近日，一篇《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章刷爆了朋友圈。文章稱(chēng)，一名37歲阿里王姓員工因白血病去世，生前租住的自如裝修房間，甲醛超標(biāo)。
從2014年到2018年8月，自如房因甲醛超標(biāo)問(wèn)題被多家媒體報(bào)道，自如客被懷疑因甲醛問(wèn)題而影響身體健康的事件時(shí)有爆出。
2017年12月13日，新華社曾發(fā)表《誰(shuí)來(lái)為房客的健康呼吸“買(mǎi)單”？——自如出租房“甲醛超標(biāo)”風(fēng)波追蹤》，曝光鏈家旗下自如租房平臺(tái)在收房后快速裝修出租，部分租客入住后疑因甲醛超標(biāo)致身體不適的情況。
《人民日?qǐng)?bào)》曾發(fā)表評(píng)論：“甲醛房”批量出現(xiàn)、危害至深，根源于一些平臺(tái)企業(yè)為謀求利潤(rùn)而使用劣質(zhì)材料、壓縮裝修工期，忽視室內(nèi)空氣監(jiān)測(cè)和治理。因此，確保房源空氣清潔、最大限度保護(hù)消費(fèi)者健康，關(guān)鍵是要壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任，切實(shí)保障用戶(hù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，暢通維權(quán)救濟(jì)渠道，使相關(guān)企業(yè)對(duì)用戶(hù)不能欺、不敢欺。
長(zhǎng)租公寓統(tǒng)一裝修和管理的模式，相較于傳統(tǒng)的自住型出租房，明顯有著“標(biāo)準(zhǔn)化”的特點(diǎn)，也可能是未來(lái)房屋租賃市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展方向。但是，在標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新的背后，法律規(guī)范不應(yīng)缺失。
“甲醛房”事件持續(xù)蔓延
“甲醛房”事件帶來(lái)的恐慌情緒正在持續(xù)蔓延著。
微博搜索“自如”可見(jiàn)，在這宗公共事件發(fā)生后，越來(lái)越多的自如客發(fā)現(xiàn)自己租住的房間存在空氣污染的情況，懷疑導(dǎo)致自身身體出現(xiàn)不適，如何討回一個(gè)說(shuō)法，以及對(duì)自身身體的擔(dān)憂(yōu)，成為大部分留言以及討論的重點(diǎn)。
租住在朝陽(yáng)區(qū)十里居地區(qū)的英先生也是其中之一。“我自去年9月與自如簽訂了一年的合同，并且充分信任自如的品牌。”英先生在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道。
他進(jìn)一步說(shuō)：“但是，杭州阿里王先生事件爆發(fā)后，在2018年8月中下旬，我的胳膊出現(xiàn)了多處不同的紅腫刺癢。出于對(duì)自身健康的考慮，我自主安排了具有CMA資質(zhì)的某環(huán)境檢測(cè)技術(shù)研究中心進(jìn)行了上門(mén)檢測(cè)。9月10日?qǐng)?bào)告下來(lái)后，果不其然，甲醛與TVOC指標(biāo)均不合格，嚴(yán)重超標(biāo)80%～90%！甚至連國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 50325-2010都達(dá)不到！”
英先生說(shuō)：“結(jié)果出來(lái)之后，我第一時(shí)間將電子報(bào)告發(fā)給了自如的管家，然而并沒(méi)有得到任何實(shí)質(zhì)性的回饋！我又通過(guò)自如平臺(tái)進(jìn)行投訴，也沒(méi)有任何人回應(yīng)。”
他進(jìn)一步說(shuō)：“在我租期未結(jié)束，提前搬離自如之后，如何賠償問(wèn)題，仍然處于一種溝通無(wú)效的狀態(tài)。”
針對(duì)不斷發(fā)酵的社會(huì)事件，8月31日，自如發(fā)布的《關(guān)于自如房源空氣質(zhì)量環(huán)保的說(shuō)明與承諾》中宣布，2018年9月1日起，下架全國(guó)九城全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后再行上架。
9月11日，自如發(fā)布了《自如關(guān)于空氣檢測(cè)及治理工作情況的說(shuō)明》中稱(chēng)：9月1日，自如完成全國(guó)9城20603間首次出租房源的下架，并進(jìn)入空氣檢測(cè)及治理流程。
自如公關(guān)許修梅在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“近期，自如將公布空氣質(zhì)量檢測(cè)工作的最近進(jìn)展。”
在最新的自如公告中，自如表示，空氣質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)行業(yè)性的，覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜問(wèn)題。在尋求到系統(tǒng)性解決方案之前，自如進(jìn)一步承諾，9月24日開(kāi)始，所有首次出租房源，配置完成后，必須同時(shí)滿(mǎn)足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格且空置30天以上才能上架出租。
