品牌召回受阻絲芙蘭渠道

　　因易引發(fā)眼部刺激，美妝品牌貝玲妃（Benefit）近日啟動(dòng)召回豐眉膏產(chǎn)品。北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，美妝連鎖店絲芙蘭在實(shí)施召回產(chǎn)品的過程中有著重重阻礙，甚至出現(xiàn)“霸王條款”。涉及召回產(chǎn)品的套裝不予整體退貨，僅退單品，且無論豐眉膏凈含量是1.5克裝還是3克裝，均只能以1.5克的價(jià)格退款。

　　11月1日，美妝品牌Benefit貝玲妃發(fā)布主動(dòng)召回貝玲妃眉?jí)舫烧尕S眉膏的聲明。不過，絲芙蘭門店召回產(chǎn)品的具體措施讓消費(fèi)者難以接受。

　　北京商報(bào)記者在絲芙蘭官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，此次退貨退款可從全國絲芙蘭門店、絲芙蘭官網(wǎng)、絲芙蘭天貓旗艦店以及絲芙蘭京東旗艦店平臺(tái)進(jìn)行。

　　退貨產(chǎn)品涵蓋范圍一欄中顯示，如果購買的套裝里含任意三種規(guī)格的產(chǎn)品（1克、1.5克和3克），絲芙蘭只接受套裝中所含的涉及單品進(jìn)行退貨，退貨價(jià)格以該單品零售價(jià)為準(zhǔn)。其中小于1.5克的貝玲妃眉?jí)舫烧尕S眉膏有不同的凈含量，因此，無論該產(chǎn)品任何凈含量多少，單品的退貨價(jià)格，均統(tǒng)一以1.5克的市售價(jià)格為退貨價(jià)格。

　　北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，實(shí)際退貨的消費(fèi)者不多。絲芙蘭雙井富力城門店內(nèi)，該產(chǎn)品已經(jīng)下架。店員對(duì)于該品下架的解釋為“產(chǎn)品換代升級(jí)”，并未提及“召回”。記者詢問退換貨流程時(shí)，店員表示，除了質(zhì)量問題絲芙蘭產(chǎn)品不退不換。該門店店員表示，對(duì)于產(chǎn)品召回細(xì)節(jié)并不了解。

　　此外，絲芙蘭天津武清門店店員表示，該店是開業(yè)第二天，此前未出售過這一產(chǎn)品，但據(jù)她了解，召回原因可能是新舊包裝替換。北京商報(bào)記者對(duì)此咨詢絲芙蘭官方客服，對(duì)方表示，消費(fèi)者退貨時(shí)必須去往原購買門店處理，并等候7個(gè)工作日完成退款。有部分消費(fèi)者表示，因?yàn)闆]有保留當(dāng)時(shí)購買的消費(fèi)小票，難以退貨。北京商報(bào)記者咨詢絲芙蘭專門回收郵寄退貨的相關(guān)人士，他表示，現(xiàn)在退貨的人很少，且退貨產(chǎn)品必須是符合官網(wǎng)上標(biāo)注的5種產(chǎn)品，才能夠成功退貨。

　　繁瑣的退貨流程及方式讓品牌和消費(fèi)者兩難。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為一個(gè)全球連鎖品牌，如果召回機(jī)制不夠完善，會(huì)讓很多投機(jī)取巧的消費(fèi)者渾水摸魚，給公司造成一定損失。但對(duì)于消費(fèi)者來說，往往沒有長(zhǎng)期保留消費(fèi)憑據(jù)的習(xí)慣。產(chǎn)品召回制度實(shí)施起來對(duì)于品牌方和消費(fèi)者都有一定難度。李烝/制表

　　2006年4月25日　絲芙蘭北京首店開業(yè)，是其在中國的第四家店

　　2015年5月13日　絲芙蘭宣布與京東合作，借此成為京東平臺(tái)上規(guī)模最大的美妝旗艦店

　　2016年9月12日　絲芙蘭進(jìn)駐天貓旗艦店，彼得羅夫是絲芙蘭中國獨(dú)家銷售品牌

　　2016年10月30日　LVMH旗下全球化妝品零售權(quán)威品牌絲芙蘭中國第200家門店盛大開幕

　　2017年3月　絲芙蘭在法國開設(shè)了兩家新型數(shù)字化概念門店，目的是為了強(qiáng)化與顧客間的聯(lián)系

　　來源：北京商報(bào)（記者 吳文治 實(shí)習(xí)記者 劉卓瀾）

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