經(jīng)本報(bào)調(diào)解 百世快遞愿賠1000元
商報(bào)訊 9月22日，趙先生通過(guò)百世快遞郵寄一臺(tái)飛歌開(kāi)拓者4導(dǎo)航儀給武漢的買家，可買家收貨時(shí)忽視了“開(kāi)包驗(yàn)貨”，簽收后發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)的導(dǎo)航儀屏幕壞了。隨后趙先生數(shù)次與快遞公司協(xié)調(diào)，仍未達(dá)成一致意見(jiàn)。
他向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映：“我寄出的快遞包裹保價(jià)2000元，現(xiàn)在東西壞了，快遞公司應(yīng)當(dāng)足額賠償。”
消費(fèi)者說(shuō)：
保價(jià)2000元的快遞 卻只能賠償350元？
趙先生：2016年6月，我花費(fèi)3000元購(gòu)買一臺(tái)飛歌開(kāi)拓者4導(dǎo)航儀，后來(lái)我不用了，就將導(dǎo)航儀放在二手平臺(tái)出售，售價(jià)350元。近日，這臺(tái)導(dǎo)航儀被武漢買家韓先生買走。9月22日，我委托父親去千島湖鎮(zhèn)東興路百世快遞門店，快遞郵寄這臺(tái)導(dǎo)航儀。郵寄費(fèi)為15元，我當(dāng)時(shí)為郵件保價(jià)了2000元，保價(jià)費(fèi)為20元。
兩天后，韓先生收到快遞，他表示，簽收時(shí)，他未“開(kāi)包驗(yàn)貨”，直接簽收了快遞。到家才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航儀屏幕碎裂。韓先生表示，他已經(jīng)找百世快遞門店反映該問(wèn)題，但快遞公司工作人員說(shuō)，包裹包裝不合格，讓他向總部投訴。此后，韓先生向我反映了這個(gè)問(wèn)題。
郵寄時(shí)，我對(duì)這個(gè)快遞進(jìn)行保價(jià)，現(xiàn)在快遞內(nèi)的導(dǎo)航儀屏幕碎了，我認(rèn)為快遞公司應(yīng)按保價(jià)金額賠償。但我數(shù)次與百世快遞溝通，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。
快遞公司說(shuō)：
保價(jià)快遞遵循“保丟不保損”處理原則
愿意賠償消費(fèi)者1000元
�。S后記者聯(lián)系上負(fù)責(zé)派送快遞的百世快遞武漢青山區(qū)一部門店負(fù)責(zé)人魯先生和負(fù)責(zé)快遞攬收的百世快遞杭州千島湖東興路門店負(fù)責(zé)人徐培建。）
武漢青山區(qū)一部門店負(fù)責(zé)人魯先生：我所在的接收點(diǎn)是直營(yíng)門店。據(jù)目前情況來(lái)看，快遞出現(xiàn)問(wèn)題是由于攬收時(shí)沒(méi)有包裝好。按公司要求，所有保價(jià)快遞屬于特殊運(yùn)輸包裹，這類包裹在運(yùn)輸過(guò)程中遵循“保丟不保損”處理原則，即包裹在運(yùn)輸中丟了，按照保價(jià)額度給予賠償，若只是損壞則無(wú)法按保價(jià)額度賠償。
杭州千島湖東興路門店負(fù)責(zé)人徐培建：我們對(duì)保價(jià)快遞都是單獨(dú)處理的，在分撥前都必須經(jīng)過(guò)公司檢查，檢查合格后才能郵寄出去。趙先生郵寄的快遞是買家簽收后才反映郵寄物品損壞的，按公司規(guī)定，收件人已經(jīng)簽收，相當(dāng)于認(rèn)同包裹沒(méi)有問(wèn)題。
雖然不能確認(rèn)開(kāi)包前物品是否已有損壞，但若要證明物品在途中損壞，則需寄送雙方提供證據(jù)。本著盡快處理的原則，我們?cè)纲r償趙先生10倍的快遞費(fèi)（即350元）。對(duì)于趙先生的要求，我們無(wú)法接受。
（記者聯(lián)系了百世快遞總部客服，客服表示會(huì)將問(wèn)題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。）
截至發(fā)稿前，記者收到百世快遞總部申訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人的答復(fù)——“考慮到網(wǎng)點(diǎn)快遞員在派送時(shí)，沒(méi)有盡到提醒客戶‘開(kāi)包驗(yàn)貨’的責(zé)任，我們?cè)敢赓r償給趙先生1000元。”
�。ㄓ浾邔⑦@個(gè)答復(fù)反饋給趙先生。對(duì)此，他表示愿意接受，并對(duì)本報(bào)的及時(shí)調(diào)解表示感謝。）
律師說(shuō)：
百世快遞應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)2000元予以賠償
浙江澤鼎律師事務(wù)所主任葉水榮：根據(jù)《消法》規(guī)定：“快遞物品因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報(bào)價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照申報(bào)價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)價(jià)值，但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)且事后無(wú)法確定實(shí)際價(jià)值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營(yíng)者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過(guò)八百元。”結(jié)合合同，百世快遞應(yīng)按照包裹保價(jià)2000元給予趙先生作為賠償。
來(lái)源：每日商報(bào) 作者：實(shí)習(xí)記者 孫傳福
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