她進(jìn)一步說(shuō)：“自如會(huì)積極接收用戶(hù)反饋的聲音，承擔(dān)責(zé)任，努力尋求科學(xué)有效的解決方案。8月底，自如暫停全國(guó)所有首次出租房源的預(yù)訂簽約工作，全部匹配CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后再行上架。未來(lái)所有新增房源都將100%檢測(cè)合格后上架出租，并在自如app展示檢測(cè)合格報(bào)告。目前，自如是租賃行業(yè)唯一一家做出此承諾的企業(yè)。如果6月1日后入住的客戶(hù)提出空氣質(zhì)量問(wèn)題，我們也提供免費(fèi)退換租，或者贈(zèng)送空氣凈化器一臺(tái)。”
針對(duì)現(xiàn)下租賃公寓多發(fā)的現(xiàn)狀，易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，甲醛超標(biāo)，實(shí)際上是一個(gè)建材綠色和空氣環(huán)保方面的問(wèn)題。而且嚴(yán)重的會(huì)引起頭暈、嘔吐等現(xiàn)象。最直接的影響就是，入住者對(duì)于此類(lèi)裝修租賃住房的空氣會(huì)有抵觸心理。所以此類(lèi)問(wèn)題其實(shí)是需要積極應(yīng)對(duì)的。
他進(jìn)一步說(shuō)：“當(dāng)前租賃公寓暴露出的環(huán)境問(wèn)題，也說(shuō)明裝修過(guò)程中其實(shí)也是要注意各類(lèi)新的問(wèn)題，比如要防范此類(lèi)裝修中趕工期而出現(xiàn)的新問(wèn)題。另外很關(guān)鍵的一點(diǎn)是，未來(lái)租賃方面的相關(guān)問(wèn)題需要積極做管控，尤其是長(zhǎng)租公寓企業(yè)自己應(yīng)該比較自覺(jué)地去整改。”
諸多行業(yè)矛盾點(diǎn)待解
對(duì)于自如等出租公寓與傳統(tǒng)租賃業(yè)的區(qū)別，自如公關(guān)許修梅在接受《法人》雜志采訪(fǎng)時(shí)表示，不同于傳統(tǒng)租賃行業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，自如致力于為都市青年提供高品質(zhì)的居住產(chǎn)品和生活服務(wù)，為客戶(hù)提供的是資產(chǎn)管理服務(wù)。
長(zhǎng)租公寓類(lèi)產(chǎn)品根據(jù)用戶(hù)需求打造了覆蓋租住生活全場(chǎng)景的高品質(zhì)居住生活產(chǎn)品，并在app、PC、微信全渠道實(shí)現(xiàn)租房、服務(wù)、社區(qū)的O2O閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)找房、簽約到入住全流程100%在線(xiàn)化，省去了傳統(tǒng)租房模式的所有中間冗余環(huán)節(jié)，重構(gòu)了居住市場(chǎng)格局。
相關(guān)資料顯示，自如旗下產(chǎn)品覆蓋了租住生活全場(chǎng)景，共有自如友家、自如整租、自如寓、自如三居、自如精選、自如豪宅六類(lèi)長(zhǎng)租產(chǎn)品，和自如驛、自如民宿兩類(lèi)旅居產(chǎn)品同時(shí)提供租期內(nèi)的保潔、專(zhuān)業(yè)維修、搬家及自如優(yōu)品等多項(xiàng)O2O生活服務(wù)。
作為提供居住民生服務(wù)的行業(yè)，在凈利潤(rùn)上需要有所克制，這是一個(gè)需要長(zhǎng)期耕作的低毛利行業(yè)，通過(guò)規(guī)�；拖鄬�(duì)穩(wěn)定的高出租率來(lái)支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，長(zhǎng)租公寓必定面臨品質(zhì)關(guān)、規(guī)模關(guān)、增值服務(wù)關(guān)三大關(guān)卡。
“目前，市場(chǎng)上自如公寓房存在諸多不合法問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)常見(jiàn)問(wèn)題有三類(lèi)。”北京市律師協(xié)會(huì)物業(yè)管理法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京金訴律師事務(wù)所首席律師王佳紅在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
第一，裝修問(wèn)題。自如公司一般把整個(gè)房屋承租過(guò)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修（裝修材料、用料要求不嚴(yán)、多數(shù)不合規(guī)），然后立即將房屋出租出去，極有可能室內(nèi)甲醛超標(biāo)，事實(shí)上現(xiàn)在很多租戶(hù)都委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果也是甲醛超標(biāo)，這說(shuō)明自如公司交付的房屋嚴(yán)重危害居住者的人身健康。
第二，租金支付方面存在“被貸款”的情形。最近市場(chǎng)上炒得特別熱的租房貸，是很多類(lèi)似自如這樣的公司都采取的一種金融貸款模式，即租戶(hù)可以通過(guò)銀行貸款的方式支付房屋租金，但很多經(jīng)紀(jì)人員往往不向租客告知貸款的模式，從而導(dǎo)致租客根本不知道自己貸款的事實(shí)；或者強(qiáng)制要求租客采取貸款的模式，否則會(huì)增加租金或者增加押金，使得租客不得不采取租房貸的模式。
第三，擅自打隔斷。對(duì)于房屋的正常居住使用造成影響。很多自如公司，從房主處承租了房子以后，為了提升出租率和出租空間，擅自打隔斷，實(shí)際上這是嚴(yán)重的違規(guī)行為。很多租客，由于自如公司擅自打隔斷，導(dǎo)致政府責(zé)令拆除恢復(fù)原狀，從而導(dǎo)致租客無(wú)法繼續(xù)租賃房屋，從而發(fā)生租賃糾紛。
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