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消費(fèi)者對(duì)規(guī)定理解程度逐漸加深
冰箱、彩電、洗衣機(jī)……縱觀第一批實(shí)施“三包”的產(chǎn)品中，大多以日常消費(fèi)的常規(guī)家用電器為主，鮮有如汽車一樣的高精尖技術(shù)商品出現(xiàn)。
因而，在汽車三包實(shí)施之初能夠完整解讀并且學(xué)會(huì)運(yùn)用的消費(fèi)者并不多。不過，任何一個(gè)法規(guī)的深入人心都需要時(shí)間作為基礎(chǔ)。
經(jīng)過多年市場(chǎng)積累，越來越多的消費(fèi)者逐漸了解了汽車三包規(guī)定適用范圍，并在消費(fèi)生活中學(xué)以致用。
2014年，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社車評(píng)臺(tái)數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)對(duì)部分省市縣消協(xié)開展的深度定性調(diào)查結(jié)果顯示，自2013年10月1日至2014年10月，被調(diào)查的29家消費(fèi)者組織共接到運(yùn)用汽車三包規(guī)定處理解決的投訴11001件，占總量的49.22%。
從無據(jù)可依到汽車三包責(zé)任界定達(dá)到萬例，關(guān)于汽車三包的案例呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。
其實(shí)，出現(xiàn)這樣的結(jié)果并不難以理解。此前，廣大消費(fèi)者在遇到相關(guān)問題時(shí)不知何種途徑是正確的解決方式。而隨著汽車三包的發(fā)布，消費(fèi)者對(duì)于汽車產(chǎn)品的的維權(quán)意識(shí)開始覺醒，對(duì)汽車三包規(guī)定保障范圍的探討、三包規(guī)定實(shí)施存在問題以及相關(guān)維權(quán)事件受到消費(fèi)者的關(guān)注，在汽車三包實(shí)施周年后熱度激增。記者了解到，隨著法規(guī)認(rèn)知普及，消費(fèi)者愈加清晰汽車三包的各項(xiàng)條款，能夠準(zhǔn)確判斷所遇到的情況是否在規(guī)定范圍內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。
這一點(diǎn)，在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社車評(píng)臺(tái)數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)與慧科訊業(yè)-Wisers-Analytics聯(lián)合發(fā)布的《汽車三包實(shí)施五年消費(fèi)者洞察調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《調(diào)研報(bào)告》)中則顯示為，從傳播趨勢(shì)來看，線上關(guān)于汽車三包服務(wù)過程和維權(quán)的討論，在其實(shí)施的前兩年討論熱度較高，隨后熱度逐漸下降，第五年呈遞減趨勢(shì)�！墩{(diào)研報(bào)告》認(rèn)為，汽車三包市場(chǎng)討論度下降到較低水平，反映出消費(fèi)者認(rèn)知的提高，車輛品質(zhì)的總體提升，更反映出市場(chǎng)不斷成熟。
汽車三包應(yīng)覆蓋汽車新品類
現(xiàn)階段，汽車工業(yè)無論從產(chǎn)業(yè)格局、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)等方面都在發(fā)生日新月異的變化。
中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年前10個(gè)月，新能源車銷量已接近90萬輛。新能源汽車產(chǎn)銷量增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)燃油汽車。
雖然不少汽車廠商對(duì)動(dòng)力電池乃至三電系統(tǒng)實(shí)行8年或12萬—15萬公里質(zhì)保，有的企業(yè)甚至對(duì)整車實(shí)施3到5年的質(zhì)保，但汽車三包規(guī)定中對(duì)市場(chǎng)份額已接近3%的新能源車特別是電動(dòng)汽車“三電”(電池、電機(jī)和電控)的相關(guān)質(zhì)量擔(dān)保要求并未作出全面的規(guī)定，不少企業(yè)在三包具體執(zhí)行上存在一定的盲區(qū)，對(duì)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有一定的不利影響。
針對(duì)當(dāng)前汽車消費(fèi)優(yōu)化升級(jí)的新要求，在“推進(jìn)會(huì)”上，市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局表示，將完善新能源汽車三包條款和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以保護(hù)新能源車主利益。
來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者：記者 吳博峰 共2頁 上一頁 [1] [2] 汽車三包條件已成熟 將制定實(shí)施細(xì)則 搜索更多: 汽車三包 |
