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2月20日電，作為一所知名的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)在近幾年因退費(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題被多次曝光。2018年，尚德機(jī)構(gòu)成功登陸紐交所，成為國(guó)內(nèi)首家赴美上市的成人在線教育公司，但其開(kāi)盤(pán)首日便遭遇“破發(fā)”。
退費(fèi)難屢被投訴 尚德機(jī)構(gòu)投訴量位居行業(yè)投訴黑榜榜首
據(jù)悉，尚德機(jī)構(gòu)是一家在線教育平臺(tái)，主要為年齡18歲以上的用戶提供自學(xué)成才的高等教育考試（STE），業(yè)務(wù)涉及職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)，涵蓋18個(gè)專(zhuān)業(yè)、MBA相關(guān)課程以及專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和技能課程，授課形式通常以直播、錄播、面授等方式。
2018年21CN聚投訴共受理教育培訓(xùn)行業(yè)的有效投訴4748件。在納入年度行業(yè)投訴排行榜上榜的商家中，尚德機(jī)構(gòu)以2442件投訴位居榜首，也是業(yè)內(nèi)唯一一家投訴量超過(guò)2000件的教育機(jī)構(gòu)，是排名第二的達(dá)內(nèi)6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在納入統(tǒng)計(jì)的行業(yè)投訴量前十名中，除尚德機(jī)構(gòu)“一騎絕塵”外，剩余9家機(jī)構(gòu)的投訴量均在400件以下，大部分機(jī)構(gòu)在100件左右。值得注意的是，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)于投訴量的解決率僅為60.6%，2018年有963件投訴沒(méi)有解決。
2019年，尚德機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者投訴的案例依舊不少。截止2月19日，在聚投訴平臺(tái)，中新網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的2019年以來(lái)消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的數(shù)量超過(guò)230件，其中1月份已獲得尚德機(jī)構(gòu)回復(fù)或解決的投訴總數(shù)不足200件，2月份的投訴案件大部分處于處理中狀態(tài)。中新網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者投訴尚德機(jī)構(gòu)的原因主要集中在退款、退費(fèi)難和虛假宣傳，也有消費(fèi)者在投訴中直言讓尚德機(jī)構(gòu)還其血汗錢(qián)。
投訴人周先生表示，他在尚德在線教育有限科技公司南山分公司購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)花費(fèi)11760人民幣，賣(mài)家承諾在符合條件情況下（滿18學(xué)時(shí)不滿意全額退款），全額退款，后因?yàn)槠渌�，在滿足對(duì)方條件下，申請(qǐng)退款，服務(wù)售后一直拖延，財(cái)務(wù)無(wú)法聯(lián)系，售后相互推脫。周先生2018年9月下旬申請(qǐng)退款，11月發(fā)起退款售后，期間多次聯(lián)系售后，對(duì)方都借口說(shuō)盡快處理，要周先生等待，直到2019年1月聯(lián)系說(shuō)可以退款打錢(qián)，但年底被告知財(cái)務(wù)不能出款等待年后，19年2月后聯(lián)系售后，卻要求周先生繼續(xù)等待，直到2月18日，周先生也沒(méi)有收到退款。
此外，教育分期貸款的提供方通常難以對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審核，在某種程度上助長(zhǎng)了培訓(xùn)行業(yè)亂象。部分投訴人不僅退課無(wú)門(mén)，還不得不背負(fù)沉重的債務(wù)。一名姓付的學(xué)員在投訴平臺(tái)表示，其在2018年10月24日?qǐng)?bào)名了尚德機(jī)構(gòu)，由于身上沒(méi)有那么多錢(qián)，招生老師說(shuō)可以分期貸款，并在招生老師的指導(dǎo)下完成分期貸款辦理，而招生老師在得知她想退費(fèi)后將其微信拉黑，如今她每個(gè)月還要還貸款。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 尚德機(jī)構(gòu) |
