新版《導(dǎo)游管理辦法》讓你掃碼就可查看導(dǎo)游信息

　　最近，一位來自南京的游客李珊珊拿起手機掃了掃金牌導(dǎo)游胡娜娜掛在胸前的導(dǎo)游證上的二維碼，手機里即跳出一個頁面，頁面顯示的是胡娜娜的導(dǎo)游證信息。

　　未來，游客通過手機掃描電子導(dǎo)游證件上的二維碼獲取信息同時，還可參與導(dǎo)游帶團成果評價，獲得好評的導(dǎo)游，其導(dǎo)游評分將會上升，將獲得更多執(zhí)業(yè)機會；相反被差評或者從不執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游，導(dǎo)游評分會降低。一個二維碼、一張電子證，讓導(dǎo)游服務(wù)變得透明。

　　而這樣智能化的改變正是因為新版《導(dǎo)游管理辦法》施行。今年1月1日起，新版《導(dǎo)游管理辦法》正式施行。與舊版本《導(dǎo)游人員管理實施辦法》相比，新版本的《導(dǎo)游管理辦法》，不僅名稱更簡潔，內(nèi)容也更“智慧”。其中第二條就開門見山道出了管理新招——建立導(dǎo)游等級考核制度、導(dǎo)游星級評價制度和全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)。

　　導(dǎo)游服務(wù)也像酒店一樣評星級 掃一掃二維碼就能看到導(dǎo)游信息

　　除了在電子證件方面的升級，在此次《辦法》中，導(dǎo)游等級考核制度得以延續(xù)，且更加細(xì)化。在建立導(dǎo)游等級考核制度的基礎(chǔ)上，首次提出建立導(dǎo)游星級評價制度。這個制度與游客評價、執(zhí)業(yè)時長、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、導(dǎo)游等級、用人單位考核、旅游部門獎懲情況相掛鉤，對導(dǎo)游在從業(yè)過程中其服務(wù)水平所達(dá)到的質(zhì)量等級，以星級形式給予認(rèn)定，劃分為“一星級”至“五星級”五個等級，也就是說，未來，導(dǎo)游服務(wù)也像酒店一樣評星級。

　　導(dǎo)游星級根據(jù)星級評價指標(biāo)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)自動生成，并根據(jù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)情況每年度更新一次。由以往的“應(yīng)試教育”改為“素質(zhì)教育”。導(dǎo)游等級注重的是技能等級，證明導(dǎo)游可以達(dá)到某個技能的高度。星級評定則是市場化和智能化的評價機制。

　　如果說星級評定是對“口碑”量化，那么導(dǎo)游證電子化將實現(xiàn)“口碑就是市場”的數(shù)據(jù)化、可量化，把游客評價轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“信用指標(biāo)”。而全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)則是這些“信用指標(biāo)”的載體。平臺是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的“記錄儀”，歸集了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息、游客評價及獎懲投訴信息、帶團實時位置等，實現(xiàn)對導(dǎo)游事中事后監(jiān)管；游客可通過手機掃描電子導(dǎo)游證件上的二維碼獲取導(dǎo)游基本信息，還可參與導(dǎo)游帶團成果評價，自主給予導(dǎo)游服務(wù)星級評定，獲得好評及優(yōu)秀的導(dǎo)游，其導(dǎo)游評價分值將會上升，將獲得更多執(zhí)業(yè)機會；相反被差評或者從不執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游，導(dǎo)游評價分值會降低。

　　杭州已核發(fā)14542張電子導(dǎo)游證 選拔出金牌導(dǎo)游員126名

　　在杭州，和胡娜娜一樣擁有電子導(dǎo)游證的導(dǎo)游還有很多。去年4月起，杭州市旅游委員會依托“全國導(dǎo)游之家”APP和“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”網(wǎng)站，開展了全市電子導(dǎo)游證的核發(fā)工作，讓導(dǎo)游證件的取得和使用變得更為便捷，并借此實現(xiàn)了導(dǎo)游證許可審批“最多跑一次”。目前，全市已審核發(fā)放電子導(dǎo)游證14542張。游客也通過手機APP來識別導(dǎo)游身份和共享旅游信息，旅游主管部門和旅游企業(yè)也實現(xiàn)了對導(dǎo)游人員信息的動態(tài)化管理。

　　不僅是擁有電子導(dǎo)游證，不少杭州導(dǎo)游還擁有“金牌導(dǎo)游員”稱號。去年10月，胡娜娜從75位選手中脫穎而出成為杭州市“金牌導(dǎo)游員”稱號。 每兩年就會選拔一次的“金牌導(dǎo)游員評選活動”也為杭州金牌優(yōu)秀導(dǎo)游團隊不斷充實人才——十年來杭州已選拔出126名“金牌導(dǎo)游員”。在公益活動中，靈活運用金牌旅游志愿者的專業(yè)特長，提升志愿服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

　　此外，市旅委還通過出臺相關(guān)政策，督導(dǎo)導(dǎo)游人員，并通過組織導(dǎo)游人員開展文明旅游系列活動，營造濃厚文明宣導(dǎo)氛圍。這些活動中，共發(fā)放《中國公民文明旅游公約》《中國公民出游“六項提示”》《旅游寶典》《文明旅游出行指南》《出游提示》等宣傳資料29000余冊，出動旅游志愿者5000多人次，派發(fā)特惠旅游產(chǎn)品資料近10000份，服務(wù)市民、游客近160000人次。

　　業(yè)內(nèi)看法：新政促業(yè)內(nèi)發(fā)展 也有難實行之處

　　對于導(dǎo)游新政的落地，省中青旅出境旅游總部副總蔣斌表示，新版《導(dǎo)游管理辦法》把旅游法更加細(xì)化。“電子導(dǎo)游證對于消費者來說，未來可以更清楚知道導(dǎo)游的服務(wù)評價，更直觀地了解到該導(dǎo)游的從業(yè)經(jīng)驗。而從導(dǎo)游星級評定上講，獲得更高的星級也讓導(dǎo)游產(chǎn)生一種強烈的榮譽感。”他說。

　　蔣斌表示，導(dǎo)游是旅行服務(wù)中的靈魂人物，是旅行計劃的執(zhí)行者。“導(dǎo)游是在一線直接接觸游客的服務(wù)者，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低將決定游客是否能在這次旅行中獲得更好的體驗。對于導(dǎo)游管理的細(xì)化，同時也保障了導(dǎo)游的合法權(quán)益，那么也將提升他們對于這份職業(yè)歸屬感，從而去提高自身的服務(wù)，從某種角度來說，是對整個旅游業(yè)的促進”。

　　對此，杭州海外旅游有限公司副總經(jīng)理金嵐也表示贊同。“導(dǎo)游評星制度鼓勵導(dǎo)游不斷向上，也讓更多優(yōu)秀者加入。之前已經(jīng)有導(dǎo)游等級評定制度。在我看來，應(yīng)該給予導(dǎo)游更多榮譽，讓社會更直觀地感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”。

　　“從消費者選導(dǎo)游角度講，未來如果實現(xiàn)線上評價，消費者可以將感受直接從網(wǎng)絡(luò)反饋，也可通過參考別人的評價選擇。從企業(yè)用人的角度講，企業(yè)也可以通過這些信息去選擇人才，同時擁有更多高星級導(dǎo)游也將成為產(chǎn)品一大賣點。”金嵐說。

　　來源：每日商報 作者：記者 汪曉筠

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