日常生活中，物業(yè)與居民的日常生活息息相關(guān)，每家每戶幾乎都會與小區(qū)物業(yè)打交道，產(chǎn)生糾紛和矛盾也在所難免。

　　近日，北京市一中院梳理了五年來審理的物業(yè)糾紛案件的基本情況和特點，發(fā)布了《涉物業(yè)糾紛審判白皮書》以及“十大典型案例”。白皮書顯示，近五年該院共審理各類涉物業(yè)糾紛案件1373件，其中，物業(yè)企業(yè)作為原告提起訴訟的占90%，且勝訴率較高。

　　物業(yè)糾紛多涉及物業(yè)費

　　“各地房源出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，隨之而來的是購買房屋后引發(fā)的涉物業(yè)糾紛案件也持續(xù)不斷。”一中院告訴媒體記者。在物業(yè)糾紛中，物業(yè)公司作為原告幾乎全部是為了追繳物業(yè)費，而業(yè)主、業(yè)委會作為原告提起訴訟的案件則呈現(xiàn)出多樣化趨勢，包括物業(yè)企業(yè)所提供的服務(wù)不符合合同要求而產(chǎn)生的違約、物業(yè)企業(yè)擅自增收服務(wù)費或私自占用綠地、共有區(qū)域，以及在財產(chǎn)、人身等方面對業(yè)主的侵權(quán)等。

　　白皮書顯示，在物業(yè)糾紛中，物業(yè)公司的勝率相對較高，而業(yè)主提起訴訟的案件勝訴率往往較低。對于這種現(xiàn)象，據(jù)一中院法官介紹，相對于業(yè)主個人來講，物業(yè)企業(yè)一般有相對較為固定的專業(yè)律師來負(fù)責(zé)企業(yè)的法律業(yè)務(wù)，因此，無論是在法律知識和證據(jù)收集上，還是在訴訟經(jīng)驗方面都比業(yè)主更有優(yōu)勢，“這就容易導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的整體勝訴率較高。”

　　案例一   物業(yè)企業(yè)應(yīng)對公共設(shè)施進(jìn)行維修

　　案情概要：A物業(yè)企業(yè)為延慶某商業(yè)樓提供物業(yè)服務(wù)，該樓各房間屋頂均安裝了煙感器和噴淋器。孟某系該樓3層312室業(yè)主，高某系該樓4層412室業(yè)主，高某利用412室經(jīng)營拔罐理療等美容養(yǎng)生項目。2014年12月16日16時許，高某屋內(nèi)的噴淋器突然爆裂，向室內(nèi)大量噴水，后A物業(yè)企業(yè)員工到現(xiàn)場進(jìn)行了相應(yīng)處置，噴淋器停止噴水。孟某提起訴訟，要求高某、A物業(yè)企業(yè)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　裁判要旨：當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。本案中，高某室內(nèi)消防噴淋頭爆裂噴水，致居住樓下的孟某家中財產(chǎn)受損的事實，各方當(dāng)事人均無異議。涉事消防噴淋頭雖然安裝在高某室內(nèi)，但該設(shè)備系公共設(shè)施，A物業(yè)企業(yè)作為物業(yè)管理方，負(fù)有維護(hù)管理的義務(wù)。為探明消防噴淋系統(tǒng)啟動的真實原因，應(yīng)當(dāng)委托具有專門技術(shù)知識的機構(gòu)進(jìn)行鑒定，而作為管理義務(wù)人的A物業(yè)企業(yè)，負(fù)有舉證責(zé)任。A物業(yè)企業(yè)明確提出放棄進(jìn)行司法鑒定申請，即意味著其應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)舉證不能的不利后果，一二審據(jù)此判決A物業(yè)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　法官表示，小區(qū)物業(yè)企業(yè)對業(yè)主違建應(yīng)履行報告責(zé)任，并有權(quán)要求業(yè)主根據(jù)約定恢復(fù)原狀，物業(yè)公司對小區(qū)公共設(shè)施也有維修責(zé)任。

　　案例二   物業(yè)企業(yè)對于小區(qū)部分業(yè)主的違建應(yīng)履行的責(zé)任

　　案情概要：張某為昌平區(qū)某小區(qū)的業(yè)主，A物業(yè)企業(yè)為該小區(qū)的物業(yè)企業(yè)。張某認(rèn)為A物業(yè)企業(yè)未對該小區(qū)5-4-701業(yè)主進(jìn)行違法建筑盡到制止、處理的責(zé)任，訴至法院要求其履行合同約定、法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任，協(xié)助相關(guān)機關(guān)拆除違建，賠禮道歉等。

　　裁判要旨：本案中，A物業(yè)企業(yè)出具了2014年8月22日向北京市昌平區(qū)建委房屋安全管理科寄送關(guān)于違建材料的底單，經(jīng)法院查詢，從該底單上可以看出，上面標(biāo)明的文件性質(zhì)為“關(guān)于違建10-2-101、5-4-701”，故法院認(rèn)為A物業(yè)企業(yè)已及時向有關(guān)行政管理部門報告，盡到了報告的義務(wù)。北京市昌平區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法監(jiān)察局已經(jīng)向5-4-701業(yè)主下發(fā)了《責(zé)任改正通知書》和《談話通知書》，亦說明相關(guān)行政執(zhí)法部門已經(jīng)了解到違法建筑的相關(guān)情況。履行認(rèn)定、查處、拆除違法建筑職責(zé)的部門應(yīng)為政府的主管部門，張某要求A物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)該違法建筑拆除的相關(guān)事宜缺乏法律依據(jù)。

　　來源：法制晚報 記者 洪雪

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