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經(jīng)濟之聲：今天的案例中，消費者胡女士遇到的情況也許很多消費者都遇到過。胡女士以為自己撿漏了，2元錢就能買自行車，她一口氣買了15輛。這樣的情況，不多見。但是十幾分鐘之后，商家主動聯(lián)系了這位消費者，先是說2元錢只是螺絲釘?shù)膬r格，最終又說是標錯價格了，總之不能發(fā)貨。這樣的情況下，消費者的權(quán)益有沒有收到損害？
盧蕓：“按照生活常理，2元錢買一輛自行車確實不太現(xiàn)實，消費者是基于對商家標價的一種信賴下了單。后續(xù)商家說標錯了價，導致合同沒有辦法繼續(xù)履行。對此就要考察他所謂的標錯價這種理由到底能不能夠成立。以前最高院也有發(fā)布過相關(guān)的案例，商家也是以標錯價為由不能發(fā)貨，但是最高院判定其繼續(xù)履約，因為商家沒有足夠的證據(jù)證明他的系統(tǒng)出了問題，或者他所稱的人為操作失誤這樣的理由不能夠得到法院的支持。如果他確實能夠拿出證明，比如系統(tǒng)遭到了攻擊，或者軟件損壞導致價格標錯，這種情況下可以考慮不再履行這個合同。就本案件來講，我認為可能需要去查明商家標錯價和不能發(fā)貨的具體原因，如果經(jīng)銷商有證據(jù)證明是系統(tǒng)錯誤所導致，那么他可以協(xié)商不再繼續(xù)發(fā)貨；但如果單純地說是人為操作失誤所致，那么在訴訟中這種說法可能不太會得到法院的認可。”
裘葉：“我認為，本案件當中消費者沒有任何過錯，因為網(wǎng)頁上相應的商品價格、信息都很明確，明確標明是2塊錢一輛自行車，因為目前網(wǎng)絡上確實有很多類似的宣傳，所以消費者理所當然認為這是商家的一個促銷活動，所以才購買了，而且她已經(jīng)付了款，雙方的買賣合同已經(jīng)成立了。合同成立后，商家就應該發(fā)貨，這是他的義務。但商家現(xiàn)在說標錯了價格，不能發(fā)貨。從目前來看，我認為商家的這種說法站不住腳，除非他有其他證據(jù)證明，否則他應該繼續(xù)履行這個合同。”
經(jīng)濟之聲：胡女士認為，即使是標錯價格了，即使商家主動的聯(lián)系了她，她也不愿意退款。堅持商家發(fā)貨。她認為商家應該為自己的錯誤承擔責任。商家是否要證明自己是標錯價格了？怎么撇清刷單的嫌疑？
裘葉：“商家需要證據(jù)來證明他當時標錯了價格。需要注意的是，商家自己的原因?qū)r格標錯了，和不可抗力，比如系統(tǒng)入侵等外力導致標價錯誤，這兩者是有區(qū)別的。就是說，即使商家舉證證明是自己的原因標錯了價格，那么問題的產(chǎn)生跟消費者本身沒有關(guān)系。在這種情況下，如果消費者愿意跟商家協(xié)商，表示愿意取消這個協(xié)議，這是可以的；如果消費者堅持主張這個合同成立，商家應該繼續(xù)履行合同義務，那么商家要求不履行合同的主張很得到支持，如果真的不履行合同，他可能要承擔相應的賠償責任。”
盧蕓：“對于網(wǎng)絡購物中的價格問題，這些年來出現(xiàn)了很多案例。之所以有這樣的情況，是緣于網(wǎng)絡購物中信息不對稱的問題。消費者對商品信息、價格、質(zhì)量等的了解，只能通過經(jīng)營者的頁面宣傳，這是基于消費者對于頁面宣傳的一種信賴所達成的。在實踐中，不排除有些經(jīng)營者存在惡意刷單的行為，還有一些確實是因為人工操作失誤導致標錯價格。最高院出過相應的案例，不乏因為系統(tǒng)錯誤導致的價格問題，舉證責任肯定在于經(jīng)營者。正如消費者所說，如果是經(jīng)營者的問題，應該由經(jīng)營者為此買單，這也符合由誰的過錯導致的，由誰去承擔責任的常理。
另外，現(xiàn)在在理論界和實踐界確實有一些爭議，即在網(wǎng)絡購物中，合同究竟是什么時候成立？是消費者下單的時候合同就成立了，還是經(jīng)營者發(fā)貨的時候合同才成立？現(xiàn)在一種觀點認為，頁面顯示的內(nèi)容是邀約邀請，消費者下單是承諾，店家發(fā)貨才是這個合同的成立。如果按照這種說法，經(jīng)營者不發(fā)貨可能就《合同法》來講不構(gòu)成違約。還有一種觀點認為，在頁面上顯示的圖片已經(jīng)構(gòu)成了要約，消費者只要下單，這個合同就成立。既然合同成立了，如果不發(fā)貨就構(gòu)成了違約。我們也希望隨著《電子商務法》的審議以及將來的通過，能夠?qū)@一問題予以界定。”
經(jīng)濟之聲：淘寶客服部門回應，對于這樣的情況，只能催促商家發(fā)貨，或者對商家進行扣分處理。對于消費者最多只有5元到30元的賠償。有沒有充分盡到平臺責任？
盧蕓：“我認為，平臺在給出這樣的回應之前也應該先查明事實，平臺可以要求經(jīng)營者或者經(jīng)營者主動向平臺提供價格標錯的原因，如果確實屬于人為錯誤，顯然是經(jīng)營者一方的責任，他就應當去履行合同義務。但如果他確實能夠拿出證據(jù)證明，是系統(tǒng)問題或者一些不可抗力說所導致的，那么他可能不會承擔違約責任，但消費者基于對平臺或者店家發(fā)布的信息的確認已經(jīng)下了單，那么平臺應當協(xié)助雙方去協(xié)商解決這個問題，平臺可以通過平臺的一些制度，積極協(xié)調(diào)處理這個問題。”
經(jīng)濟之聲：有一點我們不太明白，淘寶客服人員說，消費者必須先取消訂單，再進行投訴。如果取消訂單了，不就沒有證據(jù)了？這對消費者是否公平？
裘葉：“我認為，目前淘寶人員提供的這種方式在順序上有一些問題，取消訂單就意味著消費者放棄了這個訂單，放棄訂單之后消費者拿什么來主張自己的權(quán)益？通常情況下，消費者或者商家向淘寶客服人員進行投訴或者要求協(xié)調(diào)，首先得確認雙方的訂單是存在的，在這種情況下淘寶客服可以進行相應的協(xié)調(diào)。如果取消訂單，個人認為對消費者是有一些風險的，因為在法律上被視為已經(jīng)放棄了這個合同。”
來源：央廣網(wǎng)北京12月26日消息 共2頁 上一頁 [1] [2] 京東復活拍拍搶食二手電商 曾與淘寶抗衡卻遭邊緣化 “爛尾”大酒店拍賣或成淘寶最高單 5.5億元起拍 太原爛尾希爾頓酒店淘寶拍賣：5.5億起拍 或成最高單 淘寶深夜剁手黨：男生愛逛情趣用品 女生喜歡面膜 這一次，淘寶能否逃脫被螞蟻搬家的命運？ 搜索更多: 淘寶 |
