王女士從事代購工作，途中接到臺州的朋友的電話，讓她幫忙在歐洲的商城代購一款價值為1500元人民幣的法爾曼幸福面膜。
回國后王女士通過中通快遞的微信公眾號填寫了電子快遞單，并在新和嘉苑站將面膜委托中通快遞寄給了朋友，兩天后王女士查看信息時發(fā)現(xiàn)快件已由本人簽收，但她的朋友卻打電話給她表示，至今未收到快遞。“簽收的不是我本人。”
于是，王女士聯(lián)系了中通快遞的客服，可直到現(xiàn)在中通快遞依然沒能找到王女士的快遞。為此她向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線電話反映：“中通客服人員告訴我，快遞是在臺州仙居的運送過程中遺失的，如果要索賠，就需要我提供購買面膜的小票。但面膜小票和面膜我都放在了快遞里，現(xiàn)在快遞丟失了小票自然就沒有了�？煽头藛T說沒有小票就只能按照規(guī)定賠我300元，我無法接受，我希望中通快遞能按照商品實際價格賠償我，或者也可以由快遞公司出錢，到中國法爾曼專柜買一瓶同樣的面膜賠給我。”
消費者說：
我花了1500元代購的面膜被快遞公司遺失了
希望快遞公司賠付面膜全款或賠償同款面膜
王女士：我是去年11月15日發(fā)的快遞，快遞中包含了一瓶價值1500元的法爾曼幸福面膜和一張購買面膜的購物小票，快遞費為6元。快遞寄出后的第三天，我查看了寄送信息發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收，可很快我就接到朋友的電話，電話里朋友告訴我一直沒能收到快遞。于是我打電話給臺州中通快遞公司詢問情況，工作人員讓我提供類似快遞外包裝的圖片，并通過調(diào)取監(jiān)控視頻的方式調(diào)查快遞的下落，隨后對方告訴我，我所寄的這個快遞已遺失。如果需要索賠，我得向發(fā)件的中通快遞分公司提交仲裁，再由中通快遞總部下達仲裁通知。
隨后我聯(lián)系了中通快遞公司，工作人員告訴我，遺失的快遞已報備財務，一周內(nèi)完成核對并將賠償金轉(zhuǎn)賬給我，可一周后我還是沒能收到轉(zhuǎn)賬。現(xiàn)在中通快遞的負責人告訴我，如果索賠，就需要我提供購買面膜時開具的小票，但因為是幫朋友代購，所以這張小票我和面膜一起寄給了朋友，現(xiàn)在小票和面膜一起被中通快遞寄丟了。我現(xiàn)在能證明這瓶面膜是歐洲購買的只有一張刷卡記錄，但中通快遞的工作人員認為這張刷卡記錄無法確認我寄的快遞是面膜，也無法確認面膜的具體價格。我又把當時和朋友聯(lián)系代購面膜的微信聊天語音記錄轉(zhuǎn)換成文字，并截圖發(fā)給快遞公司的工作人員，可是他們還是不認可。
現(xiàn)在快遞公司的工作人員告訴我，公司愿意賠償我300元，作為補償，對此我無法接受。我認為快遞遺失是因為快遞公司的疏忽大意所致，我希望快遞公司能夠賠付我代購面膜的全款1500元或者由快遞公司派人去中國法爾曼專柜買一瓶同樣的面膜賠給我。
商家說：
刷卡記錄和微信聊天記錄
不足以證明所寄快遞是面膜
快遞沒有保價按照面單背約條款
只能賠付寄件人300元
（隨后記者聯(lián)系了中通快遞媒體事務部負責人，向他了解情況。）
中通快遞媒體事務部負責人：經(jīng)過客服部門核查，遺失的快件（單號537695948341，內(nèi)容為化妝品），此快遞由2017年11月15日收寄，在寄遞過程中遺失，根據(jù)我們的記錄顯示，寄件人并沒有對該快件進行保價。
快遞遺失后，寄件人王女士聯(lián)系了我們的客服人員要求賠償，但王女士只能提供微信轉(zhuǎn)賬記錄以及當時購買物品時的刷卡英文小票，但轉(zhuǎn)賬記錄并未提及王女士的朋友所購的是化妝品、面膜之類的物品名稱，刷卡英文小票也沒有相關的蓋章證明，我們無法以這些憑證來證明遺失快遞中的物品實際價值。
此外，根據(jù)公司提供給用戶的快遞面單背面的賠付條款，王女士遺失的快件公司只能提供總額為300元的現(xiàn)金賠償，但目前寄件人王女士不接受此方案，所以賠付還未到位。
�。▽τ谥型üぷ魅藛T的說法，王女士表示不認可。她說：“我在填寫電子快遞單時并未看到上面有保價的選項，對于中通快遞的解決方案我也不認可。我會請我在歐洲的朋友幫我去法爾曼在巴黎老佛爺?shù)膶９裰匦抡{(diào)取小票。”）
主管部門：
消費者可向12305申訴
也可通過民事索賠解決
對此浙江省郵政管理局相關負責人表示，王女士可以通過浙江省郵政管理局申訴中心12305平臺申訴，平臺可以介入并對此進行調(diào)解，但因為平臺沒有仲裁權，所以若調(diào)解不成，寄件人可以走司法途徑進行民事索賠。
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言認為，王女士在歐洲購買面膜時，如使用的是中國國內(nèi)銀行發(fā)行的信用卡，就可憑刷卡記錄去所屬銀行打印消費記錄單，這張記錄單上能看到消費明細，并會有收付款人雙方的名稱、所購買商品的名稱和消費的金額。
除此之外，快遞公司在運送環(huán)節(jié)中會有驗視快遞物品的環(huán)節(jié)，所以寄件人所寄物品是面膜快遞公司的工作人員理應驗視，也應該知道快遞包裝里面的物品是面膜。如果寄件人和快遞公司協(xié)商不成功，寄件人可登錄中國郵政總局官網(wǎng)投訴，還可以采取法律手段維權。
來源：每日商報 作者：記者 朱光函 實習生 陶怡婷
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