套路四
前后矛盾說法不一 景點隨意被取消
“301團”的導游在大巴車上反復強調，旅行線路和游玩時長均嚴格按照北京市旅游局的規(guī)定，“我們是定點定線、專車專線，多一站去不了，少一站不允許。”開始聽著挺正規(guī)，然而，最后根本沒進十三陵景區(qū)，而是在景區(qū)附近就被拉進了兩家店鋪購物。
說好的“少一站不允許呢”，導游振振有詞地講開了：“十三陵不是公園，不是花園，而是陵園。我們今天的行程線路不走進任何陵墓里。”她在解說時暗示了兩點原因：一是消費高，“里面大型祭祖祭祀活動，一炷香高香便宜的99元，最貴的999元；一個福牌66元，最貴的666元。”但事實上，游客都沒有機會到十三陵里消費，卻是在周邊不知名的購物店里被迫花了不少錢。二是有“新規(guī)定”，導游說道：“皇帝陵墓普通老百姓不能踐踏。所有去往十三陵風景區(qū)的旅行團隊，都是觀陵、賞陵，不踩陵、不下車，不走進任何陵墓的。”
最后，原本游覽一小時的鳥巢、水立方，也由于導游中途提前下車而取消，司機把游客拉到景點附近就地解散。
記者點評：從以前的找借口取消景點，變成了“有理有據”地循循善誘，讓游客心甘情愿地放棄到景點旅游。這種套路就像“溫水煮青蛙”，減少了游客與導游之間發(fā)生激烈沖突的可能性，游客的合法權益也就在不知不覺間被剝奪了。
套路五
軟硬兼施央求購物 導游守出口查小票
北青報記者體驗發(fā)現，“301團”全天旅行11.5小時，在景區(qū)游覽時間僅有1.5小時左右。在大巴車上，導游給每位游客發(fā)了一個紅色胸牌，上面寫著“天雅863”的字樣。
導游把游客一連帶往了三處購物場所。為讓大家購物，她在途中做足了鋪墊。比如，去往十三陵景區(qū)的路上，她著重介紹黃龍玉，并動用情感攻勢、人情攻勢，勸說人們購買玉石。隨后，旅游大巴車就停在了十三陵景區(qū)附近一個名叫“珍寶館”的地方。導游略作講解，便直奔售賣黃龍玉手鐲的柜臺里當起了售貨員，拿起手鐲向游客推銷。此站給游客預留了40分鐘購物時間，隨后才能吃飯。
返回旅游大巴車后，導游問游客飯菜味道如何，緊接著說道：“說實話，團餐只能吃飽，不能保證吃好。為了彌補團餐沒有吃好吃飽的問題，接下來，我們將走進十三陵最大的定陵果脯廠，品嘗果脯、蜜餞、烤鴨、茯苓夾餅。”
說到這里，導游開始打感情牌。“旅行社沒有工資，沒有提成，沒有五險一金，導游起得比雞早，上一站買不買沒關系，這一站別空著手出來了，我有八十歲的老婆婆，還有孩子要照顧，游客就是我的衣食父母，在這里代表家人朋友向大家深鞠一躬。”
大家剛覺得導游也不容易，導游突然又變了臉，用更強勢的方式給游客施壓，“有的男導游很兇，不買東西就會破口大罵，但我不會這樣，我就站在賣場的出口，收大家的購物小票。”
迫于壓力，這一回幾乎所有游客都不再空手而歸，提著大袋小袋在出口處結賬買單。結賬時，收銀員首先觀察或詢問游客的胸牌號碼，導游也未食言，就站在出口處挨個檢查游客的購物小票，核對完號碼后，還在本子上記錄下購買金額。
第三站是“北京景泰藍博物館”，在手機地圖中被標注為“禮品店”，這里的主題仍是“購物”�，F場一位“景泰藍專家”竟給游客看起了命相，并建議游客購買不同的景泰藍制品，以改變“命格運勢”。
自始至終，旅行社都沒有跟游客簽署任何協議、合同，也沒有提供發(fā)票，導游亦沒有佩戴導游證，也沒有舉帶字的小旗。當北青報記者詢問其屬于哪家旅行社時，導游避而不答。
記者點評：以前部分導游在要求游客消費時，會采用威脅、恐嚇的方式，不購物就不讓走，甚至惡語相向，而該導游則軟硬兼施，一方面打出上有老下有小的苦情牌，不免使人產生同情心，從人情角度難以拒絕；另一方面又用強硬的查票手段逼迫游客不得不購物，雙管齊下，最終達到強制消費的目的。
對話
不能讓隱性強制消費打擦邊球
對話人：北京市消費者協會秘書長楊曉軍
北青報：對于“一日游”中出現的隱性強制消費問題您怎么看？
楊曉軍：隱性強制消費確實是“一日游”中一個新問題，因為旅游法的規(guī)定，現在簡單粗暴的強制消費越來越少，但是打擦邊球的隱性強制消費開始抬頭。這種消費沒有做到明明白白。旅行社通過費用說明貌似讓游客獲得了知情權，但在實際游覽中，消費者的自主選擇權是被侵犯了的，比如慈禧水道，消費者不選就無法跟上行程，這就是一種強制消費。
北青報：針對隱性強制消費，市消協有何建議？
楊曉軍：隱性強制消費和顯性的強制加價消費相比，在法律法規(guī)約束方面確實還沒有更大的力度，市消協呼吁旅行社要加大行業(yè)自律，讓消費者明白消費，為不參加付費項目的消費者做好安排。在《北京旅游條例》實施一周年之際，目前，市消協已經就隱性強制消費如何定義、出現隱性強制消費后“旅游條例”中該如何體現和規(guī)制進行了建議，希望對于這種新現象可有法有據地進行處罰和調解。
北青報：規(guī)范北京旅游消費市場，政府部門還需要做什么？
楊曉軍：政府相關部門還要進一步加大法律法規(guī)的落實力度，通過技術創(chuàng)新和治理方式創(chuàng)新保證執(zhí)法效果。例如各部門強化信息共享機制，讓旅游合同和電子行程單成為游客出行必備文件，從而確保消費者權益。此外，執(zhí)行層面要進一步強化旅游監(jiān)督管理，制定旅游市場綜合監(jiān)管責任清單，建立健全旅游綜合協調、旅游案件聯合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機制。市消協將會持續(xù)關注。
來源：北京青年報
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