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中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，網(wǎng)購容易出現(xiàn)實際商品與買家描述不符的情況，因此才有“七天無理由退貨”的規(guī)定。實體店購物，商品可以“看得見、摸得著”。因此，在部分商家看來，實體店是否執(zhí)行七天無理由退換貨應完全出于自愿。
——“線下情況特殊”。上海一家華為實體店銷售人員表示，網(wǎng)購退貨后，電商平臺可重新包裝出售，但實體店重新包裝周期長、成本高，因此不應執(zhí)行無理由退貨，“實體店商品品質(zhì)要求更高，必須是全新的、未激活的，退回的商品我們也沒法再賣了。”
有商家表示，和大的電商平臺相比，單個門店無法預估退換貨率，執(zhí)行無理由退換貨成本高、風險大，也容易引來更多消費者“薅羊毛”式地試用商品。
北京志霖律師事務所副主任趙占領表示，線下商品無理由退貨推進緩慢，一個重要原因在于線下實體店數(shù)量多且分散，難以監(jiān)管。相比線上可追溯的消費記錄，一旦在實體店購物的消費者沒有保留購物小票和發(fā)票的習慣，退換貨就缺少相關憑證。
讓線下實體店無理由退貨有法可依
銷售渠道不同，退換貨條件不同，在一些消費者看來，顯然不公平。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，無論線上還是線下，商家和消費者之間都存在信息不對稱，執(zhí)行“無理由退貨”可以改善消費者在買賣過程中的弱勢地位，更有效地保證消費者的知情權、選擇權、公平交易權。落實無理由退貨還降低了消費者的購物風險，會給商家贏得更多“回頭客”。
推進線下實體店無理由退貨，相關部門在行動。近日，國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、民政部等多部門印發(fā)《進一步優(yōu)化供給推動消費平穩(wěn)增長促進形成強大國內(nèi)市場的實施方案（2019年）》，明確表示“深入開展放心消費創(chuàng)建活動，推動大型零售企業(yè)進行線下購物無理由退貨制度試點”。
趙占領表示，推進線下無理由退貨，不能只靠軟約束，還應完善相關法律法規(guī)，讓實體店無理由退貨有法可依。同時，趙占領也提示注意保護線下商家的合法權益，打擊惡意退換貨。“可先選擇不同行業(yè)、不同地域試點，積累經(jīng)驗后，再劃定合適的行業(yè)以及商品品類推行線下無理由退換貨。”
來源：新華社 記者 楊有宗、杜康 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 無理由退貨 |
