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記者親測
買好黑卡會員 說好的優(yōu)惠去哪兒了？
網(wǎng)易考拉“黑卡”，陸續(xù)被網(wǎng)友爆實際優(yōu)惠額與宣傳不符合。真實情況是怎樣的？記者為此進行了購物體驗調(diào)查。
△記者訂單
在“網(wǎng)易考拉”APP，記者看到一款名為“考拉工廠店 丁磊同款 水波紋高級羊絨圍巾”的商品，售價為398元。記者點擊購買提交訂單時看到一塊黑色底紋不時閃過一道光的標識“超劃算”，右邊一行顯目文字提示“開通黑卡會員 此單再減93.8元”。
接著記者點擊商品頁“開通會員”按鈕，花279元買了“網(wǎng)易考拉黑卡”。隨后，記者在商品頁里領取了優(yōu)惠券，提交訂單時顯示實際優(yōu)惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時提示的“開通黑卡會員 此單再減93.8元”金額不一致，相差18.18元。
記者在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類問題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品，非黑卡會員帳號提交訂單時提示“開通會員卡 此單再減304.9元”，而用購買黑卡會員后下單，優(yōu)惠額僅196.9元，相差108元。
記者連線
網(wǎng)易考拉客服如何回應？
就下單發(fā)現(xiàn)的問題，記者以消費者身份電話咨詢網(wǎng)易考拉人工客服，并按客服發(fā)來短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時后，網(wǎng)易考拉工號403569客服來電說明，實際優(yōu)惠額度確實存在與頁面顯示不同的情況。當記者提及遇到這種情況如何補償損失時，客服答復，消費者收到商品后可以申請退差價，而已經(jīng)購買的黑卡不能退。
之后，記者亮明身份與考拉客服取得聯(lián)系，并將網(wǎng)友投訴發(fā)來的相關訂單截圖，一并上傳到網(wǎng)易考拉等待核實。工號14636客服表示，商品與黑卡同時下單，才有更大的優(yōu)惠額，如果不是同時下單，會導致購買優(yōu)惠額與宣傳有出入，這個差額需要消費者到黑卡會員中心領券抵扣。而實際上，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像楊先生這樣的消費者并不在少數(shù)。多數(shù)人會誤認為這就是自己購買黑卡后的優(yōu)惠金額，而網(wǎng)易考拉在該宣傳項上既無領券提示，也無對優(yōu)惠金額更詳細的說明。
網(wǎng)易考拉是否存在欺瞞消費者夸大宣傳情況？后續(xù)又將如何解決？記者將繼續(xù)關注此事。
�。▉碓矗赫憬诰� 記者 吳越 周娜） 共2頁 上一頁 [1] [2] 網(wǎng)易考拉“雙11”銷售額達同期2.4倍 美妝品類依舊領跑 “雙11”倒計時前誰更受關注，網(wǎng)易考拉爆款清單泄漏天機 再下巨注，網(wǎng)易考拉進博會巨額采購背后的信心 網(wǎng)易考拉雙十一前放大招：黑卡會員限時免費開通“親情卡” 網(wǎng)易考拉上線“潮流育兒節(jié)”，用知識給寶寶更好的 搜索更多: 網(wǎng)易考拉 |
