4月18日訊 退費(fèi)慢、退費(fèi)難，尚德機(jī)構(gòu)的“退費(fèi)拖延癥”讓很多學(xué)員心生不滿。上萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)交時(shí)痛快容易，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)卻難上加難，不僅拖延時(shí)間長(zhǎng)，還要扣除25%的手續(xù)費(fèi)，一些學(xué)員認(rèn)為尚德機(jī)構(gòu)賺的就是這筆手續(xù)費(fèi)。2018年3月，尚德機(jī)構(gòu)在美國(guó)上市，不過(guò)從這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招股書(shū)中不難發(fā)現(xiàn)，雖然尚德機(jī)構(gòu)的學(xué)員數(shù)量和營(yíng)收是逐年增加的，但卻抵不了連年增加的營(yíng)業(yè)虧損。而且從尚德機(jī)構(gòu)的支出占比看，產(chǎn)品研發(fā)上的投入遠(yuǎn)低于營(yíng)銷(xiāo)投入，這也讓不少學(xué)員質(zhì)疑尚德機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量，甚至因此申請(qǐng)退課，卻又逃不了要花上一大筆手續(xù)費(fèi)。

　　承諾24小時(shí)全額退款結(jié)果一個(gè)月才拿到錢(qián)

　　3月10日，馬女士在尚德機(jī)構(gòu)官方商城花7078元報(bào)了一個(gè)會(huì)計(jì)自考專(zhuān)科班，本以為在APP上聽(tīng)課做題后就可以拿到一個(gè)專(zhuān)科文憑，可聽(tīng)了一節(jié)課發(fā)現(xiàn)只是花錢(qián)報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，并不能取得任何學(xué)歷。按照尚德機(jī)構(gòu)24小時(shí)內(nèi)可全額退費(fèi)的規(guī)定申請(qǐng)退費(fèi)后，馬女士卻足足等了一個(gè)月才拿到這筆費(fèi)用，“在這個(gè)過(guò)程里，尚德機(jī)構(gòu)從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我，都是我打電話催，結(jié)果都是一句話要走流程。”

　　實(shí)際上，像馬女士這樣遭遇退費(fèi)難的尚德機(jī)構(gòu)的學(xué)員不在少數(shù)，在聚投訴等消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)上能夠搜索到尚德機(jī)構(gòu)的投訴有近2000件，幾乎全部是有關(guān)退費(fèi)難、不予退費(fèi)的問(wèn)題，這些投訴的實(shí)際解決率卻僅有55.77%。信網(wǎng)看到，在這些投訴里，大部分學(xué)員都是在聽(tīng)課后發(fā)現(xiàn)實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容與尚德機(jī)構(gòu)工作人員的介紹或承諾有出入，從而才申請(qǐng)退課退費(fèi)的；但這樣一來(lái)，這些學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)候都已經(jīng)超過(guò)24小時(shí)，25%的手續(xù)費(fèi)也就避免不了了。

　　“承諾的24小時(shí)全額退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)為什么遲遲不給？我一個(gè)學(xué)員的錢(qián)滯留尚德機(jī)構(gòu)那么久，他們拿這筆錢(qián)干什么去了？全國(guó)各地的學(xué)員如果都推遲一段時(shí)間才退錢(qián)，對(duì)于尚德機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，也是一筆不小的收支。”馬女士說(shuō)。

　　超過(guò)規(guī)定時(shí)間退款要收手續(xù)費(fèi)

　　信網(wǎng)曾到尚德機(jī)構(gòu)青島分校探訪招生及培訓(xùn)情況，在提及報(bào)名后能否反悔、申請(qǐng)退學(xué)費(fèi)時(shí)，分校老師明確表示可以申請(qǐng)退費(fèi)，但必須符合公司的相關(guān)規(guī)定，“如果是在交費(fèi)24小時(shí)之內(nèi)，是可以申請(qǐng)全額退款的；超過(guò)24小時(shí)但是沒(méi)超過(guò)7天，可以申請(qǐng)退款，不過(guò)要扣除學(xué)費(fèi)總額的25%。”從可以申請(qǐng)退費(fèi)的時(shí)間上看，尚德機(jī)構(gòu)還是給了學(xué)員比較充足的考慮時(shí)間，不過(guò)想要實(shí)際拿回學(xué)費(fèi)，工作人員坦言差不多需要15天的時(shí)間，理由就是公司總部在北京，學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)必須要走流程。

