“汽車消費(fèi)投訴快速處理微信平臺(tái)”上線

　　拱墅區(qū)作為杭州市汽車銷售商家分布較多的城區(qū)，共有汽車城、各品牌4S店、二手車交易市場(chǎng)等汽車銷售商家300余家。因此，與汽車相關(guān)的投訴、消費(fèi)糾紛也占了較大比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理此類投訴1287件，占全部投訴的8.34%，共查處汽車銷售企業(yè)涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告、違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、商業(yè)賄賂等案件17件，罰沒(méi)款34萬(wàn)余元。

　　為此，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采用搭建“汽車消費(fèi)投訴快速處理微信平臺(tái)”、建立“汽車銷售單位投訴通報(bào)機(jī)制”、定期集中約談汽車銷售單位、后進(jìn)單位一對(duì)一上門指導(dǎo)、簽訂《誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書》等措施，規(guī)范汽車交易市場(chǎng)秩序。

　　他們首先通過(guò)建立汽車銷售及維修行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)制度，對(duì)商家資格及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的變動(dòng)情況定期檢查，全面收集和審查汽車銷售與維修服務(wù)合同，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)責(zé)令改正。而對(duì)沒(méi)有改正的，依法予以行政處罰。根據(jù)消費(fèi)投訴數(shù)量及解決情況，建立“汽車銷售單位投訴通報(bào)機(jī)制”，通過(guò)張榜公布各商家的具體投訴數(shù)量，讓他們對(duì)自身服務(wù)有更直觀的認(rèn)識(shí)。此外，該局還將督促商家建立內(nèi)部自律機(jī)制，簽訂《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書》，建立內(nèi)部投訴處理制度，引導(dǎo)商家向“解決糾紛不出店門”方向發(fā)展。

　　在商家的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，該局引導(dǎo)他們加強(qiáng)售中、售后服務(wù)，并要求他們嚴(yán)格履行“三包”責(zé)任，而對(duì)消費(fèi)投訴較多的商家采取一對(duì)一方式主動(dòng)開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，為員工輔導(dǎo)相關(guān)法律知識(shí)及溝通調(diào)解技能。并通過(guò)定期集中商家進(jìn)行專題會(huì)議和實(shí)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合具體典型的投訴實(shí)例開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、浙江省實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法、《汽車銷售管理辦法》、《缺陷汽車召回管理?xiàng)l例》、“汽車三包規(guī)定”等法律知識(shí)的解讀，提升從業(yè)人員的法律素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。此外，通過(guò)搭建“汽車消費(fèi)投訴快速處理微信平臺(tái)”，讓商家在處理復(fù)雜消費(fèi)糾紛時(shí)，通過(guò)微信平臺(tái)第一時(shí)間得到法律援助，化解糾紛，使得消費(fèi)者也可快速得到維權(quán)。

　　來(lái)源：每日商報(bào) 作者：通訊員 盛史超 記者 周藝凡

長(zhǎng)城汽車轉(zhuǎn)型陷入陣痛：經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流負(fù)10.8億 人才流失

普華永道：2030年中國(guó)汽車保有量達(dá)2.75億輛 漲幅50%

分時(shí)租賃電動(dòng)汽車三大痛點(diǎn)：找車難 停車難 退押金難

電動(dòng)汽車分時(shí)租賃春天還沒(méi)到來(lái) 賽道是短還是長(zhǎng)？

富邦華一榮獲2017新能源汽車行業(yè)“金熊貓獎(jiǎng)”評(píng)選“最佳服務(wù)金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”

搜索更多: 汽車