律師說：消費(fèi)者買東西時(shí)要進(jìn)行檢查

　　消費(fèi)者徐女士剛買的新手機(jī)用起來很卡，查看過配置后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)配置與商家所描述的有所不同。于是，徐女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線反映：“前天下午，我在臨平寶典智能手機(jī)大賣場買了一部OPPO（R11S）手機(jī)，據(jù)商家銷售人員介紹我購買的這款手機(jī)是64G+6G的，現(xiàn)場的手機(jī)標(biāo)牌上也標(biāo)明內(nèi)存配置為64G+6G。但是，我回家后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)運(yùn)行起來比較卡，經(jīng)朋友提醒下看了下配置，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)內(nèi)存配置卻是64G+4G，跟商家說的不一樣。我希望商家能為我退貨退款。”

　　消費(fèi)者說新買的手機(jī)跟商家介紹的不同

　　朋友買了同款的手機(jī)卻便宜近千元

　　徐女士：前天下午，我去余杭區(qū)臨平街道臨平銀泰西南面北大街81號(hào)寶典智能手機(jī)大賣場北3店修手機(jī)，得知維修費(fèi)用較高后，我打算直接換新手機(jī)。

　　我比較喜歡拍照好的手機(jī)，于是就在商家銷售人員的介紹下選擇了配色為紅色的OPPO（R11S）手機(jī)，原價(jià)為3199元，優(yōu)惠后為2999元。當(dāng)時(shí)，銷售人員給我介紹該手機(jī)時(shí)，表示這款手機(jī)的內(nèi)存配置為64G+6G。我也順眼看了一下該手機(jī)的信息標(biāo)牌，標(biāo)牌上標(biāo)明內(nèi)存配置的確為64G+6G，就決心買了下來。

　　可是回家后，我在使用的過程中發(fā)現(xiàn)新手機(jī)很卡，運(yùn)行不夠流暢。經(jīng)朋友提醒后，我看了下手機(jī)配置，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的內(nèi)存配置只有64G+4G，并不是手機(jī)標(biāo)牌上所標(biāo)的和銷售人員所說的64G+6G。

　　而且，商家稱3199元是全國統(tǒng)一零售價(jià)，沒有更多的優(yōu)惠活動(dòng)。而我朋友在其他手機(jī)店里買了同款手機(jī)，卻比我買的優(yōu)惠近千元。

　　我認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，要求退貨退款。

　　商家說 工作人員明確告訴消費(fèi)者手機(jī)配置

　　手機(jī)價(jià)格不同是因?yàn)樵撌謾C(jī)為全網(wǎng)通

　　寶典智能手機(jī)大賣場售后主管俞晨輝：昨天，我去了我們大賣場的北3店調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)OPPO（R11S）型號(hào)的手機(jī)除plus版外，內(nèi)存配置都是為64G+4G的，而plus版才有64G+6G。而消費(fèi)者恰恰購買的是普通版紅色配色的，所以是沒有64G+6G的內(nèi)存配置。

　　消費(fèi)者還提出內(nèi)存配置為64G+6G是銷售人員告訴她的，還有手機(jī)的標(biāo)牌上顯示的。但我詢問過后得知，當(dāng)時(shí)我們大賣場的工作人員和OPPO手機(jī)促銷人員都在場，他們向消費(fèi)者介紹了很多手機(jī)，還同時(shí)拿出一款內(nèi)存配置為64G+6G的華為手機(jī)與OPPO（R11S）進(jìn)行對(duì)比，并很明確告訴消費(fèi)者OPPO（R11S）的內(nèi)存配置為64G+4G。最后消費(fèi)者選擇紅色配色的OPPO（R11S），并且我們店里搞活動(dòng)，給她優(yōu)惠了200元。

　　對(duì)于消費(fèi)者所說的手機(jī)標(biāo)牌顯示為64G+6G的情況，我特地去查看了標(biāo)牌，并沒有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所說的情況。而且，我已經(jīng)調(diào)看過昨日的店里監(jiān)控，并沒有發(fā)現(xiàn)后來有人對(duì)OPPO（R11S）手機(jī)的標(biāo)牌，進(jìn)行更換或者修改，所以我現(xiàn)在也不是很清楚到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

　　對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)價(jià)格的問題，我通過了解得知，消費(fèi)者朋友買的通訊商定制版，而我們賣的是全網(wǎng)通版本，自然要貴一點(diǎn)，而且手機(jī)價(jià)格在OPPO官網(wǎng)也是可以查詢的。

　　寶典智能手機(jī)大賣場北3店店長章利萍：如俞主管所說的，我們沒有發(fā)現(xiàn)在銷售過程中，銷售人員有不當(dāng)?shù)男袨�。公司方面希望和消費(fèi)者消除誤解，已將此事全權(quán)交由我負(fù)責(zé)。我將馬上和消費(fèi)者聯(lián)系，將銷售者的手機(jī)退貨退款。

　　律師說 消費(fèi)者需提供相關(guān)證據(jù)

　　再次提醒應(yīng)對(duì)購買的手機(jī)進(jìn)行自我檢查

　　浙江澤鼎律師事務(wù)所項(xiàng)律師：手機(jī)價(jià)格既然和OPPO官方給出的定價(jià)符合的話，而且向消費(fèi)者明示的情況下，價(jià)格方面商家并沒有過錯(cuò)。

　　消費(fèi)者提出的商家宣稱該手機(jī)內(nèi)存配置為64G+6G的問題，消費(fèi)者是要負(fù)有舉證責(zé)任。而且消費(fèi)者在拿到手機(jī)時(shí)，當(dāng)場有自我審查義務(wù)，不能因商家說什么就是什么。如果，有證據(jù)能夠證明商家曾經(jīng)宣稱過該手機(jī)內(nèi)存配置為64G+6G的話，那么商家就涉嫌虛假宣傳。

　　來源：每日商報(bào) 作者：見習(xí)記者 周藝凡

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