一些婚戀網(wǎng)站線下店存在的“套路”
● 虛構(gòu)符合條件的異性資料，引人入店
● 扮演“知心大姐”現(xiàn)身說法，抓住會員情感弱點(diǎn)
● 打“專業(yè)牌”，稱擁有心理咨詢師認(rèn)證資格
● 宣稱用大數(shù)據(jù)搜索來“精準(zhǔn)匹配”，來找到“另一半”
● 為避嫌不直接問會員收入，而從興趣愛好、家庭背景資料來判斷消費(fèi)實(shí)力
● 交兩萬元和30萬元，得到的服務(wù)都差不多，約會對象條件還會“縮水”
● 每次線下約會不超過20分鐘，實(shí)則擔(dān)心交談過多，導(dǎo)致“露餡”
法治周末記者 萬文竹
現(xiàn)代社會，通過婚戀網(wǎng)尋求人生伴侶已成為不少人的選擇，這也在客觀上推動了在線婚戀市場的發(fā)展。
世事皆難如意，婚戀網(wǎng)促成的也并非都是良緣。由于平臺對會員“實(shí)名制”審核不嚴(yán)格，也曾出現(xiàn)騙子虛構(gòu)資料通過婚戀網(wǎng)站騙財害命的案例；此外，由于部分婚戀網(wǎng)未能按照與會員所簽的高端服務(wù)合同履行義務(wù)，被會員告上法庭的案例也非常多。
曾在國內(nèi)兩家知名婚戀網(wǎng)站擔(dān)任過高端VIP服務(wù)紅娘的李元（化名）告訴法治周末記者，盡管很多用戶希望通過婚戀網(wǎng)找到人生伴侶，但實(shí)際上，婚戀網(wǎng)配對成功的概率并不高。以她所在的門店為例，一個紅娘會同時服務(wù)60個左右的客戶，配對成功的不到5個，成功率不足10%。
如此低的比例，究竟是因?yàn)榫壏挚捎霾豢汕笏�，還是因?yàn)椴糠衷诰�婚戀網(wǎng)站深諳單身男女們的追愛心理，營造出一個過于絢爛的“夢境”？近日，李元向法治周末記者講述了自己在婚戀網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)故事，也為眾多單身男女揭開了在線婚戀網(wǎng)站部分高端VIP服務(wù)紅娘的工作內(nèi)情。
給單身男女“造夢”是第一步
李元稱，目前，國內(nèi)幾大主流婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式可概括為“線上業(yè)務(wù)+線下活動+高端VIP服務(wù)”。線上業(yè)務(wù)包括收發(fā)信件、紅娘推薦、搜索優(yōu)先呈現(xiàn)、虛擬禮物等，收取費(fèi)用不等；線下活動主要以相親聯(lián)誼活動為主，收取門票費(fèi)。而高端VIP服務(wù)，即紅娘面對面一對一的定制服務(wù)，是大部分婚戀網(wǎng)主推的項(xiàng)目，也是目前婚戀網(wǎng)的主要收入來源。
“對于現(xiàn)在忙碌的年輕人來說，如果在婚戀網(wǎng)站紅娘的篩選、溝通協(xié)助下，真能找到滿意的對象，那么他們會認(rèn)為掏幾萬元錢是很劃算的事情，所以高端服務(wù)越來越被單身男女接受。”李元說。
李元介紹，為了提升和會員的溝通效果，促成高端服務(wù)交易的達(dá)成，紅娘剛?cè)肼殨r，幾乎每天都要接受“專業(yè)紅娘話術(shù)培訓(xùn)”，還要掌握一些消費(fèi)心理方面的知識；為了讓線上免費(fèi)注冊會員最終成為高端付費(fèi)會員，需要銷售紅娘、負(fù)責(zé)簽約的紅娘以及服務(wù)紅娘等多人配合完成。
“首先，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是通過銷售紅娘將線上注冊會員約請到線下實(shí)體店。”據(jù)李元介紹，電話銷售紅娘在不少線下門店占比都很高，她所在的門店大概有70名員工，其中銷售紅娘占比超過40%。銷售紅娘每天至少要打3個小時的電話給平臺上的注冊會員，挑選長相、學(xué)歷等條件相對好一點(diǎn)的會員，并至少邀約3個人到線下店。
“不能一開口就跟對方提收費(fèi)的事情，這樣容易讓對方心生警惕。而如果告訴客戶有免費(fèi)的相親活動可以參加，或者有優(yōu)秀的會員主動邀約你到線下店見面，一般情況下很多會員會解除顧慮，愿意到線下店來。”李元說。
的確如此。今年28歲的女會員張文（化名）告訴法治周末記者，自己在某婚戀網(wǎng)注冊很久了，但考慮到安全問題，從來不敢接受男會員線下見面的邀請。有段時間，在家人的催促下，她不得已經(jīng)常登錄該網(wǎng)站以求遇到緣分。這期間該婚戀網(wǎng)紅娘經(jīng)常打電話給她，說有幾個很優(yōu)質(zhì)的男會員想要約她去線下店見面，想著有紅娘介紹，可以避免被男會員欺騙或者其他危險情況出現(xiàn)，于是便去了線下店。
