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7月2日，記者從陜西省消費者協(xié)會獲悉，今年上半年，陜西省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴4381件，其中，解決3841件，投訴解決率為87.674%，為消費者挽回經(jīng)濟損失共計456.95萬元，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償?shù)臄?shù)額達(dá)11.05萬元。
質(zhì)量問題居首位
據(jù)統(tǒng)計，按照投訴性質(zhì)劃分，關(guān)于質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等問題的投訴占據(jù)了消費者投訴總量的前3名。其中，質(zhì)量問題投訴1586件，占投訴總量的36.20%;價格問題投訴595件，占投訴總量的13.58%;售后服務(wù)問題投訴472件，占投訴總量的10.77% 。
按商品類別劃分，家用電子電器類投訴617件，占投訴總量的14.08%;房屋及建材類377件，占投訴總量的8.61%;交通工具類343件，占投訴總量的7.83%。這3類商品占據(jù)了消費者投訴的前3名。
按照服務(wù)類別劃分，生活社會服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)分別以10.27%、3.86%、3.31%的占比居于陜西省消費者投訴量的前3位。
消費貸款問題多
陜西省消協(xié)梳理消費者投訴發(fā)現(xiàn)，在小額金融擔(dān)保公司提供分期消費貸款服務(wù)領(lǐng)域，存在較多的消費者投訴。消費貸款所涉及到的行業(yè)和消費領(lǐng)域越來越多，消費貸款已成為當(dāng)前一大投訴熱點。
消費者康先生在辦理汽車分期貸款時，約定由西安某擔(dān)保公司替他在銀行擔(dān)保。不久，消費者康先生卻意外發(fā)現(xiàn)所購車輛并不是通過銀行辦理的汽車分期貸款業(yè)務(wù)，而是由浙江寧波某擔(dān)保公司提供的分期貸款業(yè)務(wù)。寧波某擔(dān)保公司打電話回訪時，康先生感到費解，詢問對方“當(dāng)時不是約定在銀行貸款嗎”?隨后，西安某擔(dān)保公司以此為由，稱本次貸款無法繼續(xù)進(jìn)行，并要求消費者支付違約金8000元，稱如果不支付違約金，就要扣押消費者所購車輛。經(jīng)消協(xié)調(diào)查，該公司并不具備為消費者辦理消費貸款的合法資質(zhì)。
2017年12月底，消費者王先生買車時，通過某金融公司辦理汽車分期貸款。當(dāng)消費者索要汽車行駛證時，該公司要求消費者必須另外繳納還款保證金1500元，否則不提供汽車行駛證。據(jù)消協(xié)調(diào)查，消費者在辦理汽車分期貸款前，該金融公司并沒有提供合同原件，也沒有明確告知消費者還需繳納1500元還款保證金。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者不再收取保證金，并將汽車行駛證交予消費者。
陜西省消協(xié)提醒消費者，辦理消費貸款時要詳細(xì)了解貸款機構(gòu)、服務(wù)費用、利息、格式條款等，不要聽信銷售人員口頭承諾或宣傳，更不要在對合同條款缺乏全面真實掌握的情況下辦理分期貸款手續(xù);簽訂貸款合同時要索要合同原件，保留相關(guān)證據(jù)，以便遇到侵權(quán)問題時，能夠及時有效維權(quán)。
網(wǎng)購二手車陷阱多
消費者王先生通過某二手車網(wǎng)絡(luò)平臺花15萬余元購買了一輛馬自達(dá)牌二手車，到4S店進(jìn)行保養(yǎng)時，工作人員告知這輛車有問題。消費者找到二手車評估公司鑒定，并通過保險公司查詢，發(fā)現(xiàn)該車在賣給他之前出過重大交通事故，僅維修費就高達(dá)11萬余元。王先生要求二手車平臺按照《售后質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議》有關(guān)承諾退車，遭對方拒絕。陜西省消協(xié)建議雙方通過檢測確認(rèn)責(zé)任，該平臺以時間太久為由拒絕檢測。
陜西省消協(xié)認(rèn)為，該二手車交易平臺沒有盡到如實、全面告知消費者商品信息的法定義務(wù)，侵害了消費者的知情權(quán)，在有關(guān)二手車買賣的協(xié)議條款中存在限制和排除消費者合法權(quán)益的不公平格式條款。陜西省消協(xié)建議消費者在二手車平臺購買二手車時，應(yīng)當(dāng)向保險公司查詢車險理賠情況，選擇具有專業(yè)驗車資質(zhì)的鑒定機構(gòu)或人員驗車，避免購買到事故車輛。
來源：中國消費者報 記者 劉勇 徐文智
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