|
天貓客服：虹鱒屬于三文魚，因此不存在商品欺詐
此前誤將虹鱒產(chǎn)品認作“大西洋鮭”購買的消費者，能否維權、索賠呢？澎湃新聞曾就此咨詢法律人士。該人士稱，目前，在《生食三文魚》團體標準中，虹鱒已經(jīng)屬于“三文魚”，那么在此前商品包裝只標注了“三文魚”而未詳細標明“大西洋鮭”的前提下，誤認為是“大西洋鮭”而購買的消費者現(xiàn)在維權就有困難了，而且食品一般都是消耗品，會給舉證帶來困難。
在現(xiàn)實維權中，消費者確實遇到了“投訴無門”的情況。
一位曾在今年7-8月三次在天貓超市上購買荷裕“煙熏三文魚碎肉”即食產(chǎn)品的消費者向澎湃新聞反映，在京東下架荷裕虹鱒產(chǎn)品之后，該消費者懷疑自己購買的碎肉產(chǎn)品中的原料實為虹鱒。在向天貓客服詢問這一情況之后，客服人員反復強調(diào)天貓進貨渠道和商品沒有任何問題，堅稱該產(chǎn)品原料并非虹鱒。
幾番交涉后，天貓客服向該消費者坦言，“我們已經(jīng)核實過了，您買的這一款確實就是虹鱒”。但該客服同時解釋稱，根據(jù)《生食三文魚》團體標準的有關規(guī)定，“虹鱒其實是屬于三文魚的一個種類”，因此不存在商業(yè)欺詐�？头源藶橛删芙^了該消費者“退一賠三”的索賠訴求，但考慮到該消費者為老顧客，“愿意給出相應處理”，即全額退款。該消費者向澎湃新聞提供了上述對話錄音。
目前，在天貓超市電腦網(wǎng)頁上已無法搜索、查看到荷裕三文魚產(chǎn)品，但手機端仍能看到荷裕的6款三文魚產(chǎn)品。其中，支持購買的只有“薄鹽三文魚240g”和“熱熏三文魚（黑椒）180g”，上述“煙熏三文魚碎肉”及“黃咖喱三文魚”等4款產(chǎn)品則顯示“當前庫存已售完”。
澎湃新聞查看商品詳情頁發(fā)現(xiàn)，“煙熏三文魚碎肉”的產(chǎn)地在重慶，推薦做法為煙熏“三文魚”沙拉， “解凍就能開吃”。在交涉中，天貓客服向上述消費者提供了由第三方檢測機構出具的該商品檢驗檢疫報告，報告顯示該商品未檢測出“吸蟲囊蚴”、“線蟲幼蟲”、“絳蟲裂頭蚴”。
“煙熏三文魚碎肉”產(chǎn)品說明
對于商品下架（指“當前庫存已售完”）的原因，天貓客服人員表示，下架為廠家行為。廠家需要按團體標準對商品名稱、包裝和相應信息進一步完善，避免引起消費者誤會，更新完成之后會將商品重新上架的。
上述客服還補充強調(diào)，由于該領域目前不存在國家標準，且《生食三文魚》團體標準未受到主管部門或消費者權益保護官方機構的否定，因此可以作為依據(jù)。后續(xù)若有國家標準出臺，將按國家標準執(zhí)行。
8月23日，澎湃新聞記者從相關渠道獲悉，上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)督管理局目前已經(jīng)收到了消費者相關投訴，由于目前“三文魚”定義相關爭議尚未有明確定論，正在多方了解情況，包括核實企業(yè)進貨信息。
澎湃新聞記者 楊漾 張靜 實習生 陳秀慧 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: |
