家裝行業(yè)的產(chǎn)品線復(fù)雜、服務(wù)鏈條長、周期跨度大等行業(yè)特性，使其一度隔絕了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。雖然背靠房地產(chǎn)行業(yè)擁有過萬億的市場容量，但家裝行業(yè)一直無法擺脫分散、粗放的產(chǎn)業(yè)格局，這直接導(dǎo)致行業(yè)利潤越攤越薄。早先試水互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，如憑借團購起家的齊家網(wǎng)和堅持社區(qū)論壇模式的籬笆網(wǎng)等，也都停留在僅僅把家裝平臺搬到網(wǎng)上，在家裝環(huán)節(jié)，卻無法從根本上破解家裝行業(yè)的痛點和難題。
截至記者發(fā)稿，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到齊家網(wǎng)消費投訴30多例，多為通過齊家網(wǎng)購買家居建材，選擇裝修服務(wù)等帶來的售后問題，他們大多第一時間聯(lián)系齊家網(wǎng)售后卻未能達(dá)成一致而產(chǎn)生投訴。11月9日，一位北京消費者投訴稱，通過齊家網(wǎng)選擇裝修公司六藝軒裝飾公司跑路。
北京海淀區(qū)王女士通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——齊家網(wǎng)選取了博若森裝修，今年3月繳納了2000元定金，5月中旬新房裝修正式開工。在此之前，王女士與北京博若森家居裝飾有限公司(以下簡稱“博若森家居”)簽訂了《家庭居室裝飾裝修施工合同》，按照合同約定，合同工程造價為15余萬元，并分為三次支付。王女士在簽訂合同當(dāng)日，支付工程總價的60%，即93477元，按照合同約定，王女士第二次支付為水電隱蔽工程驗收合格后兩日內(nèi)，為工程總價的35%，剩余的789元為第三次支付的金額，為工程總價的5%，在油漆工程驗收合格兩日內(nèi)。
兩間臥室甲醛超標(biāo)：油漆惹得禍?
讓王女士最介意的是，兩間臥室在室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中出現(xiàn)甲醛超標(biāo)。
王女士回憶，7月初，博若森施工現(xiàn)場在未與業(yè)主確認(rèn)原材料的情況下，開始刷了第一遍油漆，王女士到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，“刺激性的氣味非常嚴(yán)重，眼睛流淚、喉嚨難受”。
與此同時，她發(fā)現(xiàn)油漆與前期宣傳及展廳內(nèi)擺設(shè)油漆明顯不符合，“宣傳及展廳所擺油漆為佐敦進(jìn)口漆森呼吸系列，而現(xiàn)場的油漆是佐敦國產(chǎn)金百士系列”。直到7月15日左右，這一刺激性的氣味一直沒有消散。
因為王女士家里孩子小，她始終不放心油漆的問題。“當(dāng)時負(fù)責(zé)的駱經(jīng)理對油漆的問題給出了回復(fù)，對方說油漆來源于正規(guī)渠道，是齊家網(wǎng)的供應(yīng)鏈，質(zhì)量肯定沒有問題。給出的處理意見是，刷干完了通通風(fēng)味道就沒有了。”7月17日，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的王經(jīng)理，也通過微信針對油漆品牌給出了解釋：“品牌為佐敦，佐敦型號是金百士。”
然而，因為刺激的氣味遲遲沒有消散，7月25日，裝修工程啟動三方油漆驗收。“齊家監(jiān)理、博若森監(jiān)理、工長均到場進(jìn)行驗收，刺激性的氣味一直存在”，包括王女士在內(nèi)的三方在《齊家網(wǎng)裝修齊家保單項驗收單》中寫下了五條驗收記錄，并在業(yè)主意見與建議中備注：第一條就是油漆問題：味道大，展廳是進(jìn)口漆，裝修是國產(chǎn)漆。
8月3日，王女士通過自家房屋裝修相關(guān)人員的微信群，問及驗收單上的意見與建議的處理結(jié)果，與后期負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理溝通了四五次，最終決定8月12日與孫經(jīng)理確認(rèn)后，16日進(jìn)行現(xiàn)場取樣做室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢驗，花費1500元檢測費用，檢測結(jié)果顯示：兩間臥室甲醛超標(biāo)。
“截至我投訴，家里還有這種刺激性的氣味”，王女士認(rèn)為是因為施工方提供的主材問題，導(dǎo)致自家無法按時搬入新家。
工期延后：存在管理問題?
讓王女士吐槽的第二個問題，是前期宣傳與后期施工嚴(yán)重不符。《齊家網(wǎng)裝修齊家保單項驗收單》第二條，是王女士管理跟不上，裝修過程沒有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，三方均簽字認(rèn)可。
“前期宣傳創(chuàng)造ERP工地管家，實現(xiàn)家裝的信息化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)業(yè)主甩手裝修，而是現(xiàn)實中的裝修和傳統(tǒng)施工并沒有不同”，王女士表示，并沒有看到所說的手機即可看到施工情況。“施工方未依據(jù)合同約定第七條中7.2條款在材料送達(dá)施工現(xiàn)場前通知業(yè)主進(jìn)行驗收，家裝主材均沒有通知業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)，包括：水泥、膩子、油漆等;另外無人管理，主材前期無人通知測量，后期無人聯(lián)系供應(yīng)商安裝，整個施工流程沒人監(jiān)督。”
共2頁 [1] [2] 下一頁
齊家網(wǎng)請黃曉明代言背后：資產(chǎn)負(fù)債率連續(xù)3年超100%
齊家網(wǎng)港股上市首日破發(fā)：已連虧三年 今年能盈利？
齊家網(wǎng)赴港上市暫無下文 互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)頻現(xiàn)黑天鵝
拉齊娜束傳寶：順應(yīng)趨勢，下個十年繼續(xù)抓住齊家網(wǎng)
2017中國互聯(lián)網(wǎng)300強出爐，齊家網(wǎng)進(jìn)入Top100居互聯(lián)網(wǎng)家裝之首
搜索更多: 齊家網(wǎng)
