網(wǎng)約車企業(yè)須在榕設(shè)24小時投訴服務(wù)機構(gòu)
智能車載終端將在全市網(wǎng)約車平臺推廣，能攝像、錄音、一鍵報警
交通運輸部等10部門及相關(guān)專家組成的檢查組5日進駐滴滴公司。經(jīng)交通運輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議決定并統(tǒng)一部署，針對網(wǎng)約車、順風(fēng)車平臺公司的安全專項檢查工作5日正式啟動。全面檢查工作為期半個月。
記者昨日獲悉，我市交通主管部門將在省交通主管部門指導(dǎo)下，會同相關(guān)部門，對網(wǎng)約車平臺開展進駐式全面檢查。
針對滴滴平臺暴露出的安全管理漏洞，市道管處、市交通綜合執(zhí)法支隊日前約談我市11家網(wǎng)約車平臺，要求各平臺必須在本地設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，完善投訴處理機制，全量完整傳輸數(shù)據(jù)，同時加快清理不合規(guī)車輛及駕駛員。
平臺要設(shè)本地服務(wù)機構(gòu)與12328投訴中心聯(lián)動
浙江溫州女孩乘坐滴滴順風(fēng)車遇害事件發(fā)生后，市交通委第一時間約談福州滴滴公司，責(zé)令其全面整改，并召集相關(guān)部門召開聯(lián)席會議，推動各部門信息互通、資源共享，提升網(wǎng)約車監(jiān)管效能。
8月30日，市道管處和市交通綜合執(zhí)法支隊再次集中約談我市11家網(wǎng)約車平臺。
針對網(wǎng)約車平臺普遍存在線下服務(wù)能力不足、投訴處理不及時等問題，交通主管部門要求，各平臺公司必須在我市設(shè)立投訴服務(wù)機構(gòu)，建立與自身運營規(guī)模相匹配的24小時投訴處理機制，明確投訴受理責(zé)任人，對外公開企業(yè)投訴處理服務(wù)承諾等。
同時要求本地投訴服務(wù)機構(gòu)要與我市12328投訴中心形成聯(lián)動機制，主動配合、及時受理處置網(wǎng)約車乘客投訴求助。
我市已清理
2.8萬輛不合規(guī)網(wǎng)約車
目前，福州獲得許可的11家網(wǎng)約車平臺中，神州專車、首汽約車、滴滴出行、易到、元翔專車5家平臺上線運營。
根據(jù)整改意見，各網(wǎng)約車平臺不得接入未經(jīng)許可的車輛和人員，不得向沒有合法資質(zhì)的車輛和駕駛員派單，確保線上線下人車匹配，要著力開展不合規(guī)車輛和駕駛員的清退工作。
目前，各平臺已清理不合規(guī)車輛約2.8萬輛，取得網(wǎng)約車運輸證的車輛有3820輛，取得網(wǎng)約車駕駛員證的有9680人。在推動合規(guī)化的同時，交通執(zhí)法部門還對違規(guī)網(wǎng)約車實行嚴懲重罰，今年市交通綜合執(zhí)法支隊已立案查處違規(guī)網(wǎng)約車835輛次，目前尚有357輛次尚未結(jié)案，其中滴滴公司349輛次。
記者了解到，我市已建立了網(wǎng)約車監(jiān)管平臺，市道管處要求各平臺盡快將車輛、駕駛員信息和運營數(shù)據(jù)全量、及時傳輸至監(jiān)管平臺，確保數(shù)據(jù)實時、全量、真實，便于行業(yè)管理部門利用科技手段實施事中事后監(jiān)管。
可報警的車載智能終端將在全市網(wǎng)約車平臺推廣
據(jù)了解，目前滴滴已于4日啟動安全大整治，相繼上線“一鍵報警”、添加緊急聯(lián)系人、試運營全程錄音功能、升級全平臺司機安全培訓(xùn)計劃等。在整改未落實前，滴滴將于9月8日23時至15日凌晨5時期間，暫停深夜23時至次日5時網(wǎng)約車服務(wù)；暫停順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
滴滴出行方面表示，全平臺8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質(zhì)保量承接其余61萬通進線。滴滴將加大客服體系投入，年底前自建客服團隊將增加至8000人。
據(jù)悉，市道管處已引導(dǎo)福州滴滴公司對200多輛網(wǎng)約車進行了車載智能終端的安裝和測試，車載終端具備攝像、錄音、一鍵報警等功能。下一步，將在全市網(wǎng)約車平臺上推廣。
來源：福州日報
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