上海市消保委召開(kāi)空調(diào)維修消費(fèi)體察結(jié)果通報(bào)會(huì)。 陳靜 攝

　　通過(guò)假冒品牌家電維修企業(yè)的手段對(duì)外招攬客戶(hù)；維修工通過(guò)虛構(gòu)故障、小病大修等手段收取高額維修費(fèi)用……當(dāng)下，很多人都曾遭遇過(guò)令人胸悶的事情。

　　上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)2日披露，2015年至今，該委共受理空調(diào)維修類(lèi)的相關(guān)投訴數(shù)量2121件。

　　據(jù)悉，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，空調(diào)維修更多借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搜索開(kāi)展“業(yè)務(wù)”。從三年來(lái)的投訴數(shù)據(jù)看，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)前來(lái)投訴的消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶(hù)，從而產(chǎn)生爭(zhēng)議、甚至受騙上當(dāng)?shù)摹?/p>

　　據(jù)悉，為充分了解上海家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等實(shí)際情況，該委家電專(zhuān)業(yè)辦聯(lián)合徐匯區(qū)消保委根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，挑選了11家平臺(tái)作為體察對(duì)象，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)8家、電話(huà)查詢(xún)平臺(tái)3家。

　　當(dāng)日，記者了解到，本次體察過(guò)程中，家電辦專(zhuān)家在每次活動(dòng)前均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障，即，將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。

　　多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問(wèn)題有的維修店鋪虛構(gòu)電腦板故障，且欺騙不成弄壞機(jī)器；有的店鋪虛構(gòu)缺少制冷劑；有的虛構(gòu)電子元器件故障，以收取80到730元人民幣不等的費(fèi)用。

　　據(jù)透露，本次體察中，58同城、百度、360三大平臺(tái)的問(wèn)題最為突出。同時(shí)，平臺(tái)涉嫌從不法經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者行為中謀取不當(dāng)利益。

　　上海市消保委表示，在這些投訴中，消費(fèi)者事后往往很難找到相關(guān)侵害主體，即便找到，由于消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其最終權(quán)益也很難得到救濟(jì)。該委認(rèn)為，空調(diào)維修行業(yè)相關(guān)投訴問(wèn)題的解決，關(guān)鍵還是需要從源頭進(jìn)行把控。

　　來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng) 記者 陳靜

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