5月24日，交通運(yùn)輸部召開例行新聞發(fā)布會(huì)，公布了新修訂的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》(以下簡稱《辦法》)，明確將網(wǎng)約車納入出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考評體系，出現(xiàn)乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件將直接影響網(wǎng)約車司機(jī)信譽(yù)度，出現(xiàn)嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的將被列為不良記錄駕駛員，信譽(yù)度低于3分者還將接受培訓(xùn)，信譽(yù)度將對乘客公示。

　　《辦法》將網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)納入考核，明確網(wǎng)約車和巡游車，均須開展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。指標(biāo)設(shè)置上，既考慮了網(wǎng)約車和巡游車的共性要求，促進(jìn)新老業(yè)態(tài)良性競爭、逐步融合發(fā)展，又根據(jù)網(wǎng)約車獨(dú)有的經(jīng)營服務(wù)特征，量身定制設(shè)置了數(shù)據(jù)接入、運(yùn)營服務(wù)信息公開等指標(biāo)。

　　《辦法》還對出租汽車企業(yè)考核分值的分布設(shè)定進(jìn)行了調(diào)整，加大了對為乘客提供運(yùn)營服務(wù)等事項(xiàng)的考核分值。對網(wǎng)約車平臺公司從企業(yè)管理、信息數(shù)據(jù)、安全運(yùn)營、社會(huì)責(zé)任等6類共19個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)了考核指標(biāo)，對駕駛員遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)等方面實(shí)施考核。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至3分及以下的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至3分及以下之日起15日內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定接受培訓(xùn)，并到出租汽車行政主管部門辦理清除計(jì)分手續(xù)。

　　此外，出租汽車駕駛員有一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上被計(jì)至3分及以下，無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級或者發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的，出租汽車行政主管部門還應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄駕駛員名單。

　　來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：記者 馮松齡

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