健身房、美發(fā)店、洗車(chē)店、蛋糕店等等，為了“鎖定”客戶，聲稱“辦卡”可以享受充值返現(xiàn)等折扣。因此，不少消費(fèi)者喜歡在自己常去的店“辦卡”。這樣的卡被稱為單用途預(yù)付卡，持卡者只能在發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的商戶或門(mén)店消費(fèi)。
殊不知，這項(xiàng)本來(lái)應(yīng)該成為商戶和消費(fèi)者之間互相便利的交易，因?yàn)橛行┥虘粼谙M(fèi)者辦完預(yù)付卡之后攜款跑路而讓消費(fèi)者后悔不已，不僅難以享受服務(wù)或折扣，就連卡里的余額也很難追回。
“店鋪關(guān)門(mén)”“商家跑路”，消費(fèi)者手里的卡片就成為廢紙一張，后續(xù)的追款之路更是漫漫。那么，到底應(yīng)該如何規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)？
魔力樂(lè)豆跑路當(dāng)天還在售卡
近日，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王女士便遇到了這樣的糟心事。2018年11月份，她在夢(mèng)秀歡樂(lè)廣場(chǎng)三樓的魔力樂(lè)豆店（一家兒童游樂(lè)場(chǎng)）給孫子購(gòu)買(mǎi)了4張雙十一促銷(xiāo)卡，每張卡150元。僅用完一張卡，魔力樂(lè)豆就關(guān)店了，店老板及店員也不知所蹤。
新京報(bào)記者從北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢得知，魔力樂(lè)豆文化娛樂(lè)有限公司2017年4月12日成立，目前登記的狀態(tài)為開(kāi)業(yè)。記者撥打其公開(kāi)電話無(wú)人接聽(tīng)。去年12月8日，新京報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，魔力樂(lè)豆處于關(guān)店?duì)顟B(tài)，店內(nèi)剩余一些貨架和部分設(shè)備混亂地?cái)[放著。
在已關(guān)閉的魔力樂(lè)豆店鋪門(mén)口，貼著兩張敬告信，一張敬告信上稱，“北京魔力樂(lè)豆文化娛樂(lè)有限公司與我司簽訂的租賃合同至2023年2月到期，但自2018年12月起，該公司已欠付我司巨額租金，魔力樂(lè)豆兒童樂(lè)園于12月5日下午在毫無(wú)預(yù)警的情況下閉店停業(yè)。”
另一張敬告信則稱，需要退卡、退費(fèi)的顧客到商場(chǎng)一樓服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記。新京報(bào)記者在商場(chǎng)一樓看到，服務(wù)臺(tái)前有十余個(gè)魔力樂(lè)豆的客戶正在排隊(duì)登記。
讓魔力樂(lè)豆消費(fèi)者們感到氣憤的是，在跑路當(dāng)天上午，魔力樂(lè)豆都仍在向客戶促銷(xiāo)預(yù)付卡，在店鋪倒閉前一兩個(gè)月，店鋪更是通過(guò)多個(gè)微商平臺(tái)低價(jià)促銷(xiāo)“99元10次卡（原價(jià)1280元）”。“明明店長(zhǎng)都知道店鋪要倒閉了，還促銷(xiāo)自己的卡，這不明擺著騙人么？”一位在現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)記者表示。
另一位消費(fèi)者對(duì)記者稱，自己卡里還剩2000多元，其他客戶最高的卡里有剩4000多元的，“我們建了一個(gè)退款群，目前群里有300多人，但好多消費(fèi)者都還不知道（店鋪跑路）”。
12月11日，據(jù)魔力樂(lè)豆消費(fèi)者提供的消息稱，當(dāng)天下午，魔力樂(lè)豆消費(fèi)者在片警的協(xié)調(diào)下與商家達(dá)成協(xié)議，商家在12月31日前退款。12月26日，有消費(fèi)者向記者證實(shí)，已有人拿回余款。
然而，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王紅（化名）就沒(méi)有這么幸運(yùn)了，2017年年底，他在朝陽(yáng)大悅城附近的新派修腳充值5000元，偶爾去過(guò)幾次。去年5月搬家后，王紅再去就發(fā)現(xiàn)原來(lái)店鋪早已不在。
北京市豐臺(tái)區(qū)的吳霞（化名）對(duì)記者表示，2017年年初，她在小區(qū)門(mén)口辦了張200元洗十次的洗車(chē)卡。“剛用兩次，洗車(chē)店就沒(méi)了�？ㄉ蠜](méi)有聯(lián)系方式，我們也聯(lián)系不上店主。”
跑路商家違反《合同法》
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年上半年，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴共44787件，主要集中體現(xiàn)在預(yù)付式消費(fèi)較多的娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。其中，部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也不采取其他善后措施也成為消費(fèi)者主要投訴的問(wèn)題。
北京市京師律師事務(wù)所律師張新年對(duì)新京報(bào)記者表示，因商家與消費(fèi)者之間成立了服務(wù)合同，當(dāng)商家在尚未履行或是未履行完合同義務(wù)即“跑路”的行為，違反了《合同法》第一百零七條的規(guī)定，此時(shí)，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
記者注意到，按照《合同法》第一百零七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
在記者采訪過(guò)程中，有不少消費(fèi)者產(chǎn)生疑問(wèn)，商場(chǎng)里的商家跑路，作為管理方，商場(chǎng)需要承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？
記者在夢(mèng)秀歡樂(lè)廣場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)處發(fā)現(xiàn)了《關(guān)于謹(jǐn)慎辦理各店鋪儲(chǔ)值卡的告知》（簡(jiǎn)稱《告知》）的提示�！陡嬷贩Q，“夢(mèng)秀歡樂(lè)廣場(chǎng)各店鋪為顧客辦理的儲(chǔ)值卡屬于各店鋪?zhàn)孕行袨�，與本商城及商場(chǎng)管理方無(wú)關(guān)。”落款時(shí)間為2018年9月11日。
張新年律師告訴記者，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，即與商家產(chǎn)生了相應(yīng)的服務(wù)合同法律關(guān)系，消費(fèi)者支付一定的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商家提供的相應(yīng)服務(wù)。在這之間，商場(chǎng)作為商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的提供者，與商家之間僅存在相應(yīng)的租賃合同法律關(guān)系，并不存在相應(yīng)的擔(dān)保法律關(guān)系，所以對(duì)于商家攜預(yù)付卡“跑路”的事情，商場(chǎng)對(duì)商家并無(wú)任何擔(dān)保責(zé)任。
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