說(shuō)得一下就懵了。我一直喝星冰樂(lè)都是這個(gè)要求，在北京任何一家店都沒(méi)有人這么說(shuō)過(guò)我，更何況作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的黑圍裙，這么說(shuō)顧客，我真的非常氣憤。”卡卡說(shuō)。“即便他背地里說(shuō)我都無(wú)所謂，這么明目張膽地說(shuō)顧客，真的好嗎?
優(yōu)惠活動(dòng)無(wú)故取消
2018年12月17日，安徽蕪湖消費(fèi)者查先生在星巴克手機(jī)客戶端參加了新注冊(cè)用戶免費(fèi)體驗(yàn)圣誕熱飲活動(dòng)。但查先生在參加活動(dòng)并獲得活動(dòng)體驗(yàn)資格后，在到店消費(fèi)時(shí)，卻被告知星巴克方面單方面取消此次活動(dòng)，并不予補(bǔ)償。
而這并非星巴克偶然一次的“任性”。2018年，星巴克宣布和MyDebit合作推出，使用MyDebit payWave購(gòu)買(mǎi)星巴克時(shí)，可享受買(mǎi)一送一，優(yōu)惠從7月1日至9月30日。不過(guò)由于顧客的反響太好，優(yōu)惠活動(dòng)才推出幾天，星巴克便提早終止該促銷優(yōu)惠。
對(duì)此，消費(fèi)者表示星巴克在終止優(yōu)惠時(shí)并沒(méi)有發(fā)布任何通知，這導(dǎo)致很多人在星巴克消費(fèi)時(shí)“受騙”。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 星巴克 |
