在裝修過程中，好幾件事兒都讓王女士感覺無奈：“老板煙道經(jīng)業(yè)主反復(fù)溝通三周時(shí)間才送到施工現(xiàn)場，以至于耽誤了安裝吊頂時(shí)間;吊頂、櫥柜、地板、門等主材前期無人通知測量，后期無人聯(lián)系供應(yīng)商安裝時(shí)間，整個(gè)施工流程無人監(jiān)管，任由施工時(shí)間往后一再拖后。”
王女士認(rèn)為，在管理方面，施工方在總體施工過程中嚴(yán)重缺乏管理，有悖于齊家網(wǎng)上市公司的準(zhǔn)則，也違背博若森以梳理中國家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)桿的理念。由此，她提出退回協(xié)議中的管理費(fèi)(含個(gè)稅)11688元。
癥結(jié)：齊家網(wǎng)、博若森雙方推諉?
回顧整個(gè)投訴處理過程，問題遲遲無法解決，王女士覺得，齊家網(wǎng)、博若森負(fù)責(zé)人雙方一直在推諉。
除了整體裝修之外，王女士裝修過程中使用的主要材料都是通過齊家網(wǎng)購買的，包括東鵬瓷磚、3M凈水器、艾克家居、沃倫窗戶、奧普吊頂、鑫圣達(dá)門、盼盼木門、日上暖氣等，王女士花費(fèi)六七萬元。
8月24日，針對王女士寫出的對裝修過程中的訴求——要求通風(fēng)3個(gè)月，房租費(fèi)用由裝修公司承擔(dān)，因裝修期間無人管理，要求退還管理費(fèi)用，并支付甲醛檢測費(fèi)用。
北京博若森家居裝飾有限公司出具了書面蓋公章的處理函，處理函給出處理方案：“同意支付1500元檢測費(fèi)用，并退還50%的管理費(fèi)作為補(bǔ)償;同時(shí)，在家具未進(jìn)場前由博諾森安排第三方重新檢測，如檢測有問題給予免費(fèi)甲醛治理。但業(yè)主不同意，并在雙方未達(dá)成一致協(xié)商結(jié)果的情況下，家具進(jìn)場，導(dǎo)致無法重新檢測，因?yàn)橥跖恳蟮奶岢龅闹Ц度齻�(gè)月房租的要求。”
函件最后部分還給出了博若森的處理意見：“與業(yè)主訴求無法達(dá)成一致，如客戶接受我司的處理方案，我司積極落實(shí)到位，如客戶堅(jiān)持要求按照自己的要求執(zhí)行，因與客戶要求差距太大無法滿足，我司也無能為力。”
10月10日，王女士對博若森的回復(fù)感到氣憤，“內(nèi)容顛倒黑白，并且對油漆的問題避而不談，齊家網(wǎng)不進(jìn)行核實(shí)就拒絕調(diào)解”，王女士同時(shí)找齊家網(wǎng)要拒絕調(diào)解書，可最終遭到了拒絕。記者聯(lián)系齊家網(wǎng)客訴部門的于經(jīng)理，他全程負(fù)責(zé)王女士的售后問題的協(xié)調(diào)和處理，被告知，公關(guān)部會聯(lián)系媒體處理，給出此問題的回復(fù)意見。
截止10月22日，全程負(fù)責(zé)王女士家裝工程的齊家網(wǎng)于經(jīng)理、博若森負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理，電話均處于無人接聽的狀態(tài)，王女士再次微信與齊家網(wǎng)于經(jīng)理聯(lián)系，被告知“有問題打客服電話”的回復(fù)，氣憤的王女士撥打了上海12315電話，希望自己的問題能夠得到解決。
四個(gè)工作日后，王女士收到了上海12315的電話回復(fù)，“被告知齊家網(wǎng)態(tài)度很堅(jiān)決，就是不可調(diào)節(jié)。工作人員建議我先接受目前的賠償金額7500元，若有其他問題可再投訴。”
雙方爭執(zhí)的房屋裝修問題還未告一段落，11月，王女士因?yàn)檠b修貸款的時(shí)候與齊家網(wǎng)、博若森發(fā)生了爭執(zhí)。“當(dāng)時(shí)我是貸款裝修錢打到齊家網(wǎng)的賬戶的，余額523元無法提現(xiàn)。我找齊家網(wǎng)說找博若森財(cái)務(wù)，博若森財(cái)務(wù)說沒有收到錢，讓找齊家網(wǎng)。”雙方推諉的過程，讓王女士十分生氣。
王女士對這樣的溝通過程表示有點(diǎn)不抱什么希望了。她粗略計(jì)算了溝通周期，在與這兩方的溝通中，等待博若森的回復(fù)用了兩個(gè)月，從7月到9月初;齊家網(wǎng)的回復(fù)用了一個(gè)月，9月初到10月上旬，兩邊總是拖來拖去。“雙方態(tài)度都不好，我也沒有辦法了。家人就勸我自認(rèn)倒霉，不再糾結(jié)�？墒钦娴暮軞馊耍麄鞯锰旎▉y墜，結(jié)果油漆掉包后期無人管理。”
來源：中國質(zhì)量萬里行
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