記者實(shí)測11款A(yù)pp發(fā)現(xiàn)能自助注銷的僅有5款
一款A(yù)pp不想再用，多數(shù)人會選擇一“卸”了之，但卸載后真的就能萬事大吉了嗎？
對于孫克（化名）來說，這其實(shí)是煩惱的開始。因?yàn)樗刻於家鎸κ畮讞l短信的轟炸。
這些短信都是由孫克此前卸載的App發(fā)來的，內(nèi)容也相當(dāng)吸引眼球，就在昨天孫克又收到兩條類似的短信，一條是由探探App發(fā)來的：“哇！才2小時(shí)，又有5個(gè)女生喜歡了你，最近的僅2.7公里，趕緊點(diǎn)擊鏈接。”另一條則是一個(gè)外賣App發(fā)送的：“您的5元紅包已到賬！點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取。”
在孫克的記憶里，這兩款A(yù)pp早在幾個(gè)月前就卸載了，可直到現(xiàn)在，他還不斷收到類似的短信。“選擇卸載這些App，是因?yàn)槲也幌肜^續(xù)使用，現(xiàn)在每天都收到類似的短信，讓我更生反感。”
App無法注銷一事也讓不少市民覺得不合理，記者在武林廣場、萬象城等人流密集處對30位市民做了采訪，共有24位市民覺得App注銷難不合理，其中有11位市民曾遇到過注銷難。
本周，記者在測試了十一款A(yù)pp后發(fā)現(xiàn)，11款A(yù)pp中僅有5款A(yù)pp具有自助注銷功能，其余6款A(yù)pp中有4款需要客服人員審核后才能注銷，剩余的兩款A(yù)pp則不能注銷，多位客服人員對此的解釋頗為相似——為了保證用戶的使用體驗(yàn)。
工信部在今年早些時(shí)候發(fā)布了《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，該規(guī)定要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。
1.App不想再用 卻找不到注銷功能
周日凌晨4點(diǎn)，孫克被一陣鈴聲驚醒，他拿過手機(jī)才發(fā)現(xiàn)這是一條由某App推送的短信，但他記得，幾周前就已卸載了這款A(yù)pp。被吵醒后，孫克再也無法入睡，一直睜著眼睛直到天亮。起床后，孫克重新在手機(jī)應(yīng)用市場下載了這款A(yù)pp，并通過App內(nèi)的聯(lián)系功能找到了客服。可一番咨詢后他才得知，賬戶注冊容易，想注銷難度很大。“注冊App賬戶只要幾十秒，但想要注銷賬戶，我等了5天都沒能實(shí)現(xiàn)。”孫克在朋友圈發(fā)布了這樣的感嘆。
想要注銷App賬戶的并不在少數(shù)。在百度知道里，關(guān)于App注銷的提問僅一個(gè)月內(nèi)就有100多萬條，讓這些網(wǎng)友想要注銷賬戶的原因也五花八門，其中有不少人是因?yàn)樾聯(lián)Q的手機(jī)號已在某些App上注冊所致。
還有網(wǎng)友提問“很多App一注冊就要你手機(jī)號注冊，我以前貪方便直接用手機(jī)號注冊現(xiàn)在我想要換號碼，怕手機(jī)號二次出售到下一個(gè)用戶的時(shí)候，會給人家?guī)砝_與不方便。所以我該怎么辦？”該條提問僅一個(gè)月時(shí)間就獲得1000多次瀏覽，并收到十幾條留言。
2.記者親測十一款A(yù)pp 其中具有自助注銷功能的僅有5款
App難注銷的情況正在引起不少人的關(guān)注，而目前用戶量較大的App中也有不少并不支持用戶注銷。記者在手機(jī)上下載了安卓手機(jī)應(yīng)用上使用人數(shù)較多的11款A(yù)pp來測試。其中不乏美團(tuán)、餓了么、ofo、摩拜、喜馬拉雅等應(yīng)用。
在這些應(yīng)用中，微信、抖音、ofo、滴滴、網(wǎng)易考拉五款A(yù)pp支持自助注銷，不過即便用戶可以自助注銷，具體是否能通過App的注銷審核還要參照相應(yīng)的條例，以抖音為例，用戶需要滿足7項(xiàng)規(guī)定才能通過注銷審核。
此外在測試的App中摩拜單車、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣、京東等四款A(yù)pp的用戶如要注銷賬戶，需要先向客服人員申請，再上報(bào)給相關(guān)部門同意，最后才能注銷。摩拜單車客服人員表示，注銷賬戶需要用戶發(fā)送符合注銷賬戶格式的郵件，“郵件內(nèi)需要包含用戶姓名、注冊手機(jī)號、身份證原件照片和手持身份證照片。此外處理注銷申請需要3個(gè)工作日。”
而在喜馬拉雅App，注銷更是成為一件難以完成的任務(wù)�？头藛T說：“對于注冊用戶的注銷需求，平臺有兩種解決方式，充值用戶可以解綁社交軟件，但不能解綁手機(jī)號碼，還未充值的用戶則可以更換注冊號碼，也可以解綁所有社交軟件。但不論是以上哪一種，喜馬拉雅都不支持賬戶注銷。”
事實(shí)上無法注銷賬戶的App并不僅喜馬拉雅一個(gè)，餓了么客服介紹，只要注冊了賬戶，就無法再注銷。
3.街頭采訪30名市民后發(fā)現(xiàn) 有超過93%的人認(rèn)為注銷難不合理
App注銷難的情況在不少市民看來也無法接受。
上周日，記者在武林廣場、定安路地鐵口、萬象城和汽車南站等人流密集地點(diǎn)隨機(jī)對30位市民做了采訪。這些受訪的市民年齡集中在20歲-30歲之間，且都為重度手機(jī)App使用者（平均每天使用手機(jī)App4小時(shí)以上。）其中有28位市民表示，對于不再使用的App一般選擇一“卸”了之的態(tài)度，但對于App注銷難這一情況，有24位市民表示無法接受，其中更有11位市民在受訪時(shí)透露，曾收到過卸載的App推送的短信提醒。
27歲的孫長正此前就遇到過App無法注銷的情況，“我之前注冊過一款交友App，后來我找到女朋友了，就想把App上的注冊信息注銷掉，可不論我通過App內(nèi)客服還是電話投訴的方式申請注銷賬戶都沒能成功，這讓我很沒有安全感，生怕有一天女朋友會發(fā)現(xiàn)我曾使用過此類App。”
張彬是本次受訪者中的一員，也是一名程序員，對于App注銷難的情況他坦言之前并未關(guān)注。“我從事的工作就是App研發(fā)，在之前的研發(fā)中我從未注意過是否要設(shè)定注銷功能，但我覺得App應(yīng)當(dāng)具有注銷功能，這既能保護(hù)使用者的安全，也能讓用戶的體驗(yàn)更好。”
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