會員一旦到了店里，就會由專門負(fù)責(zé)交易簽約的紅娘上陣負(fù)責(zé)交談。李元告訴記者，為來到店內(nèi)的單身男女“造夢”，是讓他們簽約的第一步。
為了“造夢”，紅娘一般會給單身男女虛構(gòu)幾個條件非常符合自己要求的對象，給他們看會員庫里俊男靚女的照片，使其覺得平臺擁有大量的“優(yōu)質(zhì)資源”。
“會員一般都會被紅娘提供的帥哥美女的精美相冊所吸引，而之前電話銷售紅娘告訴會員的邀約對象事宜，此時負(fù)責(zé)接待、促成交易的紅娘會絕口不提此事，而會員自己也會忽略或者不好意思再提。”李元直言。
為了讓到訪會員相信平臺在促成相親方面的成功率，尤其是在面對一些年齡稍大、存在“恨嫁”心理的女會員時，很多紅娘會扮演成知心大姐“現(xiàn)身說法”，以此增加會員對這種相親方式以及自己所在平臺的認(rèn)同感。
之前李元所在的一家線下門店，就有一位促成交易非常厲害的紅娘。這位紅娘高中畢業(yè)，從業(yè)時間長、經(jīng)驗(yàn)豐富，年齡還不到30歲，尚未結(jié)婚。但為了取信客戶，這位紅娘經(jīng)常告訴會員自己近40歲了，是心理學(xué)碩士，曾在某國企上班；而且自己農(nóng)村出生，家境并不好，賺的也不多，但是通過所在的婚戀網(wǎng)站依然找到了條件非常優(yōu)秀的愛人，現(xiàn)在感情依然很好。
“這樣的說法可以為會員營造一個非常期待的夢，讓一些條件并不優(yōu)越的會員瞬間消除顧慮，建立確實(shí)可以通過這個平臺找到對象的自信。”李元告訴記者，這位紅娘業(yè)務(wù)好的時候每月可以拿到近十萬元的收入。
8月以來，法治周末記者以消費(fèi)者身份走訪了國內(nèi)幾家知名婚戀網(wǎng)站的線下門店，果不其然，紅娘們介紹自己的說辭幾乎如出一轍：均稱自己40歲左右、心理學(xué)碩士、出生農(nóng)村、通過婚戀網(wǎng)結(jié)識了現(xiàn)在的伴侶……
為促成簽約 紅娘“套路”多
當(dāng)深入了解會員的基本情況，并成功獲得會員好感時，一些紅娘便開始和會員談她曾經(jīng)失敗的感情經(jīng)歷，以此來勾起會員的戀愛回憶，抓住會員的情感弱點(diǎn)。
李元告訴記者，在密閉的小空間內(nèi)，通過兩到三個小時的情感溝通，最后被紅娘說哭的姑娘不在少數(shù)——通過這種安慰和鼓勵的方式，可以讓會員在情感上依賴紅娘。
建立了感情依賴，紅娘就開始打“專業(yè)牌”。李元稱，為了增加會員對服務(wù)的認(rèn)同感和信任感，紅娘都會把自己打造成擁有碩士學(xué)歷、國外留學(xué)背景，并擁有國家心理咨詢師認(rèn)證資格的高端形象，而實(shí)際上，公司里大專，甚至高中學(xué)歷的紅娘大有人在，而大多數(shù)紅娘都沒有心理咨詢師認(rèn)證資格。
李元說自己就是高中畢業(yè)，以她之前所在的線下門店為例，她離職前不久才來了兩個心理學(xué)碩士，而之前是沒有的。不過，據(jù)李元介紹，會員在紅娘的心理“攻勢”下，一般都不會去追究紅娘究竟有沒有高學(xué)歷，是不是有心理咨詢師資格。
而為了讓會員對平臺的專業(yè)性產(chǎn)生信賴，紅娘還會稱公司會對會員進(jìn)行心理、性格測試，然后通過大數(shù)據(jù)搜索等方式，為他們找到與自己學(xué)歷、家庭背景、性格、收入都非常匹配的對象。
“而實(shí)際上，目前僅憑一個手機(jī)號就可以完成注冊，并不能完全保證實(shí)名認(rèn)證；而宣稱的高端VIP會員庫的會員，其實(shí)有的就只是線上注冊的會員，資料的真實(shí)性都不能保證，如何進(jìn)行精準(zhǔn)匹配？”李元說。
“當(dāng)看到會員有所心動的時候，紅娘就開始推薦消費(fèi)套餐服務(wù)了。”李元告訴記者，至于推薦什么樣價位的套餐，主要看會員的擇偶要求和消費(fèi)能力。
李元坦言，作為紅娘，最重要的一點(diǎn)就是要會察言觀色。在促成簽約時，為了讓會員放松警惕，紅娘都不會直接問會員的收入情況，而是根據(jù)其填寫的個人情況表中的學(xué)歷、家庭背景、興趣愛好、工作性質(zhì)等來判斷對方的經(jīng)濟(jì)條件。
如果是30歲以后的女會員，有的紅娘就會抓住其“恨嫁”心理，推薦收費(fèi)較高的套餐，并強(qiáng)調(diào)“年齡稍大，婚戀市場不占優(yōu)勢”，必須快速解決婚戀問題；如果對方年齡在30歲以內(nèi)且經(jīng)濟(jì)條件有限，紅娘就會推薦相對便宜一點(diǎn)的套餐，或者告訴這個會員她的條件優(yōu)越，會把她收進(jìn)重點(diǎn)會員庫，名額有限，以此盡快促成簽約。
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