爆款產(chǎn)品別成維權(quán)災(zāi)區(qū)(民生觀)

　　押金難退、網(wǎng)購遭罪、預(yù)付款被卷……中消協(xié)公布的近5年消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，讓人感同身受。

　　消費(fèi)過程中遇到侵權(quán)，已經(jīng)不是小概率事件了。怎么解決？曾經(jīng)有一種說法是“差評(píng)不如發(fā)微博，投訴不如發(fā)微博”。出事了，發(fā)條微博、@一下大V，如果能有幸被轉(zhuǎn)發(fā)，還一不小心上了熱搜，形成輿情，那解決的幾率、速率就會(huì)大大提升。有時(shí)候甚至比傳統(tǒng)的投訴途徑還要靠譜。

　　如今，隨著監(jiān)管水平的提升，相關(guān)部門持續(xù)發(fā)力，消費(fèi)者權(quán)益得到了更及時(shí)的維護(hù)。但是，新情況新問題也層出不窮。

　　數(shù)據(jù)顯示，這兩年成為爆款的新產(chǎn)品，往往成了維權(quán)重災(zāi)區(qū)。前幾年網(wǎng)約車火爆，投訴隨之升高。去年共享單車火爆，投訴居高不下。這給消費(fèi)維權(quán)工作提了一個(gè)醒：要針對(duì)新的問題加快研究速度，預(yù)判維權(quán)方向，拿出解決思路。

　　誠然，新事物不是一出來就滿級(jí)了，而是會(huì)有很多預(yù)想不到的不足，需要在發(fā)展中不斷打補(bǔ)丁。但是，在這個(gè)過程中產(chǎn)生的摩擦陣痛，不能讓消費(fèi)者承擔(dān)。

　　資本在不斷搶占風(fēng)口，創(chuàng)新迭出，大家在想著如何趕緊搶占市場(chǎng)，趕緊占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)。在這個(gè)過程中，提供便捷的服務(wù)，從而聚攏消費(fèi)者，成為大家的共識(shí)。眾多吸粉手段中，發(fā)紅包、免單的威力最大。

　　不過，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，不僅僅體現(xiàn)在提供優(yōu)惠上，在共享單車這事上，還體現(xiàn)在能否便捷退押金上；在預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域，體現(xiàn)在能否避免卷款而逃上；在網(wǎng)上購物方面，體現(xiàn)在能否順暢退貨上。但是這種權(quán)益訴求與商家維持流量、提高盈利的訴求相抵觸，于是往往不受重視。對(duì)此，第三方監(jiān)管不能袖手旁觀。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，先有交易，后有制度和監(jiān)管，是通例，但不意味著不能改進(jìn)。如今都進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代了，監(jiān)管能否前置？能否根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)，研究資本聚焦的切口，結(jié)合往年類似案例，預(yù)測(cè)維權(quán)可能多發(fā)的領(lǐng)域？從而發(fā)布消費(fèi)提示，讓人未雨綢繆？同時(shí)，也可以在投訴大量出現(xiàn)之際，就能迅速介入。這些都可以研究。

　　來源：人民日?qǐng)?bào) 作者：慕 松

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