“海鮮”“價格”“水果” 三亞清明假期設(shè)立涉旅投訴敏感詞

　　三亞市7日發(fā)布《2018年清明小長假旅游工作報(bào)告》，通報(bào)三亞涉旅工作。清明假日期間，三亞市對12301旅游服務(wù)熱線和12345市政府服務(wù)熱線接線員設(shè)立“海鮮、價格、水果”等敏感詞，快速處理旅游矛盾糾紛。

　　節(jié)日期間，三亞市12345、12301熱線中文、外文坐席實(shí)行三班輪崗24小時在線。本著“投訴案件自受理30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場”的原則，三亞市對2301、12345熱線接線員設(shè)立了“海鮮、價格、水果”等敏感詞，凡是在接到旅游投訴涉及這些敏感詞時，必須立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，不允許接線員直接回復(fù)，避免工單錯派，導(dǎo)致處理延遲。接線后須認(rèn)真受理各類矛盾糾紛，最大限度滿足游客的合理訴求。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，清明小長假期間，12301、12345服務(wù)熱線共收到涉旅咨詢、投訴350件，主要涉及酒店退訂房、旅行社涉嫌虛假宣傳、水果價格虛高、景區(qū)拒開發(fā)票等問題。回訪客人滿意度100%。

　　《2018年清明小長假旅游工作報(bào)告》顯示，三亞2018年清明節(jié)小長假期間共接待游客16.34萬人次，同比增長9.52%。其中過夜游客14.01萬人次，同比增長10.06%。旅游總收入5.2億元，同比增長12.07%。接待入境游客0.4萬人次，同比增長31.83%。另據(jù)抽樣調(diào)查，2018年清明小長假三亞市過夜游客平均消費(fèi)為1410.4元/人天。

　　“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”方面，清明期間，陵水、保亭、樂東共接待游客11.04萬人次，同比增長23.83%；旅游收入0.51億元，同比增長29.83%。

　　來源：中新網(wǎng)三亞4月7日電 （記者 王曉斌）

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