北京是首都，是古都，是中國(guó)人心中的圣地。但一次旅游卻可能讓他們大跌眼鏡——
不能讓一次旅行毀了心中的北京
對(duì)不少外地人來(lái)說(shuō)，北京是個(gè)神圣的地方，來(lái)此一游，感受一下首都的古老與現(xiàn)代、歷史與傳承，是他們的一個(gè)夙愿。因?yàn)閷?duì)北京不熟悉，很多人游覽北京往往需要旅行社的幫助。如果對(duì)旅行社安排的景點(diǎn)、食宿都滿意，這個(gè)城市留在游客心里的往往是美好回憶；可萬(wàn)一遇上的旅行社和導(dǎo)游服務(wù)不夠讓人滿意，一路上都糟心，一次旅行可能讓他們?cè)僖膊幌雭?lái)北京。最近，湖北的劉女士就遇到了這么一件糟心事。
“從沒去過(guò)北京，想去看看，這是我多年的心愿。可這次去了，真的害怕了，再也不想去了。”想起上個(gè)月報(bào)團(tuán)到北京旅游的經(jīng)歷，52歲的劉女士搖著頭對(duì)記者說(shuō)。
這次旅行她并非只身前往，而是與17個(gè)同學(xué)同行。
“為慶祝畢業(yè)39周年，我們同學(xué)聚在一起商量，要不去北京旅游一下吧，好多人沒去過(guò)。沒去過(guò)首都，總感覺是個(gè)人生遺憾，正好北京也有同學(xué)，來(lái)回路上又有同學(xué)做伴，大家商量時(shí)都很興奮。”組織者吳先生對(duì)記者說(shuō)，“我有個(gè)朋友在我們當(dāng)?shù)貙氈新眯猩绻ぷ鳎粏?lsquo;單臥單飛六日游’每人2000元，不算貴，所以一湊湊了18個(gè)人”。
然而，讓他們沒想到的是，這次畢業(yè)紀(jì)念旅行不僅毀了他們心中的北京，而且險(xiǎn)象環(huán)生，用劉女士的話說(shuō)是“至今驚魂未定”。
未簽合同就出發(fā)
“我們沒和旅行社簽合同，也不清楚六天具體的日程安排，因?yàn)槭俏型瑢W(xué)報(bào)的名，很相信他，就把錢交給他，什么都沒問，什么也不知道。說(shuō)實(shí)話，也不知道要簽合同。”同行的林先生告訴記者，他們是通過(guò)同學(xué)在湖北省蘄春縣寶中旅行社報(bào)的名，所有意向都是口頭達(dá)成的，從報(bào)名到出發(fā)，他們沒有從旅行社收到一張紙，哪怕是電子版的，合同、行程安排、收據(jù)發(fā)票都沒有。
“我給大家報(bào)的名，交上錢，就算報(bào)名了，對(duì)方給了7月6日去北京的臥鋪票，沒簽合同。因?yàn)槭鞘烊耍瑳]想那么多。”吳先生說(shuō)。
記者查閱《旅行社管理?xiàng)l例》發(fā)現(xiàn)，旅行社“未與旅游者簽訂旅游合同”屬于應(yīng)處2萬(wàn)元到10萬(wàn)元罰款的違規(guī)情形，情節(jié)嚴(yán)重的，還要責(zé)令停業(yè)。旅游法第59條也明確規(guī)定，“旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。”
記者就此聯(lián)系了寶中旅行社工作人員，他告訴記者，“對(duì)方?jīng)]有要，我們就沒給。”在記者要求下，該工作人員發(fā)來(lái)一份手機(jī)拍下的行程單。
7月6日，劉女士一行如期出發(fā)。坐了一夜火車，7日中午到達(dá)北京后，北京某國(guó)際旅行社一位姓劉的導(dǎo)游把他們接到大巴車上。一同上大巴的還有從湖北鄂州和黃岡浠水縣(蘄春縣的鄰縣)來(lái)的共20多人的另一個(gè)團(tuán)，跟團(tuán)的導(dǎo)游是個(gè)姓梅的小伙子，他告訴記者，“寶中旅行社把這18人交給我所在的旅行社，我?guī)е麄円黄�，由我�?fù)責(zé)和北京某國(guó)際旅行社接洽。”
