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購(gòu)買一臺(tái)凈水器，附贈(zèng)一臺(tái)空氣凈化器，當(dāng)兩件商品都運(yùn)到消費(fèi)者王女士家中時(shí)，王女士表示想退貨。但因?yàn)橘?zèng)品包裝打開(kāi)了，商家要求消費(fèi)者為贈(zèng)品承擔(dān)一定的費(fèi)用才能退貨。王女士向大連市12315中心投訴。近日，經(jīng)大連市沙河口區(qū)白山路市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解，王女士拿到了全額退款。
消費(fèi)者
買凈水器退貨遇難
今年3月30日，王女士接到電話推銷，和同事來(lái)到沙河口區(qū)一家經(jīng)營(yíng)家電的店鋪“體驗(yàn)產(chǎn)品”。工作人員現(xiàn)場(chǎng)推銷某品牌凈水器。王女士和同事各支付2980元購(gòu)買了一臺(tái)凈水器，每人還獲得一臺(tái)同品牌空氣凈化器作為贈(zèng)品。
當(dāng)天，工作人員就送貨上門。“當(dāng)時(shí)我正在打電話，送貨的工作人員就把空氣凈化器的包裝打開(kāi)了，拿出機(jī)器，通上電后告訴我機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題。”王女士說(shuō)，此時(shí)，一起購(gòu)買產(chǎn)品的同事在電話里說(shuō)凈水器的使用效果和預(yù)期的不太一樣，她趕緊制止工作人員繼續(xù)安裝凈水器。后來(lái)，買凈水器的事又遭到兒女的反對(duì)，王女士決定找商家退貨。
次日，王女士打車?yán)鴥膳_(tái)機(jī)器來(lái)到店鋪要求退貨。工作人員表示，沒(méi)拆封的凈水器可以退，但是贈(zèng)品空氣凈化器拆封了不能退。“要我花1000多元錢買下。”王女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次溝通，商家以“空氣凈化器過(guò)濾網(wǎng)破損”為由要求收取498元，才同意退貨。王女士不同意，問(wèn)題沒(méi)得到解決。
商家
拆封后影響二次銷售
該店工作人員接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，凈水器原價(jià)5000多元，空氣凈化器是限量贈(zèng)送的，售價(jià)2980元，開(kāi)封后不能退回生產(chǎn)廠家，商家就要承擔(dān)損失，所以讓王女士承擔(dān)498元空氣凈化器過(guò)濾網(wǎng)的費(fèi)用。
提醒
贈(zèng)品也須“三包”
白山路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示，商家銷售時(shí)如果作出了無(wú)理由退貨的承諾，消費(fèi)者可以在承諾期限內(nèi)合理合法退貨；如果商家沒(méi)有承諾，且商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，需要消費(fèi)者與商家協(xié)商退貨事宜；贈(zèng)品也享受“三包”，退貨同樣需要與商家溝通。經(jīng)白山路市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解，商家同意退貨，王女士拿到了全額退款。
市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)應(yīng)先看商品是否完好合適，再拆贈(zèng)品包裝，避免退貨時(shí)產(chǎn)生糾紛。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者：張恒
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