　　而且信網(wǎng)在尚德機(jī)構(gòu)與學(xué)員簽訂的合同中看到，尚德機(jī)構(gòu)在退費(fèi)時(shí)選擇了全額無(wú)息的方式，也就是說(shuō)無(wú)論等了多久才能拿回學(xué)費(fèi)，這筆錢(qián)只能是白白“押”在了尚德機(jī)構(gòu)。

　　以尚德機(jī)構(gòu)MBA培訓(xùn)課程為例，最低報(bào)價(jià)16600元，最高報(bào)價(jià)59600元錢(qián)，按照25%的比例扣除手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)分別為4150元和14900元�？稍谡麄�(gè)報(bào)名的過(guò)程中，學(xué)員在網(wǎng)上填寫(xiě)資料，交費(fèi)后尚德機(jī)構(gòu)會(huì)安排學(xué)員線上聽(tīng)課學(xué)習(xí)，所有的教材也全部是電子版。所以，究竟是什么地方用到了這筆手續(xù)費(fèi)，學(xué)員是不得而知的。

　　根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)招股書(shū)中的顯示，尚德機(jī)構(gòu)2017年上半年的課程收入中，學(xué)歷課程占據(jù)了其中的80.8%，專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和職業(yè)技能課程收入占到總體18.5%。但是在這筆收入中，有多少是學(xué)員真正交納的學(xué)費(fèi)，又有多少是退課后被扣下的手續(xù)費(fèi)；又是否存在學(xué)員申請(qǐng)退課退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻從中不勞而獲得到了一筆手續(xù)費(fèi)的情況，這些都是不得而知的。但尚德機(jī)構(gòu)這種“退款拖延癥”的問(wèn)題卻逐漸凸顯，并一直被學(xué)員詬病。

　　營(yíng)銷(xiāo)投入遠(yuǎn)超產(chǎn)品研發(fā)引學(xué)員質(zhì)疑教學(xué)質(zhì)量

　　作為赴美上市的成人在線教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)憑借其上市公司的身份贏得了很多學(xué)員的青睞，“外面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)那么多，還有很多機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)能保證錄取。但做培訓(xùn)的能在美國(guó)上市不容易，既然要花錢(qián)報(bào)名，我肯定會(huì)選一個(gè)有信譽(yù)保證的。”一位前往尚德機(jī)構(gòu)咨詢(xún)MBA培訓(xùn)課程的學(xué)員表示。

　　為了實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)，任何一家企業(yè)都會(huì)卯足了勁，交出一份亮眼的成績(jī)單。信網(wǎng)查詢(xún)獲悉，根據(jù)尚德機(jī)構(gòu)的招股書(shū)，2017年的學(xué)員數(shù)量增長(zhǎng)到了38.79萬(wàn)人，比2015年翻了一倍，每位學(xué)員在2017年為尚德機(jī)構(gòu)帶來(lái)的收入也增加到了6005元，全年?duì)I業(yè)收入達(dá)到9.7億元，但營(yíng)業(yè)虧損金額也達(dá)到了9.28億元，遠(yuǎn)高于2016年同期的2.59億元。

　　從尚德機(jī)構(gòu)公布的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的占比看，2015年至2017年的三年時(shí)間里，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支從3.33億元增加到了13.52億元，2017年的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支費(fèi)用甚至已經(jīng)超過(guò)了其全年的的營(yíng)收。與此相對(duì)應(yīng)的是，尚德機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)支卻只是從519萬(wàn)元增長(zhǎng)到了3286萬(wàn)元。

　　“我認(rèn)為一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最關(guān)鍵的就是課程內(nèi)容，學(xué)員報(bào)名培訓(xùn)為了就是學(xué)東西。但現(xiàn)在看到尚德機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷(xiāo)上的花費(fèi)遠(yuǎn)超研發(fā)上的投入，這讓我不得不對(duì)他們的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。”作為尚德機(jī)構(gòu)的前學(xué)員，馬女士就是因?yàn)閷?duì)課程內(nèi)容的不滿而申請(qǐng)退課的，“宣傳上說(shuō)的再多再好都沒(méi)用，我來(lái)學(xué)習(xí)最終還是要看效果。”

　　來(lái)源：信網(wǎng)  作者：于曉

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