試用30天亞馬遜會(huì)員被自動(dòng)續(xù)費(fèi)2年 你被這些電商平臺(tái)“套路”了嗎？
部分消費(fèi)類APP正使用付費(fèi)會(huì)員制“暴力”綁定消費(fèi)者。最近，有市民反映，在電商平臺(tái)亞馬遜中國消費(fèi)時(shí)，于不知情的情況下被扣了兩年的會(huì)員費(fèi)。
據(jù)記者調(diào)查，此前，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多集中在視頻、音頻類APP中，隨著越來越多的電商開啟付費(fèi)會(huì)員制，自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”再惹爭議。
試用30天 被付費(fèi)兩年
大約一周前，家住渝北的封小姐偶然查詢銀行卡賬單發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶上突兀地出現(xiàn)了一筆288元的付款記錄。通過銀行渠道她了解到，是亞馬遜中國對其賬戶開啟了預(yù)授權(quán)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。并已經(jīng)分別于去年10月和今年10月，扣過兩次288元，共計(jì)576元的會(huì)員年費(fèi)。
“我什么時(shí)候開的會(huì)員？”封小姐覺得莫名其妙，撥通了亞馬遜中國官方電話。
客服答復(fù)稱，去年的時(shí)候，封小姐開通了30天免費(fèi)試享期的會(huì)員服務(wù)，除了可享受海外購商品有限免郵、國內(nèi)訂單零門檻免郵、電子書免費(fèi)閱讀、會(huì)員專享折扣等增值服務(wù)外，也包含認(rèn)可其他條款：即免費(fèi)試享期滿后，加入亞馬遜Prime年度會(huì)員并收費(fèi)288元。但可以隨時(shí)在“我的賬戶”>“管理我的Prime會(huì)員”里，選擇終止Prime服務(wù)。亞馬遜中國客服人員稱，是封小姐自己沒選擇終止服務(wù)。封小姐認(rèn)為不合理。她告訴記者，當(dāng)初接受試享會(huì)員一個(gè)月后，商家并無明確提示會(huì)開通按年繳付會(huì)費(fèi)的服務(wù)。“如果不是這次偶然發(fā)現(xiàn)，是不是每年10月都會(huì)繳一筆288元的年費(fèi)？”封小姐氣憤地說。
被續(xù)費(fèi) 退還流程復(fù)雜
封小姐向亞馬遜中國官方申訴，認(rèn)為其涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，她強(qiáng)調(diào)自己是在不知情的情況下被續(xù)的費(fèi)，要求退還2年年費(fèi)。
亞馬遜中國則認(rèn)為，2017年封小姐曾享受過一次亞馬遜免郵服務(wù)。所以，承諾退2018會(huì)員年費(fèi)，2017年不予退還。
封小姐對此處理結(jié)果不認(rèn)可。她表示，事件的重點(diǎn)是她根本不知情。
日前，封小姐向亞馬遜中國總部所在地北京的12315發(fā)起投訴。在工商調(diào)解下，亞馬遜中國發(fā)來新的處理意見，退還2018年費(fèi)，2017年費(fèi)用只能退一半。并告訴她，2017年財(cái)務(wù)已經(jīng)扎賬，申請流程復(fù)雜，2017年費(fèi)用只能退電子禮品卡。此前堅(jiān)持退全款的封小姐，最終選擇妥協(xié)。“工商相關(guān)人員也問過我，是否對此處理方案滿意，還可以繼續(xù)申訴。但我也不想再和這家公司推諉扯皮，連續(xù)3天與該公司的溝通，讓我身心俱疲。還是退一步收場得了。”封小姐表示。
并非個(gè)案？ 會(huì)員續(xù)費(fèi)流程遭質(zhì)疑
封小姐在亞馬遜中國上被續(xù)費(fèi)，并不是孤案。記者在亞馬遜百度貼吧、知乎等多個(gè)平臺(tái)上都看到了被亞馬遜中國續(xù)費(fèi)的相關(guān)討論。
比如百度貼吧上為“亞馬遜prime居然從銀行卡自動(dòng)扣除會(huì)員費(fèi)，太恐怖了”的主題討論，共計(jì)151個(gè)回復(fù)帖。發(fā)帖者的遭遇與封小姐幾乎如出一轍。
對此，記者聯(lián)系上亞馬遜中國官方客服，不過截至發(fā)稿未收到對方回復(fù)。
另外，記者從多渠道獲悉，在消費(fèi)者使用試享會(huì)員過程中，亞馬遜中國或通過電子郵件告知消費(fèi)者，在試享期結(jié)束后開通年費(fèi)服務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)投訴內(nèi)容看，部分消費(fèi)者稱自己并沒看到郵件或未引起重視。有的則表示，看到郵件，忘記手動(dòng)關(guān)閉會(huì)員續(xù)費(fèi)。
消費(fèi)者也提出質(zhì)疑，從看到郵件，到打開亞馬遜中國平臺(tái)，到如何關(guān)閉會(huì)員服務(wù)，流程繁瑣、復(fù)雜。“為什么不是先關(guān)閉再提醒我如需要會(huì)員服務(wù)再開通呢？如此才符合消費(fèi)邏輯，亞馬遜也不會(huì)收到投訴了。”有消費(fèi)者在網(wǎng)上表示。
■調(diào)查
自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”多多
記者了解到，不僅是電商會(huì)員，視頻類、音頻類APP的會(huì)員“套路”與亞馬遜中國幾乎如出一轍。
今年，多名消費(fèi)者在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評論，表示貝貝網(wǎng)未經(jīng)允許，私自從消費(fèi)者的賬戶中扣除99元人民幣，為其會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)。貝貝網(wǎng)則回應(yīng)，在用戶開通會(huì)員卡時(shí)的規(guī)則說明的規(guī)則第二條早已注明，若已授權(quán)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時(shí)自動(dòng)發(fā)起購買服務(wù)。
而愛奇藝等視頻軟件也被投訴默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)。更甚者，還有消費(fèi)者投訴，之前提前關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，還是被視頻軟件續(xù)費(fèi)了。
樂視網(wǎng)的花1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的項(xiàng)目也遭遇到消費(fèi)者投訴。有消費(fèi)者在網(wǎng)上表示，7天體驗(yàn)結(jié)束后，自己卻在未獲任何通知的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，遭樂視扣掉了18元的會(huì)員費(fèi)。樂視網(wǎng)則答復(fù)稱，在參加此項(xiàng)活動(dòng)的頁面上說明十分清楚，“如果不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng)就會(huì)被扣費(fèi)”。
記者通過百度搜索關(guān)鍵字“會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，共搜到2630000條信息，其中多為如何關(guān)閉相關(guān)平臺(tái)的會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)內(nèi)容。
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