消費者認(rèn)為，“迪士尼季卡須知”中有關(guān)“補卡手續(xù)費300元”內(nèi)容不夠醒目。 /晨報記者 張佳琪
丟失一張迪士尼季卡要花300元補辦
一張實際價格645元的迪士尼兒童春夏暢游季卡，丟失后去補辦，手續(xù)費要300元。如此高價補卡費讓消費者李女士難以接受，在她看來，一張薄薄的卡片工本費加上服務(wù)費怎么也不至于這么高。
對于補卡的定價依據(jù)，迪士尼方面只稱是公司發(fā)布的規(guī)定，不能給出具體解釋。浦東新區(qū)消保委則表示，目前還沒有對于此類卡的相關(guān)管理條例。
補卡費接近兒童票價一半
3月27日下午，李女士帶女兒在上海迪士尼樂園游玩時，突然發(fā)現(xiàn)卡不見了！李女士稱，不見了的是兩張“春夏暢游季卡平日卡”，一張標(biāo)準(zhǔn)票一張兒童票，兩張卡都是當(dāng)天才激活的�？鄬o果后，李女士只好前往游客服務(wù)中心補辦。
“工作人員告訴我，補辦季卡不管是標(biāo)準(zhǔn)票還是兒童票，都需要付300元手續(xù)費。也就是說，我要付600元所謂的‘手續(xù)費’，才能補辦我已實名登記過的季卡！”
李女士稱，當(dāng)初在迪士尼官方旗艦店購買這兩張卡時，享受了“原季卡持卡人專享優(yōu)惠價”，并使用了優(yōu)惠券。優(yōu)惠后標(biāo)準(zhǔn)票為875元，兒童票為645元。接近兒童票價格一半的“補辦手續(xù)費”讓李女士覺得無法理解，也難以接受：“那么一張薄薄的卡片，工本費加上服務(wù)費怎么也不至于要300元吧？”
“補卡費用300元”不顯眼
在游客服務(wù)中心時，工作人員還告訴李女士，在迪士尼官方旗艦店購票時，對于補卡費用有過說明。但李女士表示，自己當(dāng)初在下單時仔細閱讀了“預(yù)訂須知”，其中并沒有提醒有關(guān)“補卡手續(xù)費”的規(guī)則。
回家后，李女士再次打開之前的購買頁面。網(wǎng)頁用大篇幅著重介紹了購卡后的專屬福利和使用規(guī)則，“預(yù)訂須知”中也并無補卡說明。而工作人員說的有關(guān)條款，要一直將購買頁面往下拉，瀏覽到“圖文介紹”的最后部分，有一份“2018春夏暢游季卡須知”。記者注意到，這份數(shù)千字的“須知”共列出22條規(guī)定，且無編碼。補辦手續(xù)及費用條款位于第17條位置。“在一堆密密麻麻的小字里，找了很久才看到‘補卡手續(xù)費300元’這么一句，金額也不是特別顯眼，我認(rèn)為迪士尼沒有盡到詳盡的告知義務(wù)。”
李女士另外一個質(zhì)疑，是對于補卡手續(xù)費的定價。“這種實名登記過的卡，補辦本身對樂園不構(gòu)成任何票務(wù)上的損失。補卡過程中產(chǎn)生的工本費和人工服務(wù)費，真的需要300元這么高的金額嗎？”
“兒童票與標(biāo)準(zhǔn)票的票價相差不少，為什么也收取一樣的補卡手續(xù)費？”李女士還了解到，此前迪士尼季卡的補卡手續(xù)費有過“125元一張”的定價。關(guān)于提高補卡手續(xù)費和相關(guān)定價標(biāo)準(zhǔn)，迪士尼官方網(wǎng)站上都沒有作出過解釋。
迪士尼
度假區(qū)多個官方渠道有公示
對于季卡的補辦程序，迪士尼相關(guān)工作人員解釋是：“若需申請補辦丟失的春夏暢游季卡，季卡持有人務(wù)必親自前往位于樂園外的游客服務(wù)中心現(xiàn)場填寫并提交季卡補辦申請；提供原持卡人用于激活春夏暢游季卡所使用的個人身份證件原件、原始收據(jù)及我們可能要求提供的其他個人信息；支付補卡手續(xù)費人民幣300元。在補卡申請?zhí)峤缓�，丟失的季卡將做失效處理不可再次使用。在發(fā)放新春夏暢游季卡之前，我們將核實身份信息和照片信息以確保與原持卡人本人匹配。非首次申請補辦的春夏暢游季卡需在補辦手續(xù)完成的3天后領(lǐng)取。”
迪士尼相關(guān)工作人員也表示：“其實，我們在度假區(qū)多個官方渠道公示了暢游季卡須知，其中包括補辦季卡所需支付的手續(xù)費等信息，同時，游客在激活季卡時也會被提醒閱讀知曉相關(guān)須知。游客首次入園和后續(xù)入園都需要使用同一張季卡，其照片和身份信息與該卡綁定并用于身份驗證，因此度假區(qū)提醒每位暢游季卡持卡人妥善保管季卡。”
3月30日，記者致電上海迪士尼度假區(qū)信息咨詢電話，客服人員也給出同樣的回應(yīng)。而對于補卡定價依據(jù)，對方只稱是公司發(fā)布的規(guī)定，不能給出解釋。
浦東消保委
此類卡券仍依照商家自主定價
迪士尼收取的300元補卡手續(xù)費定價是否合理？不少消費者認(rèn)為：“理論上說，商家收個工本費就可以了，商家不應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢地位來打壓消費者。”
記者致電12315，得到的回復(fù)是目前對于此類卡券收取手續(xù)費并沒有相關(guān)的管理條例，依照的是商家自主定價。
“據(jù)我所知，目前沒有對此類卡的管理條例，法律法規(guī)中也不可能細致到卡丟失后補卡費用問題，沒有對具體定價的規(guī)范。”浦東新區(qū)消保委相關(guān)工作人員回復(fù)道。
來源：新聞晨報 記者 肖翔
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