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誰來為免稅商品做質(zhì)檢？
值得注意的是，在海廣網(wǎng)的報(bào)道中，孫女士在與免稅店協(xié)商無果后，曾撥打當(dāng)?shù)毓ど叹值耐对V電話反映情況，工商局要求孫女士出具權(quán)威質(zhì)量檢測(cè)部門的檢測(cè)報(bào)告，證明手提包存在質(zhì)量問題，工商局才能介入?yún)f(xié)商退換。但在查找可做質(zhì)量檢測(cè)的單位時(shí)，有質(zhì)檢單位表示，對(duì)于免稅店的手提包等產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們無法完成這方面檢測(cè)。
劉思敏表示，相關(guān)質(zhì)檢單位表示無法對(duì)免稅品進(jìn)行檢測(cè)是有一定道理的，因?yàn)槊舛惼冯m然是在國(guó)內(nèi)的免稅店里買的，但實(shí)際上是屬于一種在境外銷售的商品。這類商品執(zhí)行的是生產(chǎn)國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，這其中有些標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所不掌握的。此外還有標(biāo)準(zhǔn)與法律的適用性問題，也就導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的檢測(cè)單位無法進(jìn)行檢測(cè)。
在多位行業(yè)人士看來，在國(guó)內(nèi)，包含免稅品在內(nèi)的大部分商品都存在質(zhì)量鑒定難的問題。一般來說，如需做商品質(zhì)量檢測(cè)，消費(fèi)者可以去商品指定維修中心或第三方質(zhì)檢中心。劉俊海認(rèn)為，讓免稅商品方自己證明自己產(chǎn)品合格，等于是與虎謀皮；但一些第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)也會(huì)對(duì)商品質(zhì)檢結(jié)果產(chǎn)生影響，此外，不便宜的鑒定費(fèi)用也是一些消費(fèi)者維權(quán)路上的絆腳石。
那么，該如何降低消費(fèi)者購(gòu)買免稅品的維權(quán)成本呢？劉俊海主張，線下購(gòu)買商品要有后悔權(quán)，還要鼓勵(lì)設(shè)立一些有資質(zhì)的、獨(dú)立的、公正的鑒定機(jī)構(gòu)。相關(guān)監(jiān)管部門既要優(yōu)化商業(yè)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，也不要忘記為消費(fèi)者服務(wù)，打造消費(fèi)者友好型的法制化經(jīng)商環(huán)境。
眼下，海南乘輪船離島旅客納入免稅受惠范圍，海南離島旅客免稅購(gòu)物政策適用對(duì)象范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，與此同時(shí)，免稅消費(fèi)限額提高，越來越多的市內(nèi)免稅店落地，免稅商品的消費(fèi)客戶群必將大增，與之相對(duì)應(yīng)的免稅商品的售后服務(wù)問題或許也將呈上升趨勢(shì)。免稅商品的退換貨問題，必然是不容忽視的一大售后服務(wù)問題。
據(jù)悉，在孫女士買到離島免稅瑕疵手提包事件被曝光后，�？诿捞m機(jī)場(chǎng)離島免稅店客服再次聯(lián)系到孫女士，已同意為其更換新的手提包。（來源：新京報(bào)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 免稅品 |
