“攜程，我要對(duì)你說(shuō)再見(jiàn)嗎？”10月9日晚，演員韓雪在其微博發(fā)布了一條消息，矛頭直指攜程捆綁銷(xiāo)售，很快引來(lái)眾多網(wǎng)友的應(yīng)和，“韓雪炮轟攜程”一度占據(jù)了微博熱搜榜首。

　　作為一個(gè)總里程超過(guò)99%的旅行者并在攜程獲得“天外飛仙”稱號(hào)的老用戶，韓雪稱，自己曾多次發(fā)現(xiàn)，并且手動(dòng)取消隱藏在訂票信息下面的“預(yù)選保險(xiǎn)框”。然而，百密一疏，她在最近一次使用攜程購(gòu)票時(shí)，還是被套路了。韓雪曬出的訂單截圖顯示，除了機(jī)票價(jià)格和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)之外，還有一個(gè)名為“其他”的項(xiàng)目顯示購(gòu)買(mǎi)了一份38元的酒店優(yōu)惠券。韓雪在微博中稱，自己還曾不止一次因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣(mài)和海外地接問(wèn)題向攜程投訴，但得到的回復(fù)除了一句抱歉再無(wú)其他。

　　這條微博一經(jīng)發(fā)出，就引來(lái)網(wǎng)友的強(qiáng)勢(shì)圍觀。不少用戶也曬出了自己的“花式被坑”經(jīng)歷，被捆綁上的項(xiàng)目也是五花八門(mén)。有用戶表示自己被捆綁了38元的貴賓室服務(wù)，而為了不浪費(fèi)這38元，硬是在登機(jī)前趕去坐了5分鐘。

　　近日，筆者在攜程網(wǎng)上隨意選取了10月11日北京飛往南京的航班，發(fā)現(xiàn)訂單默認(rèn)“已選：經(jīng)濟(jì)艙+38酒店優(yōu)惠券”，需要在下拉菜單中取消這個(gè)優(yōu)惠券，而進(jìn)入訂票頁(yè)面后，原本350元的機(jī)票（含300元機(jī)票和50元民航基金）卻顯示應(yīng)付413元。原來(lái)，這里還有38元的貴賓休息室和25元的接送機(jī)優(yōu)惠券默認(rèn)勾選。關(guān)閉了這兩個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目后，筆者再次仔細(xì)核對(duì)訂單，確認(rèn)沒(méi)有其他捆綁項(xiàng)目后才提交。

　　筆者隨后查詢了其他平臺(tái)上預(yù)訂同一航班的情況，在飛豬APP上，訂單默認(rèn)勾選了一份30元的意外險(xiǎn)，可以手動(dòng)勾除；通過(guò)去哪兒網(wǎng)站預(yù)訂時(shí)，第一個(gè)訂單選項(xiàng)就加購(gòu)了30元酒店優(yōu)惠券，但標(biāo)示更為顯著，也可以勾除。

　　從網(wǎng)友的吐槽不難看出，有類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。一些用戶清楚網(wǎng)站的套路，會(huì)小心翼翼地避開(kāi)，也有些用戶沒(méi)有注意到這些小套路，糊里糊涂就被搭售了其他服務(wù)。這讓一些消費(fèi)者不禁感慨：買(mǎi)票要跟高考答題一樣仔細(xì)。

　　質(zhì)疑之外，韓雪也在微博中喊話攜程“誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題，向公眾致歉”，并奉勸大家“看清楚再走”。

　　筆者了解到，這并不是攜程第一次遭遇此類(lèi)質(zhì)疑。今年4月，針對(duì)消費(fèi)者反映有關(guān)攜程的問(wèn)題，中消協(xié)曾宣布介入調(diào)查。5月5日，攜程在其發(fā)布的《關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問(wèn)題的整改報(bào)告》中承認(rèn)，在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問(wèn)題和不足，向消費(fèi)者道歉，并列出開(kāi)通退訂通道等4項(xiàng)改進(jìn)措施。

　　今年8月9日，民航局就互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售行為發(fā)布規(guī)范，強(qiáng)調(diào)要充分維護(hù)旅客知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式出售機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)以清晰顯著、明白無(wú)誤的方式，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。

　　攜程官方10月7日回應(yīng)有關(guān)質(zhì)疑稱，提供了無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置，同時(shí)明碼標(biāo)價(jià)，并在結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者。另外，攜程表示已經(jīng)開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道，全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂。

　　來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 黃磊

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