沒簽合同為劉女士一行埋下隱患，但并沒有影響他們一路在火車上的好心情。他們盼望已久的北京六日游從坐上大巴就正式開始了，但劉女士和同學(xué)們沒有想到，他們高漲的情緒，很快就因?yàn)榻酉聛?lái)遇到的事而漸漸低落了。
剛下火車坐上大巴，劉導(dǎo)游就開始向大家介紹額外付費(fèi)的景點(diǎn)。“他說(shuō)，在北京這幾天，要帶我們?nèi)ケ本┑睦虾D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，去金沙劇場(chǎng)看中華絕技表演，讓我們出錢，一人500元。我們都不愿意出。”林先生說(shuō)，“第一次來(lái)北京，我們想看看故宮、長(zhǎng)城這些有名的景點(diǎn)，導(dǎo)游說(shuō)的這些地方我們不感興趣。”
“當(dāng)晚和第二天去故宮的路上，導(dǎo)游還在做我們的工作，最后我們18個(gè)人堅(jiān)持不去，導(dǎo)游很不高興。”劉女士說(shuō)，“這次沒同意，但后來(lái)他讓我們拍照，我們都拍了，也給錢了。”
“拍照是在8日早上8點(diǎn)多，我們到天安門后，導(dǎo)游組織我們拍了張集體照，說(shuō)免費(fèi)送給大家。后來(lái)又讓我們每個(gè)人朝著天安門、人民大會(huì)堂、毛主席紀(jì)念館和國(guó)家博物館各拍一張，說(shuō)不滿意可以不要，滿意就每人交50元。”盧先生說(shuō)。
“我們每個(gè)人都拍了，照片洗出來(lái)后，讓我們看，都是自己的照片，不要也不合適，但心里覺得別扭。”胡女士說(shuō)。
三次必須參加的購(gòu)物
讓他們感到氣憤的還不是被拍照，而是這次旅行還被安排了三次購(gòu)物。
劉女士等人認(rèn)為，他們18人的行程中不應(yīng)包含購(gòu)物，把他們和報(bào)名費(fèi)低的游客拼在一個(gè)團(tuán)，一起拉去購(gòu)物不公平，也不合理。
原來(lái)，18個(gè)人在大巴上，和湖北老鄉(xiāng)一聊才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的報(bào)團(tuán)費(fèi)每人才1200元，他們手里有份行程單，林先生他們拿來(lái)一看發(fā)現(xiàn)，住、吃、玩的都一樣，不同的是對(duì)方包含購(gòu)物。在報(bào)名時(shí)，旅行社就告訴他們了。
“我們根本不知道有購(gòu)物，報(bào)名時(shí)沒人告知。鄂州和浠水的老鄉(xiāng)，他們報(bào)的便宜，有購(gòu)物，我們報(bào)的價(jià)格高，不應(yīng)該有購(gòu)物啊。整個(gè)六天，我們和他們始終坐一輛大巴車，去同樣的景點(diǎn)，吃一樣的飯，住一家賓館。”林先生拿著對(duì)方的行程表，對(duì)照后來(lái)從寶中旅行社要來(lái)的行程表告訴記者，“鄂州的老鄉(xiāng)說(shuō)，他們報(bào)名時(shí)，旅行社告訴他們，1200元含購(gòu)物，1800元含少量購(gòu)物，2000元不含購(gòu)物——旅行社怎么能拉著我們購(gòu)物呢？”
記者就此查閱了《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，其中第8條規(guī)定“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金”。對(duì)此，劉女士等人表示，正在考慮是否要求索賠。
除了費(fèi)用上的差異，讓他們難以接受的是，旅行社安排的購(gòu)物，有兩次令他們感覺身陷險(xiǎn)境，心生恐懼。
9日早上，他們?cè)趯?dǎo)游的安排下，5點(diǎn)鐘就起床準(zhǔn)備出發(fā)，說(shuō)是去長(zhǎng)城�？墒聦�(shí)上，大巴開了兩小時(shí)后，卻把他們送到位于昌平十三陵附近的一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。
