“總監(jiān)級(jí)別攝影師、化妝師，全程一對(duì)一服務(wù)，杭州拍五套，三亞拍四套，還包括在三亞的五星級(jí)酒店一晚……”對(duì)于金夫人這套售價(jià)11999元的拍攝方案，徐女士原本是無比期待的，并預(yù)先支付了6000元拍攝訂金。
去年12月底，徐女士和先生訂好了往返三亞的機(jī)票，專程去拍一套婚紗照，然而到了現(xiàn)場(chǎng)，憧憬一下子被打破了。徐女士告訴記者，“服裝真的超級(jí)無敵臟，根本穿不了……（金夫人）當(dāng)時(shí)說是（總監(jiān)級(jí)別）攝影師給我拍攝，但是我覺得給我拍的只是一個(gè)會(huì)按一下快門鍵的攝影師而已，很不專業(yè)。別的團(tuán)隊(duì)都是服裝師、化妝師、攝影師、設(shè)備都很齊全的，我們的攝影師就抱了一個(gè)單反，背一個(gè)背包，背包里的道具一點(diǎn)都沒拿出來用……”
因?yàn)槠綍r(shí)對(duì)攝影有一些了解，在拍攝過程中徐女士提出了一些自己的想法，“后面卻變成了照片都是我自己找角度來讓攝影師拍的，當(dāng)時(shí)我就發(fā)脾氣了，說你這拍的是什么照片。”
更讓徐女士懊惱的是，原定計(jì)劃1天完成的拍攝，結(jié)果因?yàn)閿z影團(tuán)隊(duì)的耽擱并沒有完成全部拍攝，“第二天早上我們還要趕飛機(jī)回來，所以起了一個(gè)很大的早又去海邊補(bǔ)拍了一套泳裝照，也是草草了事。”
被質(zhì)疑攝影師不夠?qū)I(yè)，杭州金夫人客訴部組長(zhǎng)李先生這樣回應(yīng)：每個(gè)人審美眼光不一樣，攝影師所認(rèn)可的角度和顧客喜歡的角度是不一樣的。然而，顧客對(duì)攝影師水平的質(zhì)疑，難道真的只因個(gè)人審美不同么？
倉(cāng)促的三亞拍攝就這樣結(jié)束了，沒想到回杭州之后更糟心的事情還在后頭……
預(yù)約不回應(yīng)，工作人員卻發(fā)了朋友圈
金夫人：號(hào)碼弄錯(cuò)，沒查詢到該顧客
按照剛開始和金夫人的約定，接下來徐女士得支付剩下的5999元尾款，并預(yù)定在杭州拍攝的時(shí)間。在三亞拍攝結(jié)束的近1個(gè)月內(nèi)，金夫人曾多次與徐女士溝通時(shí)間預(yù)約、尾款支付的問題，但因?yàn)闀r(shí)間和工作關(guān)系，徐女士表示年后再約。沒想到，年后再次聯(lián)系金夫人卻變得無比“困難”。
2月底，徐女士聯(lián)系之前跟自己對(duì)接的金夫人工作人員，表示想預(yù)約杭州的拍攝時(shí)間，卻遲遲沒收到回復(fù)。另一邊，徐女士卻看到了該工作人員在發(fā)朋友圈……于是，她只好繼續(xù)聯(lián)系金夫人的網(wǎng)絡(luò)客服，對(duì)方表示后續(xù)會(huì)有工作人員和徐女士聯(lián)系，沒想到一等又是8天。
在金夫人預(yù)約拍攝就這么困難嗎？李先生解釋，“因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)內(nèi)，把客人號(hào)碼弄錯(cuò)了，系統(tǒng)內(nèi)沒有查詢到這個(gè)顧客。”
因預(yù)約拍攝前后時(shí)間耽誤太久，最后反而弄個(gè)“系統(tǒng)問題”，加上年前“糟心”的三亞拍攝，徐女士徹底失望了，她決定申請(qǐng)全額退款，“當(dāng)我說要投訴了，他們才接二連三地打電話。但現(xiàn)在我不想在金夫人消費(fèi)了，在這根本享受不到顧客至上的待遇，畢竟這不是幾百塊錢的事，這都是我辛辛苦苦掙的工資、血汗錢。”
三亞拍攝一場(chǎng)空，還得扣2000元禮服費(fèi)
金夫人：我們沒法做到全額退款
婚紗照原本是紀(jì)念愛情和婚姻的重要作品，但對(duì)徐女士來說，卻變成了一件憾事，她要求金夫人退回自己預(yù)付的6000元。但當(dāng)徐女士把這個(gè)訴求告知金夫人負(fù)責(zé)人時(shí)，卻遭遇了各種“套路”。
面對(duì)徐女士全額退款的訴求，金夫人的回應(yīng)是“拍攝不滿意立即重拍，重拍不滿意全額退款”，如果要退款（6000元）必須接受在杭州走個(gè)重拍的程序，依然不滿意才能退款。
明明是“三亞+杭州”的拍攝套餐，現(xiàn)在三亞部分的拍攝出了問題，要求退款，反而得先接受“在杭州重拍”？對(duì)于這一解釋，徐女士無論如何也不能接受，“我的套餐里包含三亞照片，現(xiàn)在在杭州隨便找一個(gè)地方拍，那我是不是花了錢卻沒有享受到這樣的套系？”
重拍顯然是行不通的，于是金夫人又給出了四種“解決方案”，但徐女士強(qiáng)調(diào)，每種方案的前提都是要扣除2000元（在三亞拍攝時(shí)兩套禮服費(fèi)用）。“我覺得這些方案都不合情理，對(duì)方什么東西都沒給我，還要扣除我2000元，這是什么意思！”
這2000元禮服費(fèi)用，杭州金夫人客訴部組長(zhǎng)李先生這樣解釋，其實(shí)兩套禮服費(fèi)的原價(jià)是2400元，我們給她降到2000元，在一步步退讓，但顧客一直不滿意。
原本對(duì)三亞的拍攝，徐女士就不滿意，甚至還留下了心理陰影，為什么到最后還得為禮服租賃買單？不滿意為何不能直接退費(fèi)？
而對(duì)于徐女士的訴求，李先生回應(yīng)，沒法做到直接全額退款，但一直在協(xié)商退部分金額。既然顧客堅(jiān)持全額退款，我們也沒辦法實(shí)現(xiàn)，所以就在協(xié)商解決方案。
那么，是否真的像金夫人說的那樣，徐女士始終不滿意他們提供的方案，所以才導(dǎo)致僵局？據(jù)徐女士透露，在協(xié)商過程中，她也曾經(jīng)給出一套方案，但金夫人表示還需要內(nèi)部商量，一等又是兩天，最后金夫人無法兌現(xiàn)這套方案。對(duì)此，金夫人回應(yīng)，“我們這邊預(yù)算成本已經(jīng)超額了。”
徐女士婚期在一天天接近，卻依然還在為三個(gè)月前的婚紗攝影煩惱不已。金夫人的種種“套路”眼看就要影響到徐女士的結(jié)婚計(jì)劃，這豈是退還6000元的拍攝訂金就可以補(bǔ)償?shù)模?/p>
金夫人被消費(fèi)者投訴已遠(yuǎn)不止一兩次，為何一而再，再而三地屢犯不改呢？如此霸道的底氣從何而來？徐女士到底能否走出金夫人的“美麗陷阱”？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
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來源：城報(bào) 作者：記者 崔恒宇 李昀霖
金夫人婚紗照取消拍攝,費(fèi)用卻遲遲不退？
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