北京消費者陳霖（化名）向《中國消費者報》反映，他在“網(wǎng)易考拉自營腕表店”購買了一款浪琴女表，此后，在截取表帶的過程中，撕去包裹在手表上的塑料膜后發(fā)現(xiàn)，手表鏈扣上有劃痕，表扣的一側(cè)已經(jīng)磨得發(fā)白。消費者懷疑買到了放在專柜柜臺上的“樣品”，同時質(zhì)疑“網(wǎng)易考拉自營腕表店”非網(wǎng)易考拉自營。

表扣一側(cè)磨損發(fā)白

　　網(wǎng)易考拉：

　　無法核實問題是出在哪兒

　　售出的手表不退不換

　　陳霖告訴《中國消費者報》記者，8月16日，他在“網(wǎng)易考拉自營腕表店”為妻子選中了一款女表，價格為11550元。8月17日，也就是七夕節(jié)晚上，陳霖收到了手表。

　　8月18日周六上午，陳霖帶著手表前往浪琴指定的官方售后截取表帶并驗明真?zhèn)�，在撕去包裹在手表上的塑料膜后才發(fā)現(xiàn)手表鏈扣上有劃痕。

　　“當時，我們還有個聚會，就收到盒子里然后去聚餐了，晚上回家仔細一看，發(fā)現(xiàn)表帶單側(cè)已經(jīng)磨得發(fā)白，切劃痕嚴重。”陳霖說，當晚本來想找客服，但發(fā)現(xiàn)只有機器人客服。

　　“第二天早上，我就聯(lián)系人工客服，但客服反問我，怎么不知道是截取表帶時磨損的，這讓我無法接受。”陳霖說，當時和妻子在現(xiàn)場，截取表帶的師傅戴著白手套，操作看起來很規(guī)范。

　　陳霖的妻子也告訴記者，事情發(fā)生后，他向網(wǎng)易考拉進行了反映，此后，一共接到兩起電話。“網(wǎng)易考拉方面的客服堅持稱，無法核實問題是出在哪兒，售出的手表不退不換。最后，他們說給500元補償，但我們不能接受，誰也不想花上萬元買個有瑕疵，可能是樣品的手表。”陳霖的妻子說。

　　質(zhì)疑手表是柜臺樣品

　　陳霖向記者稱，根據(jù)他的觀察，表扣磨損顯然是頻繁側(cè)放手表造成單側(cè)磨白。“只有店里的試戴表才會頻繁側(cè)放柜臺。浪琴官方售后截個表帶怎么能把表磨成那樣？”。

　　讓陳霖認定所買到的表是“柜臺樣表”的，還有和手表一起發(fā)來的兩張卡片。

　　記者看到，一張卡片上顯示的是標注有“盛時表行”的字樣，同時，在這張卡片的底端，陰影部分顯示“蘇州世家名表店”。

　　而在另一張卡片上，顯示的信息是：上海佛羅倫薩小鎮(zhèn)奧萊店等。

　　陳霖告訴記者，從上面的信息來看，這款手表極有可能是柜臺的“樣品”，他是沖著網(wǎng)易考拉自營的標志去購買手表，怎么變成了“盛時表行”“蘇州世家名表店”，手表的來源更不應該是“上海佛羅倫薩小鎮(zhèn)奧萊店”。

　　非網(wǎng)易考拉自營？

　　網(wǎng)易考拉未回應

　　記者根據(jù)陳霖提供的信息查詢發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)易考拉自營腕表店”的店鋪頁面，頭像顯示“網(wǎng)易 自營”的圖片。

　　但在陳霖提供的一張圖片中，最后一行標注：“網(wǎng)易考拉自營腕表店”為網(wǎng)易考拉海購入駐商家，該商品由入駐商家發(fā)貨。

　　“不下拉仔細看商品說明，根本看不到這樣的信息，前面標注的網(wǎng)易自營，會讓消費者認為是網(wǎng)易考拉自營的，這不是誤導消費者嗎？”陳霖說。

　　記者查詢后發(fā)現(xiàn)，該店鋪公布的營業(yè)執(zhí)照是“杭州優(yōu)買科技有限公司”。此外，在頁面上的商品說明中還標注，不支持7天無理由退貨。陳霖告訴記者，如果不是出于對“自營”的信任，他是絕對不會在網(wǎng)易考拉買這款手表。“不管是不是網(wǎng)易考拉的自營，希望網(wǎng)易考拉都能履行責任，為我更換手表。”陳霖說。

　　8月24日下午，《中國消費者報》記者就“網(wǎng)易考拉自營腕表店”是不是網(wǎng)易考拉自營，以及消費者反應的問題是否屬實等問題向網(wǎng)易考拉有關(guān)工作人員進行求證。截至發(fā)稿時，網(wǎng)易考拉仍沒有對此進行回應。

　　來源：中國消費者報

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