“那里賣水晶、珍珠粉之類，工作人員把我們帶到一個(gè)房間里進(jìn)行銷售。我們不買東西，導(dǎo)游就不讓出來(lái)，導(dǎo)游不走，司機(jī)也不走。不買東西，導(dǎo)游很不高興，這樣僵持了三個(gè)多小時(shí)，實(shí)在沒辦法，我們有三個(gè)人買了些化妝品，每人200多元，直到10點(diǎn)多，導(dǎo)游才出來(lái)。然后又拉著我們?nèi)チ硪粋�(gè)購(gòu)物點(diǎn)，又讓買東西。”盧先生皺著眉頭對(duì)記者說(shuō)。
“這期間，我們要走，該購(gòu)物點(diǎn)的人攔著不讓走。我們出來(lái)玩本想有個(gè)好心情，人生地不熟，也不想生事。”林先生說(shuō)，“可是，10日下午導(dǎo)游第三次再拉我們?nèi)ベ?gòu)物時(shí)，我就強(qiáng)行出來(lái)了，因?yàn)檫@次他們更過(guò)分。購(gòu)物點(diǎn)的人把我們18個(gè)人帶到一個(gè)小房間，然后進(jìn)來(lái)一個(gè)身上有紋身、打扮得像‘黑社會(huì)’的人，自稱是這家店的老板，說(shuō)是香港人，向我們宣傳產(chǎn)品，幾個(gè)店員在小房間門外站著，后來(lái)門從外面關(guān)上了。就這樣，把我們關(guān)了兩個(gè)多小時(shí)，不買不讓出門。”
“我強(qiáng)行出來(lái)后，找一位導(dǎo)游理論，這個(gè)導(dǎo)游對(duì)這個(gè)店似乎比較害怕，讓我自己打電話叫同學(xué)們出來(lái)，說(shuō)如果導(dǎo)游去叫，店里會(huì)有意見。后來(lái)我打電話給同學(xué)，他們?cè)谖页鋈ズ螅驌?dān)心不安全，有個(gè)人買了條項(xiàng)鏈，開價(jià)4000多，說(shuō)打折200塊，買了老板才開門。”林先生說(shuō)。
“從購(gòu)物點(diǎn)出來(lái)坐上大巴后，導(dǎo)游一直埋怨我們，說(shuō)我們不理解他，說(shuō)這是旅行社安排的行程，他也沒辦法。說(shuō)心里話，帶點(diǎn)特產(chǎn)回去可以，但這樣的購(gòu)物是因?yàn)樾睦锖ε�，才不得不買。”劉女士說(shuō)。
記者發(fā)現(xiàn)，寶中旅行社給的行程單和鄂州游客手里的行程單，都顯示9日上午安排游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城。為何整個(gè)上午都安排成購(gòu)物，卻沒去長(zhǎng)城呢？對(duì)此，記者多次致電劉導(dǎo)游和北京某國(guó)際旅行社，都沒有得到回應(yīng)。
旅游法規(guī)定，“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。”也就是說(shuō)，旅游法明確禁止導(dǎo)游改變行程、強(qiáng)制購(gòu)物的行為。《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第33條也規(guī)定，“在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅行者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。”這樣看來(lái)，和劉女士他們乘坐一輛大巴的來(lái)自鄂州、黃岡浠水的游客，即便報(bào)名費(fèi)相對(duì)較低，也不能被要求必須參加購(gòu)物。
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