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中國質量萬里行消費投訴平臺自今年1月起至今已陸續(xù)收到320例轉轉的消費投訴。其中二手手機問題尤為突出，消費者時常會遇到購買的蘋果、三星、小米，vivo等手機產品與賣家描述的不相符或者是轉轉提供的驗機報告與實際產品不符等問題。
基于二手手機缺乏統(tǒng)一質量及價格評估標準的特殊性，二手手機交易一直存在手機定價、手機成色描述標準、翻新機、面交騙局、個人隱私安全等用戶體驗痛點。2016年6月，轉轉優(yōu)品正式對C2C交易開放質檢服務，經過數次產品升級，轉轉在 2017年9月與富士康合作聯合制定二手手機專業(yè)質檢標準。據今年轉轉3月份發(fā)布的《轉轉二手手機驗機服務分析報告》顯示，轉轉 2017 全年共計為C2C交易質檢手機 720 萬臺，日均質檢二手手機數量超過萬數。
針對傳統(tǒng)二手手機市場無定價標準、無質量保障、無售后服務的“三無”亂象，轉轉提供了專業(yè)質量檢測并出具驗機報告，涵蓋51項質檢標準和四大標準化體系，大大降低買賣雙方交易風險，“30天質保”可以讓消費者無后顧之憂。
可在實際消費中，消費者的憂慮依然存在。據中國質量萬里行消費投訴平臺統(tǒng)計，在320例消費者投訴中，一半以上的投訴都是對轉轉的驗機服務存在質疑。
質檢驗機報告屢遭質疑
深圳的朱先生雙十一的時候在轉轉平臺購買了一臺iphone7 plus手機，當天下午收到貨，開箱檢查后發(fā)現與驗機報告嚴重不符，磕碰掉漆嚴重，黑色機身遍布白色斑點，并不像驗機報告中所描述的“輕微使用痕跡，特定角度可見。”
朱先生隨即聯系客服請求退貨退款，客服拒絕請求，稱只能返100元轉轉紅包。朱先生不能接受這樣的掉漆嚴重的手機，也不能接受這樣的處理方式。幾經周折后，轉轉客服提出讓朱先生再以個人名義將手機以保賣的形式在轉轉平臺出售，以獲取錢款。朱先生同意方案，之后寄手機到轉轉平臺，再次驗機后發(fā)現此次驗機報告與購買時又完全不一樣，原本屏幕無劃痕，此時卻有明顯劃痕，甚至是充電兩小時都無法正常開機，也無法完成整個驗機流程。
朱先生想這樣肯定是不能再賣出去了，聯系轉轉平臺也一直沒有后續(xù)處理。
重慶的陳先生11月9日在轉轉平臺上購買了一款堅果R1手機，共計2328元。在產品介紹頁面的顯眼處有“賣家描述”，根據賣家描述，這款手機為8G內存，配件包裝說明書一應俱全。陳先生付款之后，發(fā)現賣家描述和所謂的“質檢報告”存在多處不一，原本賣家描述的是8G內存，而在轉轉驗機發(fā)貨后，手機變成6G內存。他隨即聯系客服希望能獲悉賣家或者質檢人員的聯系方式，卻被告之不能提供相關聯系方式。轉轉優(yōu)品之后迅速發(fā)貨，并以已經發(fā)貨為由拒絕退款請求。陳先生在收到貨物后在快遞點開箱驗貨，發(fā)現簡陋的包裝中僅有一部手機，并無之前描述的配件，包裝等。于是陳先生選擇拒收快遞并且聯系客服申請退款，但是之后被反復推諉，拖延回復時間，聲稱不支持退款服務，不對購買頁面的描述負責。
在一個名為投訴起訴轉轉的維權群里，有280位網友也在吐槽轉轉的驗機報告不靠譜，由于沒有得到轉轉的解決，有的網友正在走起訴的流程。 共2頁 [1] [2] 下一頁 新浪黑貓投訴平臺數據顯示:對轉轉的投訴4個月超百起 閑魚轉轉等平臺賣野生保護動物 部分先發(fā)商品后審核 轉轉二手機交易被指貓膩多 解決方案難落實 58集團惹糾紛 旗下平臺“轉轉“賣銀環(huán)蛇咬死女子 趕集轉轉咸魚二手交易平臺調查：買家賣家都可能被坑 搜索更多: 轉轉 |
