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近日，王女士家中寬帶被停用，她到電信營(yíng)業(yè)廳一問(wèn)，才知道這是由于寬帶綁定的手機(jī)卡欠費(fèi)所致，“但我本人未辦理電信號(hào)碼，這卡究竟怎么辦出來(lái)的？又是如何綁定的？”北京晨報(bào)記者通過(guò)電信客服了解到，今年起電信推出“小明卡合約融合方案”，向辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶(hù)推廣，電話(huà)授權(quán)核準(zhǔn)身份證后可開(kāi)通電話(huà)卡。但電信如何獲得王女士授權(quán)仍然成謎，截至發(fā)稿前，北京電信暫無(wú)回復(fù)。
時(shí)隔一年 莫名綁定電話(huà)卡
“去年4月，我在電信營(yíng)業(yè)廳辦理了兩年的寬帶服務(wù)，當(dāng)時(shí)還免費(fèi)贈(zèng)送了3個(gè)月的服務(wù)，所以我的寬帶服務(wù)應(yīng)該到2019年7月才到期�？�7月10日，我家的寬帶突然斷了。”王女士告訴記者，當(dāng)天她撥打了10000電信服務(wù)號(hào)碼查詢(xún)，才知道因欠費(fèi)斷網(wǎng)，需要到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)才能開(kāi)通。時(shí)隔一年多，當(dāng)王女士第二次踏入北京電信營(yíng)業(yè)廳時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在自己名下，除了寬帶業(yè)務(wù)還多了一張手機(jī)卡，而寬帶斷網(wǎng)就是因該卡欠費(fèi)所致。
通過(guò)查詢(xún)，工作人員告訴王女士，這張卡和寬帶業(yè)務(wù)是綁定的，屬于“小明卡”套餐。“奇怪的是，從顯示信息看，這張手機(jī)卡是今年5月份才開(kāi)通的。”王女士表示，自己安裝完寬帶后從未去過(guò)營(yíng)業(yè)廳，也沒(méi)用過(guò)身份證辦理手機(jī)卡。
溝通無(wú)果 客服解釋不清
王女士嘗試撥打手機(jī)號(hào)碼，但語(yǔ)音提示一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。昨日，王女士接到電信工作人員回復(fù)，稱(chēng)“小明卡”是因?yàn)榻衲陞^(qū)域推廣活動(dòng)開(kāi)通的，“工作人員說(shuō)推廣方式一般是電話(huà)通知，如果同意辦理就會(huì)上門(mén)送卡并核驗(yàn)身份證件，然而我根本不記得有這事兒，而且開(kāi)通至今兩個(gè)月，從未收到過(guò)這張電話(huà)卡。”
昨日，此前負(fù)責(zé)電話(huà)通知的業(yè)務(wù)員也曾聯(lián)系到王女士，表示曾與王女士通過(guò)話(huà)，可提供一個(gè)33秒的通話(huà)記錄截圖，但至于是否確定開(kāi)通的錄音則無(wú)法提供。“退一步講，如果電話(huà)中我同意了，那么為什么至今手機(jī)卡沒(méi)有送到，那更輪不到我提供身份證，在沒(méi)有進(jìn)行身份驗(yàn)證的情況下怎么會(huì)開(kāi)通手機(jī)卡，又怎么綁定寬帶業(yè)務(wù)呢？”王女士不明白，就算驗(yàn)證個(gè)人信息是后置的，那么在開(kāi)通手續(xù)沒(méi)有完成的情況下，為什么該服務(wù)就已開(kāi)始扣費(fèi)了？昨日，王女士稱(chēng)與工作人員電話(huà)溝通數(shù)次，對(duì)方均未能解釋清楚寬帶綁定手機(jī)卡的原因。
雖然欠費(fèi)不多，工作人員也向王女士解釋?zhuān)焚M(fèi)實(shí)際上是需要用戶(hù)下載“翼支付”軟件手動(dòng)從此前一次付清的寬帶費(fèi)用上轉(zhuǎn)結(jié)，并不需要再次付費(fèi)，但王女士認(rèn)為此事的癥結(jié)并不在于是否欠費(fèi)，“我為什么會(huì)在完全不知情的情況下，被開(kāi)通了一個(gè)需要個(gè)人身份證件才能開(kāi)通的業(yè)務(wù)。”
送卡延遲 北京電信未回復(fù)
昨日，記者也聯(lián)系到當(dāng)初負(fù)責(zé)推廣業(yè)務(wù)、即詢(xún)問(wèn)王女士是否開(kāi)通“小明卡”的北京電信業(yè)務(wù)人員張先生，他表示目前僅能證明與王女士通過(guò)話(huà)，但王女士在電話(huà)中是否確定開(kāi)通則無(wú)法證明，“電話(huà)都是由個(gè)人手機(jī)打的，公司并沒(méi)要求錄音。”但如果確認(rèn)開(kāi)通，為何王女士?jī)蓚�(gè)月都沒(méi)有收到電話(huà)卡？對(duì)方表示，由于配送人手緊張，“有可能還沒(méi)送過(guò)去，或者寄送時(shí)用戶(hù)家中沒(méi)人。用戶(hù)中有的3月份確定開(kāi)通的卡都沒(méi)送完。”
記者隨后從10000電信客服熱線(xiàn)獲悉，北京電信確實(shí)曾推廣活動(dòng)向電信老用戶(hù)提供“小明卡”免費(fèi)試用一年的活動(dòng)，“確定開(kāi)通的辦理方式有兩種，一種是本人攜帶身份證原件到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)，另一種是由專(zhuān)員聯(lián)系用戶(hù)，用戶(hù)同意后下單辦理。”但也有客服人員表示，該電話(huà)卡需要快遞送貨上門(mén)后，用戶(hù)自己激活才能使用。
隨后記者提出采訪(fǎng)要求，希望聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，客服人員記錄了情況并表示會(huì)向上級(jí)反映，并提供了電信相關(guān)部門(mén)的座機(jī)號(hào)碼。但昨日下午記者撥打數(shù)次，均無(wú)人接聽(tīng)。另?yè)?jù)短信顯示，采訪(fǎng)需求被以投訴的方式受理，截至發(fā)稿前，記者未收到中國(guó)電信北京公司方面的相關(guān)回復(fù)。
來(lái)源：北京晨報(bào)熱線(xiàn)新聞 記者 田杰雄 線(xiàn)索：王女士
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