“'網(wǎng)紅店'雇人排隊與網(wǎng)店刷單是一個套路，只是從線上發(fā)展到線下。用互聯(lián)網(wǎng)的話來說，這是一門流量生意。進一步說，商家想借助排隊來形成'網(wǎng)紅店'的冷啟動。”在北京從事公關(guān)營銷行業(yè)的佘敏對《法制日報》記者分析說，他們相信一個道理:當(dāng)刻意安排的初始的人群形成一定規(guī)模，達到一定階段后(比方說10天以后)，后續(xù)就會不斷產(chǎn)生自然流量，并且呈現(xiàn)指數(shù)型暴漲，“我相信，你也看到了結(jié)果，也驗證了他們的想法”。
然而，“排隊托”并不僅僅出現(xiàn)在餐飲業(yè)。
據(jù)媒體報道，從上世紀九十年代國內(nèi)興起旅游熱開始到現(xiàn)在，“排隊托”已然成為一個比較成熟的“行業(yè)”，各個景點都能看到“排隊托”的身影。在很多旅游區(qū)的特產(chǎn)店，“排隊托”因為身兼數(shù)職，工資甚至比店內(nèi)銷售人員的工資還要高。
早在2014年，某地方衛(wèi)視就播報了一則“新店開張人氣旺，充場排隊可掙錢”的新聞。其中提到，一家蘋果店開業(yè)前，店主在qq群里召集了一些兼職人員到蘋果店當(dāng)“托兒”充場子，提前約定了時間、地點、酬勞，還囑咐充場人員帶上身份證、學(xué)生證。不過，兼職者頂著烈日排隊幾個小時后，并沒有拿到說好的報酬。
房地產(chǎn)市場的“排隊托”被稱為“房托”，他們是在認籌、開盤時被雇傭而來專門充場的人，該“行業(yè)”存在超過10年，在業(yè)內(nèi)也已經(jīng)是必用手段和公開的秘密。“房托”不僅排隊假裝購房，還要善于利用買房人的心理，夸獎房子的優(yōu)點、跟對方搶定房源甚至抬高價格。在互聯(lián)網(wǎng)時代，“房托”在線上線下雙發(fā)力，在線上發(fā)布觀點，助推某小區(qū)的房價，但言論又要看似客觀。
在中國傳媒大學(xué)讀大二的周曉告訴《法制日報》記者，他在暑期也曾經(jīng)試圖找過此類“排隊托”的兼職工作。
據(jù)周曉介紹，他在qq找群功能中搜索關(guān)鍵詞“充場排隊”“兼職充場”，“搜索結(jié)果出現(xiàn)大量'充場排隊頂人氣'的qq群，其中一些群免費申請加入，另一類兼職充場群需要支付1元至2元的費用加入，這些qq群有的以北京、上海等地名為標(biāo)識命名，如北京兼職充場群、重慶充場兼職群；有的以活動來劃分，如人才市場充場群、銀行充場群、手機店充場群；還有以時間為命名，如4.12華科充場兼職、周六美迪充場兼職、周末充場兼職120人等”。
雇托排隊屬于欺詐
執(zhí)法取證尚存難點
那么，不得不問，“排隊”為何成為營銷良策?
“大家都知道，在消費者決策模型中，評估是一個非常重要的環(huán)節(jié)。然而，對于性能不易在消費前被衡量的產(chǎn)品，消費者在購買前無法直接通過評估其消費效用來決策是否購買。比如奶茶，消費者在喝之前難以知道是否真的好喝。”佘敏向記者分析說，當(dāng)無法獲取關(guān)于商品性能的直接信息時，消費者便只能通過間接信息來評估，這就是廣告的生存空間。從這一點來說，口碑無疑是最好的廣告。“雇人排隊，相當(dāng)于給消費者傳達了一種信息，那就是:這家店的產(chǎn)品肯定好，所以才有這么多顧客。這樣，'排隊'就極大影響了路過的潛在消費者的決策，甚至吸引了一些非目標(biāo)消費者，讓這些消費者因為好奇而購買”。
“餐飲行業(yè)在開張前期需要制造這種'虛假繁榮'，因為這是消費者的心理特點所致。消費者的從眾心理很多時候是有效的營銷，大家會以為排隊長的店一定就是不錯的店。然而，過了一段時間后，還是需要靠產(chǎn)品和服務(wù)說話，餐飲需要口碑的積累，大家認為好的，才是真的好”。林岳說，“企業(yè)當(dāng)然也不會承認'排隊托'，所以消費者需要自己去判斷。我個人認為，這種風(fēng)氣不會存在太久。”
北京律師周云認為，雇人排隊行為在法律及餐飲業(yè)沒有相關(guān)規(guī)定，未明文禁止，“只是涉及到經(jīng)營道德和誠信方面的問題。對顧客來說，他們真正的利益并沒有受到侵犯，排長隊如果喝了一次不滿意的話下次就不來了”。
朱丹蓬也補充說，雇人排隊是把“雙刃劍”，尤其是被消費者知道商家雇人排隊后，品牌損失很難挽回。
不過，也有律師在接受記者采訪時提出，對雇托排隊的處罰，法律法規(guī)其實有明確規(guī)定�！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得采用雇用他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)，否則，可依照消費者權(quán)益保護法第五十六條予以處罰，即可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。而且，該辦法第十九條還規(guī)定，工商行政管理部門還應(yīng)將被處罰的商家記入失信“黑名單”，及時向社會公布。
“可見，如何處罰雇托排隊這一行為，已經(jīng)有法可依，亟須解決的是違法必究的問題。對線上刷單炒信行為的認定，借助現(xiàn)代大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)已經(jīng)不再是難題，但雇托排隊屬于商家與被雇傭者私下達成的協(xié)議，要認定取證較為困難，這就對職能部門的執(zhí)法能力形成了考驗。”北京律師朱偉對《法制日報》記者說，一方面，應(yīng)當(dāng)加大對雇托排隊屬于商業(yè)欺詐的宣傳力度，讓商家在法律威懾下不敢任性而為；另一方面，要善于從消費者的投訴中查找線索，主動出擊。
其實，商家雇人排隊不僅可能受到處罰，還可能虧本。
胡成最終還是沒有選擇“雇人排隊”營銷手段，因為“劃不來”。按照他的計劃，如果雇人排隊，他每天至少支出3000元左右，“總不能排兩三天隊就沒人了吧，要想做就要上萬元，甚至更多，我要賣多少蛋糕才能賺回來啊”。（記者 趙麗）
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《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第四條規(guī)定:經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依照消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費者合法權(quán)益。
第六條規(guī)定:經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:(一)不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；(二)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；(三)作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；(五)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；(六)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；(七)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；(八)夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。
第十四條規(guī)定:經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照消費者權(quán)益保護法第五十六條予以處罰。
來源：法制日報
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