83.3%商品抽檢不合格 行政處罰多達(dá)32起 法律訴訟多達(dá)112起

　　國美在線給消費(fèi)者的是“鴻門宴”？

　　從消費(fèi)者烤箱玻璃“爆炸門”，到售后的“不解決不處理”；從北京市消協(xié)83.3%商品抽檢不合格的結(jié)果，到百度上高達(dá)91.4%的“質(zhì)量差”搜索占比，國美在線在商品質(zhì)量管控上的漏洞已經(jīng)被有關(guān)部門所察覺。

　　而對于消費(fèi)者而言，今年“雙11”，國美在線上或許沒有廉價(jià)的“盛宴”，有的可能是更多的焦慮和疑惑。

　　對于絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，熱火朝天的“雙11”更像是一場網(wǎng)絡(luò)購物的“盛宴”。畢竟歷經(jīng)十年的“雙11”規(guī)則已經(jīng)日趨成熟，很多好的玩法得以延續(xù)，壞的手段難以為繼。但在“雙11”前后，一些劣跡斑斑的問題平臺依然屢教不改，繼續(xù)無視消費(fèi)者權(quán)益，反倒為消費(fèi)者準(zhǔn)備了一出“鴻門宴”。

　　日前，有消費(fèi)者反映，在國美在線購買的某品牌烤箱出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題。“(我)在國美在線買了個(gè)烤箱，順帶買了兩年延保置換。用了沒幾次外玻璃炸裂，說是維修不了只能置換新烤箱，退補(bǔ)差價(jià)。可笑的是，處理到一半又沒了聯(lián)系，中途換了三個(gè)工作人員到現(xiàn)在為止以各種借口各種理由推脫，不解決不處理。”這位消費(fèi)者表示，因?yàn)檫@件事情過去了幾個(gè)月了，至今為止尚未有人處理，所以被迫在“雙11”期間公之于眾，“請問國美(在線)這么大企業(yè)，信譽(yù)何在？”

　　事實(shí)上，國美在線出現(xiàn)消費(fèi)者購買烤箱商品玻璃炸裂的情況本來就是一場巨大的信譽(yù)危機(jī)，而國美在線在售后服務(wù)上繼續(xù)無視消費(fèi)者基本權(quán)益，將危機(jī)不斷累積、擴(kuò)大。更令人擔(dān)憂的是，烤箱玻璃炸裂等事件并非個(gè)案，國美在線在商品質(zhì)量問題上的失控、無序，已經(jīng)引起了大量消費(fèi)者的“吐槽”，同時(shí)也引起了國家市場監(jiān)督管理總局、北京市消協(xié)等多方關(guān)注。

　　根據(jù)“天眼查”系統(tǒng)顯示，北京國美在線電子商務(wù)有限公司在風(fēng)險(xiǎn)信息方面面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)：國美在線所涉及的法律訴訟多達(dá)112起(其中多起訴訟涉及買賣糾紛)，開庭公告45起，而大多因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的行政處罰多達(dá)32起……

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在百度引擎上以“國美在線”為關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果多達(dá)1160萬個(gè)，而這其中包含“國美在線+質(zhì)量差”為關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果為1060萬個(gè)。換句話說，在百度搜索引擎上有關(guān)“國美在線”的搜索中，91.4%的搜索結(jié)果將國美在線和“質(zhì)量差”關(guān)聯(lián)起來。

　　或許百度引擎上的這組數(shù)據(jù)，并不能精確的體現(xiàn)出國美在線存在的商品質(zhì)量等相關(guān)問題，但搜索結(jié)果背后的大數(shù)據(jù)，還是客觀的反映了國美在線眼下存在的問題——越來越多的消費(fèi)者開始搜索、關(guān)注國美在線的商品質(zhì)量問題。而北京市消協(xié)出具的另一組數(shù)據(jù)，恰恰從側(cè)面印證了百度搜索引擎大數(shù)據(jù)上的推斷。

　　2018年上半年，北京市消協(xié)公布了其在國美在線購買6種比較試驗(yàn)樣品(2017年購買)，其中有5種不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)率達(dá)到驚人的83.3%，成為北京市消協(xié)是次抽查中成績最差的平臺。據(jù)悉，這5種不達(dá)標(biāo)樣品具體包括家紡用品、電腦椅、兒童床、嬰童服裝等品類，皆為與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的物品。而此次抽查中，國美在線暴露出來的與嬰兒、兒童相關(guān)的商品質(zhì)量問題，更是發(fā)人深省。

　　無獨(dú)有偶，2018年5月23日，國家市場監(jiān)督管理總局召開新聞發(fā)布會，公布了2018年網(wǎng)絡(luò)交易兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)抽查檢驗(yàn)結(jié)果。本次網(wǎng)絡(luò)交易兒童用品專項(xiàng)抽檢，國家市場監(jiān)督管理總局主要是選取涉及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵性指標(biāo)，對所抽取樣品進(jìn)行關(guān)鍵性指標(biāo)檢測，而國美在線再次登上“黑榜”。

　　除此之外，僅僅是在“雙11”前的10月份，包括深圳市質(zhì)量協(xié)會、上海質(zhì)監(jiān)局、電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺等相關(guān)方面，先后曝光國美在線有關(guān)商品質(zhì)量問題。而頻頻出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，也讓部分業(yè)內(nèi)人士捏了一把汗：今年的“雙11”，國美在線在商品質(zhì)量問題上如何去管控，國美在線為消費(fèi)者準(zhǔn)備的是網(wǎng)購“盛宴”還是“鴻門宴”？

　　值得關(guān)注的是，“質(zhì)量”問題并非國美在線眼下唯一存在的問題。近期內(nèi)曝光的諸多案件和線索表明，價(jià)格欺詐等手段正成為國美在線們慣常使用的伎倆。相關(guān)案例、細(xì)節(jié)，北京晚報(bào)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組將在后續(xù)的系列報(bào)道中予以追蹤。

　　來源：北京晚報(bào)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組

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