“孩子在玻璃橋上摔倒受傷后胳膊已變形，我打景區(qū)服務(wù)電話求助時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼是空號(hào)。”8月14日，銅川市民李佳稱，他帶孩子在銅川印臺(tái)區(qū)金鎖關(guān)石林景區(qū)玻璃橋上玩耍時(shí)，孩子摔倒受傷，電話求助時(shí)遭遇尷尬一幕。
據(jù)記者了解，這家景區(qū)從7月底至8月中旬的半個(gè)月時(shí)間里，發(fā)生3起游客受傷事件。
孩子摔傷求助景區(qū)
服務(wù)電話是空號(hào)
李佳介紹，7月31日下午，他帶小孩去金鎖關(guān)石林景區(qū)游玩。上玻璃橋后，他和孩子一直往前走，旁邊有個(gè)成年人在橋上晃動(dòng)，小孩走路不穩(wěn)摔倒胳膊受傷，“我趕緊把小孩抱出玻璃橋，問工作人員要山下的聯(lián)系電話，工作人員說沒有。于是我又打纜車票上印的景區(qū)服務(wù)電話，但語音提示卻是空號(hào)。沒辦法，我只得抱著小孩往山下跑。”
李佳說，剛走沒多久，碰到一輛游覽車，他抱著孩子想坐車下山。“我給司機(jī)講明情況，但游覽車司機(jī)說必須買票才能乘坐。我只得買了票帶孩子下山。”山下一診所醫(yī)生檢查后，建議給孩子拍片子檢查，于是他帶孩子趕到富平一家骨科醫(yī)院。經(jīng)過診斷，李佳的兒子右臂骨折。
“孩子受傷后，我?guī)е⒆忧笾皡^(qū)的工作人員沒有結(jié)果，打服務(wù)電話是空號(hào)，帶受傷孩子坐車依然要購買車票。作為一家3A級(jí)景區(qū)，這樣的服務(wù)質(zhì)量實(shí)在令人難以接受。”李佳對(duì)此表示難以理解。
8月14日上午，記者在醫(yī)院見到李佳受傷的兒子正打著石膏坐在病床上。李佳出示的一張“金鎖關(guān)石林纜車票”上有一個(gè)服務(wù)電話，記者現(xiàn)場撥打后，仍然顯示為空號(hào)。
另有游客網(wǎng)上投訴
掉落橋下腳跟部骨折
自8月7日一位延安游客在該景區(qū)網(wǎng)紅橋受傷后，8月10日下午，仍然是金鎖關(guān)石林景區(qū)，四川男子顏蘭紅稱，他在網(wǎng)紅橋上玩耍，掉落橋下，造成腳跟部粉碎性骨折，11日在網(wǎng)上找到景區(qū)一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人電話里表示“你都離開這么久了，現(xiàn)在說你在景區(qū)骨折了，誰能證明你是在景區(qū)摔傷的……”
8月14日上午，在銅川新區(qū)青崗嶺一家骨科醫(yī)院，顏蘭紅出示了他在景區(qū)的停車票和診斷證明。據(jù)顏蘭紅介紹，當(dāng)時(shí)跌落后腳跟特別疼，他希望景區(qū)能提供急救車輛，但等了1個(gè)多小時(shí)，最終還是沒有應(yīng)急車輛。“最終我找了一位陌生人開車下山將我送到親戚家，然后再轉(zhuǎn)送到醫(yī)院。”
“我后來和景區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系時(shí)，他說當(dāng)時(shí)景區(qū)提醒‘有能力就上，沒能力別上’，我不知道什么是有能力、什么是沒能力？今天我會(huì)摔傷，明天或者以后也會(huì)有其他人。景區(qū)的安全防護(hù)措施明顯是有問題的。”
14日下午，華商報(bào)記者在石林景區(qū)的網(wǎng)紅橋旁看到，有工作人員用話筒反復(fù)提醒游客，讓一些小孩不要上橋，但仍然有一些稍大一點(diǎn)的孩子不顧勸阻上橋。很多游客從橋上跌落，有倒栽蔥的，也有四仰八叉的，還有一些跌落水中的相互壓在一起。
景區(qū)：對(duì)工作人員進(jìn)行急救安全培訓(xùn)
14日下午，石林景區(qū)一位程姓負(fù)責(zé)人表示，李佳孩子摔傷的情況他們已經(jīng)知道，希望家長能出示有關(guān)證據(jù)，在有證據(jù)的前提下，他們將協(xié)商解決好這個(gè)問題。對(duì)于顏蘭紅受傷的情況，她表示，當(dāng)時(shí)景區(qū)工作人員也想要給他提供一些幫助，最終因?yàn)楦鞣N原因，游客自己離開了。“你離開了又說自己摔骨折了，這都這么長時(shí)間了，必須有證據(jù)才行。”
同時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示，自從8月7日游客摔傷事件發(fā)生后，他們已經(jīng)有計(jì)劃對(duì)景區(qū)內(nèi)工作人員進(jìn)行安全急救培訓(xùn)，希望能為游客提供更好的服務(wù)。對(duì)于景區(qū)是否存在安全隱患，她表示，景區(qū)本來就不收門票，而且目前還在建設(shè)中，日后會(huì)持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于游覽車票上電話是空號(hào)的情況，她現(xiàn)場驗(yàn)證后表示，這個(gè)號(hào)碼是以前的。
文物旅游局：將協(xié)調(diào)游客與景區(qū)協(xié)商解決
銅川市印臺(tái)區(qū)文物旅游局一位趙姓負(fù)責(zé)人表示，他們只接到李佳孩子摔傷的投訴。經(jīng)了解，李佳是數(shù)日后才投訴至文物旅游局，他們要求李佳提供一份簡要文字材料、觀光玻璃橋門票及其他證據(jù)材料。然而，針對(duì)玻璃橋門票，李佳稱已被工作人員收走。
“我們也與景區(qū)取得了聯(lián)系，景區(qū)稱未收取游客觀光橋門票。隨后，我們要求景區(qū)調(diào)取當(dāng)天的監(jiān)控錄像，但景區(qū)只有橋頭兩側(cè)的監(jiān)控，中間部分監(jiān)控不到，目前還未調(diào)取到孩子受傷的監(jiān)控畫面與直接的證明材料。根據(jù)現(xiàn)在了解到的情況，李佳的孩子當(dāng)天有在玻璃橋上蹦跳的行為，而景區(qū)橋頭兩側(cè)也有禁止蹦跳的警示標(biāo)語。”該負(fù)責(zé)人說，他們還將進(jìn)一步核實(shí)情況，協(xié)調(diào)處理。至于顏先生的投訴，該負(fù)責(zé)人說，他們已安排景區(qū)負(fù)責(zé)人、當(dāng)事方于16日見面，當(dāng)面進(jìn)行調(diào)解。
來源：華商報(bào) 記者 袁小鋒 郭強(qiáng)
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