據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，很多消費(fèi)者在網(wǎng)購時都遇到過賣家遲遲不發(fā)貨的情況，其中的原因多種多樣。如果商家在促銷期間不小心標(biāo)錯了價格，所以遲遲不發(fā)貨。這種情況又應(yīng)該怎么辦呢？
胡女士在雙12期間通過淘寶網(wǎng)的一家名叫棋峰車業(yè)的店鋪購買了15輛自行車。為什么買這么多？因?yàn)楹靠吹�，�?dāng)時商品的標(biāo)價是2元一輛。她立刻就付了30元�？呻S后商家聯(lián)系胡女士說，商品價格標(biāo)錯了，2元賣的不是自行車，而是自行車的螺絲釘，所以不能給她發(fā)貨。
胡女士：“‘雙十二’12點(diǎn)的時候，看到它家自行車是2塊錢一輛，然后我就拍了15輛，拍完之后下完單后，沒過一會兒他就給我打電話，讓我申請退款，說這個是自行車螺絲不是整車，然后不發(fā)貨。然后我說當(dāng)時我拍的時候上面明確寫著是自行車，沒有標(biāo)注自行車螺絲，然后沒有一會兒他就說是他自己標(biāo)錯價格了，說讓我們申請退貨，意思就是不給我們發(fā)貨。”
胡女士說，商家要求她退款，但是她不想退款，只想讓商家發(fā)貨。她認(rèn)為即使是標(biāo)錯，商家也應(yīng)該履行合約，為自己的錯誤埋單。
記者：“你有沒有想過其實(shí)兩元錢買一輛自行車也不太可能。”
胡女士：“但是這是他們自己的失誤呀，就算不可能，但是你自己標(biāo)出來的價格，你就得按照我們拍下來的價格給我們發(fā)貨呀。”
記者：“標(biāo)錯了以后他是第一時間自己主動聯(lián)系的你，跟你說標(biāo)錯了，給你退款是嗎？”
胡女士：“他是過了十多分鐘聯(lián)系我們，讓我們退款，說寫的是自行車螺絲，不是說標(biāo)錯價格。后來我不是反駁他嘛，他才說自己是標(biāo)錯了價格，不過就是他自己的問題，他應(yīng)該為他錯誤的行為買單。但是我要的是按照我當(dāng)時拍的那個（價格）來發(fā)貨，我不是為了要那30%的違約金。”
事情一直僵持到現(xiàn)在也沒有解決。胡女士致電淘寶客服，客服人員說，對此他們只能催促商家發(fā)貨，可能會扣除商家的一些分?jǐn)?shù)，除此之外并沒有其他的辦法。
胡女士：“然后跟淘寶聯(lián)系了，淘寶說的是它沒有辦法強(qiáng)制商家發(fā)貨，也沒有辦法對商家有什么懲處，最多就只有30%的未按約定時間發(fā)貨的那個錢，但是這跟我拍的東西差多遠(yuǎn)，我就覺得他們是欺騙消費(fèi)者。”
究竟商家為什么會出現(xiàn)這樣的問題？記者聯(lián)系到棋峰車業(yè)的負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人也滿肚子委屈。在參加雙12活動的時候，他們沒有看清楚活動詳情，錯把優(yōu)惠兩元，標(biāo)成了價格為兩元。不過，十幾分鐘之后，他們就發(fā)現(xiàn)了這個問題，但是在這期間有不少消費(fèi)者下了訂單。一輛自行車兩百多元，他們?nèi)绻l(fā)貨就賠的太多。
負(fù)責(zé)人：“因?yàn)閮r格標(biāo)錯了，這個沒法給您發(fā)貨，這個發(fā)不了。”
記者：“標(biāo)錯是怎么回事？”
負(fù)責(zé)人：“因?yàn)楫?dāng)時那個優(yōu)惠券是寫兩元錢，但是那個項(xiàng)目員直接給標(biāo)成兩元錢了，這個車就賠錢太多，我們沒法給她發(fā)，當(dāng)時我們就聯(lián)系了，但是她一直沒有回復(fù)我們，她就是不想退，然后到時候讓我們給她發(fā)15輛車，我們也跟她說這個情況了，我們是標(biāo)錯價格了，這東西沒法給她發(fā)。”
記者：“除了她還有別的人拍嗎？”
負(fù)責(zé)人：“別的人都已經(jīng)退款完成了，別的人也都知道2元錢發(fā)不了一個自行車，別的人都已經(jīng)退款了。”
棋峰車業(yè)的負(fù)責(zé)人還說，他們也主動聯(lián)系了淘寶客服尋求解決方法，客服人員說，他們只要不發(fā)貨就行了。如果消費(fèi)者投訴，就會按照總價格的30%進(jìn)行賠償。不過，這位負(fù)責(zé)人似乎錯把胡女士遇到的問題當(dāng)成了另外一單，她說這位消費(fèi)者，同樣拍下了10幾輛輛自行車，但是使用了淘寶的跨店優(yōu)惠劵，只支付了一元錢，總貨款按照30%的比例，如果賠償?shù)脑�，只會退還一塊三。
負(fù)責(zé)人：“給她退款可以，然后賠償這個東西可以。”
記者：“賠償多少�。�”
負(fù)責(zé)人：“她這個不是退款，有30%的賠償嘛，因?yàn)橐辉X賠償30%，一共給她退款1元3（角）。”
記者：“她不是買了15輛嘛？”
負(fù)責(zé)人：“但是她付款的時候就付了一塊錢，我們當(dāng)時發(fā)現(xiàn)了就直接讓她退款，但是她不答應(yīng)我們，也沒回復(fù)，然后打電話她也不接，然后我們就問了淘寶這個情況了，他說你就不要給她發(fā)貨了，如果她到時候投訴，我們就直接給她理賠。”
記者：“她為什么只付了一元錢�。�”
負(fù)責(zé)人：“因?yàn)樗�領(lǐng)了一個店鋪的優(yōu)惠券之類的東西，還有跨店的滿減，就是說她在別的店鋪可能也買東西了，就是買了1000元錢東西就可以減去20元錢。所以1元錢我們確實(shí)是發(fā)不了的，我們當(dāng)時也和淘寶說了這個情況了，淘寶說你就不要給她發(fā)貨了，到時候我們就直接扣你們店鋪的分?jǐn)?shù)和理賠的金額。我說，那好吧。”
記者以消費(fèi)者身份撥打了淘寶客服部門的投訴電話，客服人員稱，對于商家不發(fā)貨這類投訴，會對商家進(jìn)行扣分處理，而對于消費(fèi)者，也只有退款或者按照最多不高于30元，最低5元進(jìn)行補(bǔ)償。不過，有一個看似莫名的前提就是，消費(fèi)者需要先取消訂單才能發(fā)起投訴，否則就不能追究商家責(zé)任。
淘寶客服：“那我們幫您催促一下商家吧，讓商家給您發(fā)貨，您要是對商家進(jìn)行投訴他未按約定時間給您發(fā)貨，建議您，您要退出。因?yàn)槟翘詫氂唵�，您要退款以后在電腦上發(fā)起您的投訴，我們這邊只能幫您，如果您需要貨，我們只能幫您催促商家，讓他盡快給您發(fā)貨。您不想取消訂單，您是無法發(fā)起投訴的。”
北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉，以及北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任盧蕓共同就相關(guān)話題作出解讀。
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